為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》（國(guó)辦函[2010]69號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于同意簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的復(fù)函》（國(guó)辦函[2010]127號(hào)），做好離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作，現(xiàn)通知如下：
　　試點(diǎn)地
　　本次試點(diǎn)的地區(qū)包括北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長(zhǎng)沙、大慶、蘇州、無(wú)錫、廈門(mén)等21個(gè)服務(wù)外包示范城市。
　　試點(diǎn)業(yè)務(wù)
　　本次試點(diǎn)的業(yè)務(wù)為離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，即該業(yè)務(wù)的最終服務(wù)對(duì)象和委托客戶(hù)均在境外
　　試點(diǎn)主體
　　試點(diǎn)主體為外商獨(dú)資或中外合資電信企業(yè)，外資股權(quán)比例不設(shè)限制。
　　試點(diǎn)審批部門(mén)
　　試點(diǎn)由服務(wù)外包示范城市所在省、直轄市通信管理局和示范城市的商務(wù)主管部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行審批?！　?br /> 　　試點(diǎn)審批程序
　　（一）申請(qǐng)?jiān)诜?wù)外包示范城市設(shè)立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的主要投資者，直接想示范城市所在省、直轄市通信管理局提出申請(qǐng)，并參照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》第十二條、《電信條例》第十四條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定報(bào)送如下材料：公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)；公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；公司概況包括擬從業(yè)人員、場(chǎng)地、設(shè)施情況；公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東情況；業(yè)務(wù)發(fā)展的主要計(jì)劃；信息安全保障措施；證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；公司法定代表人簽署的依法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)等材料。
　　（二）省、直轄市通信管理局核準(zhǔn)后發(fā)放經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批文，并報(bào)工業(yè)和信息化部備案。
　　（三）企業(yè)的主要投資者憑省、直轄市通信管理局批文按照外商投資的法律法規(guī)到示范城市主管部門(mén)辦理申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資企業(yè)相關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)取《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》。
　　（四）對(duì)于一家企業(yè)以總分公司的形式在多個(gè)試點(diǎn)城市開(kāi)展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，由總公司向其注冊(cè)地所在的省、直轄市通信管理局和商務(wù)部門(mén)辦理，各分公司不需另行辦理申請(qǐng)手續(xù)，企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)批文和《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》后，各分公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)前到所在省、直轄市通信管理局備案。
　　六、對(duì)試點(diǎn)工作的跟蹤總結(jié)及其他省、直轄市通信管理局應(yīng)當(dāng)積極支持經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難積極予以研究解決。
　　已開(kāi)展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的外資或中外合資企業(yè)應(yīng)向所在省、直轄市通信管理局提出申請(qǐng)，按程序補(bǔ)辦批文。
　　獲得批文的各企業(yè)應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭值脑圏c(diǎn)管理工作，每年12月根據(jù)要求將試點(diǎn)情況報(bào)所在省、直轄市通信管理局。
　　相關(guān)通信管理局在每年1月份將上年度的試點(diǎn)總結(jié)情況及時(shí)報(bào)部，內(nèi)容包括離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象（終端用戶(hù)）和委托客戶(hù)所在國(guó)家和地區(qū)、主要行業(yè)應(yīng)用類(lèi)別、企業(yè)租用的國(guó)際專(zhuān)線方向和境外業(yè)務(wù)接入號(hào)碼等。
　　各省、直轄市通信管理局應(yīng)積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，組織研究呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，引導(dǎo)市場(chǎng)逐步建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)呼叫中心行業(yè)服務(wù)水平提升。
　　

工業(yè)和信息化部
　　二0一0年十一月十日