2005年7月至今，人民幣兌美元升值了22%；
      國(guó)際貿(mào)易戰(zhàn)、匯率戰(zhàn)陰云密布，10月9日G7和IMF會(huì)議，焦點(diǎn)系發(fā)達(dá)國(guó)家聯(lián)手對(duì)人民幣匯價(jià)段大幅升值施壓；
      美國(guó)國(guó)會(huì)揚(yáng)言要中國(guó)對(duì)人民幣大幅升值，壓力在美國(guó)11月初的中期選舉后直至11月的“首爾G20“峰會(huì)，持續(xù)不斷；
      11月11日人民幣兌美元匯率較前一交易日大幅走高208個(gè)基點(diǎn)，再創(chuàng)匯改以來新高。
      人民幣升值對(duì)服務(wù)外包行業(yè)帶來了怎樣的影響？

      人民幣升值讓包括服務(wù)外包行業(yè)在內(nèi)的不同行業(yè)的諸多企業(yè)切身感受到了陣陣壓力。

      2010年上半年，國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家工業(yè)和信息化部進(jìn)行的人民幣升值壓力測(cè)試表明，如果人民幣匯率在短期內(nèi)升值3%，大多數(shù)企業(yè)將面臨巨大虧損；如果升值5%，后果將更加不堪設(shè)想。
在中國(guó)，人民幣升值并沒有像傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論所預(yù)期的緩解了通貨膨脹，反而因?yàn)槿嗣駧挪荒茏杂蓛稉Q，也不能成為國(guó)際儲(chǔ)備貨幣，使人民幣升值更多的局限于人民幣和美元這兩種相對(duì)貨幣中間，出現(xiàn)了對(duì)外升值，對(duì)內(nèi)貶值的現(xiàn)象。日趨嚴(yán)重的通貨膨脹顯著增加了企業(yè)的成本。

      身處市場(chǎng)之中的中國(guó)企業(yè)自然是感同身受?！?010年中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問卷跟蹤調(diào)查報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的最主要困難”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇比重最高的項(xiàng)目是“人工成本上升”，選擇比重為72.5%，高于去年的水平。調(diào)查中認(rèn)為目前的人工成本比去年末“上升”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者占94.2%。其中，東部地區(qū)企業(yè)和中小企業(yè)人工成本上升較為顯著。

      成本上升，但銷售價(jià)格并沒有同步上升。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為企業(yè)目前的銷售價(jià)格比去年“上升”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者僅占30.6%。顯然，物價(jià)上漲的壓力正在企業(yè)內(nèi)部聚集，沒有得到有效傳遞和釋放，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力開始加大。

      服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于成本按人民幣計(jì)價(jià)、收入按美元等外幣計(jì)價(jià)的典型行業(yè)，受到人民幣升值的直接沖擊較大。

      離岸外包的驅(qū)動(dòng)力在于可以使發(fā)包企業(yè)節(jié)省30%～50%的成本。如果人民幣持續(xù)升值，這種驅(qū)動(dòng)力將越來越小。同時(shí)，歐美及日本等國(guó)家地區(qū)的服務(wù)外包價(jià)格也進(jìn)一步受到侵蝕。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，中國(guó)對(duì)日外包價(jià)格曾在連續(xù)10年間下降了30%。這將中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)推向兩難的境地。如果應(yīng)對(duì)人民幣升值，提升報(bào)價(jià)將使得企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力迅速下降，這將迫使發(fā)包方尋求更高性價(jià)比的國(guó)家或地區(qū)進(jìn)行服務(wù)采購(gòu)；反之，如果保持價(jià)格不變或繼續(xù)降低價(jià)格，大量中小規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)賴以生存的狹窄的利潤(rùn)空間將被徹底打破。

      沉著應(yīng)戰(zhàn)人民幣升值

      面對(duì)人民幣升值不斷帶來的壓力，是堅(jiān)持還是放棄，成為許多中小服務(wù)外包企業(yè)難以面對(duì)的抉擇。放棄是一種生存的方式，但相信對(duì)于中國(guó)政府與中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大部分企業(yè)來說，面對(duì)困難，沉著應(yīng)戰(zhàn)方是成功之舉。

