2010中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì)日前在遼寧省大連市召開(kāi)
 

北京軟件博覽會(huì)上東軟軟件車(chē)載信息娛樂(lè)系統(tǒng)展臺(tái)。（以上圖片來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）

　　今年第一季度，中國(guó)服務(wù)外包合同同比增長(zhǎng)42.75%，合同金額同比增長(zhǎng)46.55%，執(zhí)行金額同比增長(zhǎng)65.35%。

全球經(jīng)濟(jì)走出低谷的助推器

　　作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包是在全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)轉(zhuǎn)移過(guò)程中應(yīng)運(yùn)而生的。它的興起源于上世紀(jì)80年代后期的美國(guó)，然后擴(kuò)展到日本、歐洲等國(guó)家和地區(qū)。尤其是上世紀(jì)90年代中期以來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，加上行業(yè)內(nèi)部信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，服務(wù)外包具備了快速發(fā)展的基礎(chǔ)性條件。相對(duì)于能耗高、污染重的傳統(tǒng)制造業(yè)，服務(wù)外包業(yè)以其低污染、高附加值特點(diǎn)，成為許多發(fā)展中國(guó)家大力扶持的“陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)”。目前，全球服務(wù)外包已經(jīng)從愛(ài)爾蘭等中等發(fā)達(dá)國(guó)家向印度、菲律賓和中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。

　　服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)變能力、優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。商務(wù)部研究院張莉博士在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，近年來(lái)，服務(wù)外包作為一種新的商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了全球資源的有效配置，深化了國(guó)際分工和合作。

　　這次全球金融海嘯，使得高度依賴(lài)美國(guó)和歐洲金融服務(wù)需求的全球外包行業(yè)首當(dāng)其沖，遭受?chē)?yán)重打擊，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速放緩。同時(shí)，一些國(guó)家針對(duì)服務(wù)外包的政策趨向保護(hù)主義，流向新興市場(chǎng)的投資出現(xiàn)減少。如美國(guó)制定新的稅收計(jì)劃，對(duì)國(guó)外服務(wù)外包公司聘請(qǐng)的在美工作人員的工資收入進(jìn)行清算；外包企業(yè)必須首先保證本國(guó)公民就業(yè)，并且取消原有的稅收抵扣政策等。在此背景下，世界上一些大的外包公司出現(xiàn)損失。印度服務(wù)提供商塔塔公司2009年凈收益減少18％，其外匯損失達(dá)到5140萬(wàn)美元。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，大量的市場(chǎng)需求開(kāi)始集中釋放，2010年上半年，服務(wù)外包業(yè)出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。張莉認(rèn)為，此次金融危機(jī)中，作為全球主要服務(wù)外包業(yè)發(fā)包方的跨國(guó)企業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。危機(jī)過(guò)后，跨國(guó)企業(yè)加緊研發(fā)新產(chǎn)品的需求不會(huì)減少,降低生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本成為跨國(guó)企業(yè)的重要調(diào)整方向。全球化的生產(chǎn)制造和服務(wù)整合的需求更加強(qiáng)烈。在此背景下，服務(wù)外包業(yè)將呈現(xiàn)更加蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為全球經(jīng)濟(jì)走出低谷的助推器。

壟斷的市場(chǎng)格局正在改變

　　據(jù)高德納公司估計(jì)，2010年全球信息技術(shù)（IT）服務(wù)總量將達(dá)到8930億美元，其中服務(wù)外包總量將達(dá)5105億美元。另?yè)?jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，2020年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)整體收入將超過(guò)150萬(wàn)億美元，其中中小企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)潛在市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2500億美元。

　　據(jù)印度國(guó)家軟件協(xié)會(huì)估計(jì)，印度IT產(chǎn)業(yè)40%的年?duì)I利來(lái)自于全球金融服務(wù)商，其外包產(chǎn)品的61%售往美國(guó)，30%售往歐洲國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，印度2008年占據(jù)全球外包業(yè)市場(chǎng)份額的34.2%。盡管是全球外包業(yè)龍頭，印度服務(wù)外包業(yè)的弱點(diǎn)在金融危機(jī)中暴露無(wú)遺，就是過(guò)于依賴(lài)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。這無(wú)疑是為致力于發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的國(guó)家敲響了警鐘，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　當(dāng)前，國(guó)際服務(wù)外包發(fā)包國(guó)比較集中，主要是美國(guó)、日本和歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。美國(guó)是世界上最早也是最大的服務(wù)外包輸出國(guó)，全球國(guó)際服務(wù)外包開(kāi)支中，美國(guó)占了將近一半。目前發(fā)達(dá)國(guó)家在離岸外包中，有兩種明顯的選擇傾向。一種以歐洲和日本的近岸外包選擇為特征，即在與本國(guó)距離較近和文化接近的區(qū)域進(jìn)行服務(wù)外包，這樣能夠有很好的地理接近性和文化適應(yīng)性。另一種是以美國(guó)的遠(yuǎn)岸服務(wù)外包選擇為特征。

　　國(guó)際服務(wù)外包主要接包國(guó)相對(duì)分散，既有加拿大、愛(ài)爾蘭等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，也有印度、中國(guó)、俄羅斯、菲律賓、馬來(lái)西亞、墨西哥、巴西、南非、越南等發(fā)展中國(guó)家，其中南美、亞太地區(qū)發(fā)展最快。由于國(guó)際服務(wù)外包給發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和就業(yè)擴(kuò)大等巨大效益，越來(lái)越多的國(guó)家投入進(jìn)來(lái)，并紛紛從政府層面進(jìn)行推進(jìn)。金融危機(jī)后服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有關(guān)國(guó)家和企業(yè)的參與程度不斷提高。以前由幾大外包服務(wù)商壟斷的市場(chǎng)格局正在改變，更多的中小型企業(yè)開(kāi)始走上舞臺(tái)。

