服務(wù)外包行業(yè)在國外已比較普遍，但在國內(nèi)依然是朝陽產(chǎn)業(yè)，很多人認為服務(wù)外包主要存在于IT產(chǎn)業(yè)，其實，這一新興服務(wù)行業(yè)已經(jīng)覆蓋了許多行業(yè)，主要有信息技術(shù)外包(ITO)、商業(yè)流程外包(BPO)、知識流程外包(KPO)、招聘流程外包(RPO)等等，其中商業(yè)流程外包的核心內(nèi)容便是會務(wù)外包，并且會務(wù)外包已經(jīng)成為整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新亮點。
筆者對會務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況進行了一系列調(diào)查了解，尤其是在對廣州會易佳總經(jīng)理戴坤的采訪中，筆者獲取了許多難得的第一手信息。據(jù)戴坤介紹，會務(wù)外包是為客戶提供一整套流程的配套服務(wù)，如會務(wù)接送站服務(wù)、會場預(yù)定及布置、會議材料設(shè)計印制、會后旅游度假、會務(wù)機票、車票預(yù)訂服務(wù)等，可謂一站式管家服務(wù)，主辦單位只需一個代表聯(lián)絡(luò)，會務(wù)公司不僅能夠提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時還能在酒店、餐飲、印刷等企業(yè)拿到最優(yōu)惠的價格，客戶的會議總成本可下降兩成。
會務(wù)外包順應(yīng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求
各公司、企事業(yè)單位每年都要舉辦如工作會議、表彰大會、企業(yè)年會、客戶聯(lián)誼會等各種大小會議，會務(wù)工作非常繁瑣，尤其是幾十人以上的中大型會議，一般要成立6—20人的會務(wù)組，提前一個月開始籌備，勞神費力。會務(wù)籌備工作很頻繁的管理培訓(xùn)公司，舉辦一場中型、大型培訓(xùn)會議，必須準(zhǔn)備好培訓(xùn)場地，如今越來越多的培訓(xùn)在大型酒店舉行，因此產(chǎn)生的會場租賃費用，人力資源薪酬等巨大成本，成為阻礙培訓(xùn)公司發(fā)展的又一道坎。
目前，國際上已十分流行“會務(wù)外包”，舉辦一場幾十人到成百上千人的會議，組織方只需派一名聯(lián)絡(luò)員與專業(yè)會務(wù)公司聯(lián)絡(luò)，所有會議相關(guān)服務(wù)都外包給會務(wù)公司操作，針對解決辦會“酒店會場價格高、籌備工作繁瑣、人力捉襟見肘、服務(wù)質(zhì)量差”等問題，此外，會務(wù)費用還可至少節(jié)省兩成。在國內(nèi)，這一行業(yè)雖然是新興產(chǎn)業(yè)，但專門從事這一服務(wù)的公司已經(jīng)在廣州、杭州、上海、北京等大城市迅速發(fā)展起來，如廣州會易佳商旅已經(jīng)在華南地區(qū)處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
而就經(jīng)濟形勢來說，服務(wù)外包也是大勢所趨，得到政府的巨大關(guān)注與支持。2009年，新任深圳市委書記王榮強調(diào)：“深圳是第一批服務(wù)外包城市，但很多總量比我們小的城市，服務(wù)外包方面卻比我們大。我們有沒有對這個領(lǐng)域認識很清晰，把它看成我們產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個方向？我看有些認識還沒有統(tǒng)一，如果弄不好，很多城市就會趕上并超過深圳。 所有新的增長點，所有新的產(chǎn)業(yè)方向，所有新的理念，都應(yīng)該引起我們充分重視，都不能輕易讓它被落下。”
在美國淘金時代，一夜暴富的夢想支撐著淘金客向西部涌動，在不少淘金者迅速致富的同時，那些為淘金者的夢想提供支援服務(wù)——送水的人們也收入頗豐、淘到了真金。“各位培訓(xùn)界創(chuàng)業(yè)英雄在前面挖金礦，會易佳在后面為你們送水。你們專注于做好培訓(xùn)做大事賺大錢，其他的小事就交給會易佳來打理”，廣州會易佳商旅總經(jīng)理戴坤在接受采訪時如是說，其創(chuàng)立的會易佳商旅目前走在會務(wù)外包行業(yè)前列。
會務(wù)外包是供應(yīng)鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新
8月初，中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所中小企業(yè)室主任羅仲偉先生在某論壇主講《后金融危機時代中小企業(yè)競爭力提升之道》時說道，20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟全球化的加速，業(yè)務(wù)模塊化和業(yè)務(wù)外包的興起，以及商業(yè)職能的分化，使得企業(yè)必須從整個供應(yīng)鏈的角度來考慮經(jīng)營決策，而不僅僅局限在過去，只是單個企業(yè)內(nèi)部的范圍，過去的企業(yè)都在自己內(nèi)部做就可以了，現(xiàn)在不行了，信息企業(yè)的快速發(fā)展，為企業(yè)供應(yīng)鏈管理提供技術(shù)支持的同時，通過促進時時信息共享與整合，推動與各個企業(yè)之間的圍繞供應(yīng)鏈的配合來進行決策，使生產(chǎn)和服務(wù)過程與市場更緊密地?zé)o縫地連接在一起。供應(yīng)鏈的核心，就是在于滿足客戶真實的需求，它的路徑就是要從供應(yīng)商到最終的全過程中，所有節(jié)點企業(yè)的合作，實現(xiàn)共贏。供應(yīng)鏈的根本優(yōu)勢就在于依托節(jié)點，企業(yè)之間的構(gòu)成的架構(gòu)，充分而及時地獲取外部資源，予以整合，低成本低滿足市場需求，并能創(chuàng)造出新的市場需求。
像提供會務(wù)外包服務(wù)的企業(yè)就是羅先生所提到的“節(jié)點”，它是整個供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶的需求滿足客戶的真實需要，從而為整個產(chǎn)業(yè)鏈降低成本，同時又能帶來新的經(jīng)濟增長。這一系列的變化，帶給企業(yè)的不僅僅是局部的改進，更是企業(yè)能夠以創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢的供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出新的市場價值，從而獲得長期的競爭優(yōu)勢。會易佳目前的發(fā)展態(tài)勢表明會務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是在整個經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化的過程中應(yīng)運而生的，這是一個不折不扣的朝陽產(chǎn)業(yè)，有著十分廣闊的發(fā)展前景。