      政府應(yīng)多方位整合資源，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

      政府是今天這場(chǎng)貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)的重要參與者。它需要面對(duì)的不僅僅是人民幣匯率這個(gè)變化的數(shù)字，更重要的是充分使用資源與工具，為變動(dòng)的數(shù)字撐起堅(jiān)實(shí)的后盾。當(dāng)人民幣在符合國(guó)家利益前提下波動(dòng)時(shí)，同步的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型能夠?yàn)榉?wù)外包行業(yè)的發(fā)展帶來轉(zhuǎn)機(jī)。

      擴(kuò)大國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)需求

      以美元為主等外幣結(jié)算的服務(wù)外包項(xiàng)目占有相當(dāng)比重是導(dǎo)致服務(wù)外包企業(yè)收入侵蝕的重要因素。當(dāng)國(guó)內(nèi)企業(yè)以人民幣結(jié)算的服務(wù)外包合同比重增加時(shí)，人民幣升值帶來的該因素下的壓力將得到緩解。

      根據(jù)中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)《2009年服務(wù)外包市場(chǎng)研究報(bào)告》，2008年受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，中國(guó)服務(wù)提供商總收入的58%來自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其中中國(guó)買家貢獻(xiàn)了47%，另外21%的收入來自日本和韓國(guó)，29%來自美國(guó)和歐盟(包括上述國(guó)家跨國(guó)公司的中國(guó)分公司)。 顯然，來自日本和美國(guó)的買家仍然是海外外包業(yè)務(wù)的最大來源。

      這個(gè)數(shù)字讓我們欣慰的看到，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)及人民幣升值的背景下，相當(dāng)比例的中國(guó)買家構(gòu)建的內(nèi)需為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的穩(wěn)定奠定了良好的基礎(chǔ)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的逐步企穩(wěn)與向好，日韓及歐美買家的發(fā)包量在恢復(fù)性增長(zhǎng)，而進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的需求仍然顯得迫切，并存在潛力和空間。

      國(guó)內(nèi)服務(wù)外包項(xiàng)目需求增長(zhǎng)主要依賴于自國(guó)有企業(yè)、在華經(jīng)營(yíng)跨國(guó)公司的分支機(jī)構(gòu)、民營(yíng)企業(yè)以及中央和地方政府的需求增長(zhǎng)。

      中國(guó)政府首當(dāng)其沖，應(yīng)在其中發(fā)揮積極地推動(dòng)作用。盡管國(guó)有企業(yè)由于內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜、關(guān)注資源的自我控制及市場(chǎng)增長(zhǎng)、不過分關(guān)注成本降低，在接受服務(wù)外包的態(tài)度上顯得曖昧。但作為中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)體，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)當(dāng)戰(zhàn)略性的承擔(dān)起推動(dòng)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任，從觀念上轉(zhuǎn)變，主動(dòng)地將部分業(yè)務(wù)及流程進(jìn)行服務(wù)外包。

      中央和地方政府自身已積極地進(jìn)行服務(wù)外包的嘗試，很多省市在電子政務(wù)領(lǐng)域啟動(dòng)了相關(guān)的項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，政府面對(duì)公眾提供的服務(wù)將成為下一個(gè)服務(wù)外包的增長(zhǎng)點(diǎn)。而政府自身的運(yùn)營(yíng)管理能否帶來服務(wù)外包項(xiàng)目，更多的取決于政府自身部門間的協(xié)作與開放程度。

      而民營(yíng)企業(yè)由于對(duì)成本十分敏感，往往在自建共享服務(wù)中心與服務(wù)外包之間選擇不一。能否擴(kuò)大民營(yíng)企業(yè)需求，一方面來自于宣傳推動(dòng)下民營(yíng)企業(yè)對(duì)于服務(wù)外包的進(jìn)一步理解和接受，但更為重要的是服務(wù)外包能否為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展帶來顯而易見的價(jià)值。

      推動(dòng)中西部服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)境內(nèi)“離岸效應(yīng)”