　　服務(wù)外包的主要好處是降低成本、提高效率。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，越來(lái)越多的跨國(guó)公司和金融機(jī)構(gòu)將把更多的業(yè)務(wù)外包給低成本、高效率的國(guó)家和地區(qū)。這使得國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。服務(wù)外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)為國(guó)家層面的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)，也表現(xiàn)為不同供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際服務(wù)接包大國(guó)紛紛加速調(diào)整服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占中高端服務(wù)外包市場(chǎng)。

　　服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，技術(shù)、知識(shí)、資金密集型的項(xiàng)目比重上升。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、外包市場(chǎng)的不斷成熟和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，業(yè)務(wù)鏈不斷延伸，業(yè)務(wù)附加值不斷提升。由信息技術(shù)服務(wù)、金融后臺(tái)支撐、呼叫中心、財(cái)務(wù)審計(jì)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐漸拓展到生物技術(shù)研發(fā)與測(cè)試、環(huán)境服務(wù)等。隨著服務(wù)外包發(fā)包方和承接方合作越來(lái)越緊密、越來(lái)越趨向于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，跨國(guó)企業(yè)不僅將數(shù)據(jù)輸入、呼叫服務(wù)等低端業(yè)務(wù)外包，還將軟件研發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、物流管理等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包。

中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)不俗

　　金融危機(jī)給全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了重新組合的機(jī)會(huì)，服務(wù)外包多元化趨勢(shì)更加明顯。2009年，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同60247份，同比增長(zhǎng)142.6%；協(xié)議金額200.1億美元，同比增長(zhǎng)185.6%；執(zhí)行金額138.4億美元。

　　今年第一季度，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同13513份，同比增長(zhǎng)42.75%；合同金額為36.9億美元，同比增長(zhǎng)46.55%；執(zhí)行金額28.8億美元，同比增長(zhǎng)65.35%。其中，離岸外包合同金額為22.9億美元，同比增長(zhǎng)14.35%；執(zhí)行金額17.8億美元，同比增長(zhǎng)28.81%。其中信息技術(shù)外包依然是主要外包方式，金額為21.6億美元，占總額的58.5%。

　　國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè)，中國(guó)的大連、上海與北京將成為全球十大外包城市。到2011年，上海有可能挑戰(zhàn)印度班加羅爾世界第一外包城市的地位，而大連與北京將進(jìn)入世界外包城市前5名。近日，畢馬威發(fā)布的一份“中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)傾向調(diào)查”報(bào)告顯示，近年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)高速增長(zhǎng),日漸成為國(guó)際上重要的外包市場(chǎng)。

　　中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展迅速的主要原因是什么？張莉博士認(rèn)為，首先，中國(guó)政府大力支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為了支持中國(guó)服務(wù)外包的進(jìn)一步發(fā)展，商務(wù)部首先啟動(dòng)了“千百十工程”，從2006年開(kāi)始，商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部先后聯(lián)合公布了兩批共11個(gè)城市為服務(wù)外包示范基地城市。其次，中國(guó)有大批受過(guò)高等教育的勞動(dòng)力隊(duì)伍。很多勞動(dòng)力在計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)方面接受過(guò)良好教育。而且，中國(guó)知識(shí)型勞動(dòng)力成本相對(duì)較低。平均IT勞務(wù)成本比印度低三至四成。外包業(yè)務(wù)需要數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力，而中國(guó)正好擁有，目前這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還在有增無(wú)減。再次，除了勞動(dòng)力成本低之外，中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、加上跨國(guó)公司需要分散風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)就成為許多跨國(guó)大公司拓展外包業(yè)務(wù)的首選地。

　　另一方面，雖然2009年中國(guó)軟件服務(wù)外包業(yè)的總量與增長(zhǎng)率都較2008年有很大提升，但目前中國(guó)軟件服務(wù)外包產(chǎn)出僅占世界市場(chǎng)的11%，即使2011年將市場(chǎng)占有率提升到28%，與印度的54%相比還有不小差距。張莉分析認(rèn)為，中國(guó)目前發(fā)展外包市場(chǎng)還面臨不少制約因素：第一是中國(guó)員工的語(yǔ)言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語(yǔ)和寫(xiě)作能力相對(duì)較弱。這是服務(wù)外包順利開(kāi)展的一大障礙。第二是職業(yè)培訓(xùn)比較缺乏。據(jù)外商反映，中國(guó)工程和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生理論基礎(chǔ)比歐洲學(xué)生扎實(shí)，但工作經(jīng)驗(yàn)較少，需加強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官劉積仁表示，中國(guó)的軟件和服務(wù)企業(yè)將會(huì)面對(duì)一個(gè)更全球化的競(jìng)爭(zhēng)新格局。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，越來(lái)越多的是來(lái)自全球的軟件外包和服務(wù)企業(yè)，像國(guó)際商用機(jī)器公司、埃森哲等跨國(guó)公司在中國(guó)的服務(wù)領(lǐng)域里變得越來(lái)越活躍，印度印孚瑟斯（Infosys）、塔塔等企業(yè)也在迅速成長(zhǎng)。中國(guó)的企業(yè)要想成功，必須要具備同現(xiàn)實(shí)的和潛在的對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的能力，包括市場(chǎng)拓展能力、研發(fā)能力、業(yè)務(wù)覆蓋能力等等。