      人民幣持續(xù)升值以及外升值內(nèi)貶值的現(xiàn)象，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)生產(chǎn)要素成本的持續(xù)攀升。政府在擴(kuò)大內(nèi)需的同時(shí)，也可以通過地域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃進(jìn)一步幫助服務(wù)外包企業(yè)降低生產(chǎn)成本。

      當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已形成環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角三個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。這三個(gè)產(chǎn)業(yè)集群屬于生產(chǎn)要素成本相對(duì)較高的區(qū)域。盡管上述產(chǎn)業(yè)集群的出現(xiàn)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展的必然，但在當(dāng)前人民幣持續(xù)升值的背景下，充分挖掘中西部地區(qū)的人力成本優(yōu)勢(shì)，能夠使服務(wù)外包在中國(guó)境內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本下降的“離岸效應(yīng)”。

      相應(yīng)地，中西部地區(qū)在發(fā)展中也逐步形成了對(duì)接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。以西安為例，西安有100多所各類大專院校，80多萬在校大學(xué)生，25萬電子信息類科技人員，人才流動(dòng)率僅為5%，穩(wěn)定且儲(chǔ)備充足的人力資源為西安發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)構(gòu)建了重要的優(yōu)勢(shì)。

      事實(shí)上，推動(dòng)服務(wù)外包中西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)化在服務(wù)外包企業(yè)和地方政府之間能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的局面。地方政府也意識(shí)到這點(diǎn)，并積極地采取相應(yīng)的措施。以成都為例，《成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2010～2014)》正式印發(fā)實(shí)施。到2014年，全市服務(wù)外包產(chǎn)值要達(dá)到840億元左右，占服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)23%，2010年至2014年保持約25%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。此外，西安、武漢等地的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃也同樣引人矚目。

      盡管地方政府在積極推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)氐牟季?，但必須認(rèn)識(shí)到，與沿海三個(gè)產(chǎn)業(yè)集群相比，中西部?jī)?nèi)陸地區(qū)當(dāng)前還尚未形成明顯的城市集群效應(yīng)，缺乏承接大額高端服務(wù)的外包能力，需要政府與企業(yè)的共同大力發(fā)展。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)意識(shí)到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中西部地區(qū)對(duì)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略性意義，提早布局，通過“境內(nèi)離岸”對(duì)沖人民幣升值帶來的成本壓力。

      服務(wù)外包企業(yè)亟需提升自身能力，發(fā)展價(jià)值鏈高端服務(wù)產(chǎn)品

      面對(duì)人民幣升值，有限的利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓榨。服務(wù)外包企業(yè)一方面應(yīng)與政府共同尋求戰(zhàn)略層面的突圍，另一方面還應(yīng)苦練內(nèi)功，提升自身的管理服務(wù)能力，將所提供的服務(wù)產(chǎn)品向價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)型，通過接包高端流程，挖掘產(chǎn)品利潤(rùn)空間，以獲取更為豐厚的商業(yè)利益。

      服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在傳統(tǒng)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)錄入、文檔管理、客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷等）的利潤(rùn)空間在發(fā)包方議價(jià)能力逐漸提升的情況下越來越小。而處于價(jià)值鏈高端的科技研發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等外包業(yè)務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的附加值。在這些新興服務(wù)外包領(lǐng)域，服務(wù)價(jià)值不再簡(jiǎn)單的與人力成本投入呈線性關(guān)系，而更多的依賴于創(chuàng)新能力與專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

      盡管很多服務(wù)外包企業(yè)已清晰地認(rèn)識(shí)到了BPO（業(yè)務(wù)流程外包）向KPO（知識(shí)外包）的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，但要成功的實(shí)現(xiàn)這一跨越并不是一件簡(jiǎn)單的事情。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型在當(dāng)前面臨中高端應(yīng)用型人才匱乏、缺少整體解決方案能力、品牌影響力不足三方面的問題。

      服務(wù)外包是以人力資源為核心的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在從傳統(tǒng)產(chǎn)品向價(jià)值鏈高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的過程中，需要依托大量的中高端應(yīng)用型人才。但中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)間較短，與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的印度相比，市場(chǎng)上應(yīng)用型中高端服務(wù)外包人才的供給顯著不足。這種情況