中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅速，正以每年超過30％的增長速度成長。中國市場的潛力和吸引力，也正成為全球服務(wù)外包市場新的機(jī)遇和增長來源。

      服務(wù)外包，指企業(yè)將自己的非核心業(yè)務(wù)流程，通常是ＩＴ業(yè)務(wù)的研發(fā)、運營和維護(hù)服務(wù)，轉(zhuǎn)移出來，交由供應(yīng)商承接，而用戶將專注于核心業(yè)務(wù)流程。信息技術(shù)外包（ＩＴＯ）和業(yè)務(wù)流程外包（ＢＰＯ）是服務(wù)外包的主要形式。

      2003年9月落戶在中國東部城市杭州的靈川軟件系統(tǒng)有限公司，是一家專門為國際投資銀行做信息系統(tǒng)運營和維護(hù)服務(wù)的外包服務(wù)提供商。例如總部在歐洲的一家銀行的計算機(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，靈川公司這家外包服務(wù)商，就可以通過一套安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在杭州幫助銀行處理故障。這樣既節(jié)省了大量的成本，又可以使公司專心經(jīng)營核心業(yè)務(wù)。

      從公司成立之初只有幾個人的團(tuán)隊，到去年員工達(dá)到上萬人，實現(xiàn)出口產(chǎn)值1000萬美元，靈川軟件系統(tǒng)有限公司行政經(jīng)理葛明說，靈川公司的快速發(fā)展，得益于中國良好的投資環(huán)境，以及各級政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策扶植?！?/p>

      葛明說：“對我們來講，這幾年在中國的發(fā)展是非常順利的，特別是在杭州，到了07年之后國家開始重視這個行業(yè)，特別是在金融危機(jī)之后，國家出臺了一系列的政策，鼓勵這個行業(yè)的發(fā)展，同時杭州市、浙江省也是對這個行業(yè)有一個支持。”

      中國商務(wù)部副部長王超日前在一次服務(wù)外包博覽會上表示，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，成為中國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力的新亮點。他說，由于社會穩(wěn)定，具有良好的投資環(huán)境，中國已經(jīng)具備較好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，未來中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景將更為廣闊。

      王超說：“政策環(huán)境不斷優(yōu)化。2009年和2010年，中國確定杭州等21個中國服務(wù)外包示范城市，從財政、稅收、金融、電信、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面出臺了30多項政策，全力支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”　

      據(jù)了解，今年中國將公布的商務(wù)領(lǐng)域的六個專項規(guī)劃中，服務(wù)外包專項規(guī)劃將成為其中之一。該規(guī)劃將特別提到，要積極承接國際產(chǎn)業(yè)和沿海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，培育形成若干個國際加工制造基地、服務(wù)外包基地；創(chuàng)新支持政策，增加服務(wù)外包示范城市。

      王超表示，日臻完善的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成為促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著全球服務(wù)外包市場的回暖與復(fù)蘇，中國服務(wù)外包市場不斷發(fā)展。2010年，中國承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)到145億美元，同比增長43％。

      雖然服務(wù)跨國轉(zhuǎn)移很久之前就已經(jīng)提出，但一直被認(rèn)為是不可能，直到20世紀(jì)90年代，印度人開始為美國人解決“千年蟲”問題，并開始將部分工作帶回印度本土加工，才使服務(wù)外包成為可能。

      在過去30年里，發(fā)達(dá)國家將部分制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)移外包出來。據(jù)統(tǒng)計，目前中國制造業(yè)占全球制造業(yè)產(chǎn)值的8％到10％，“中國制造”享譽(yù)全球。在發(fā)達(dá)國家，服務(wù)業(yè)一般占ＧＤＰ的近七成，這樣龐大市場，也讓下一輪＂中國服務(wù)＂的市場不可低估。

      來自中國工信部最新數(shù)據(jù)顯示，2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模超2700億元，同比增長35％。按過去5年年均30％至50％的增速發(fā)展，到2015年末，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破萬億元大關(guān)。

      中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副會長周銘表示，面對機(jī)遇，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要形成合力，提升一個層級，建立立體化的國家品牌。　

      周銘說：“推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，國家品牌最重要。看印度，可以明顯感受到，大家一講外包，首先想到的是印度，并沒有直接想到班加羅爾之類。因為發(fā)包方發(fā)包程序，是先選國家，很多買家多次向我們提出，一定要打國家品牌。要把中國做成，一講外包，要就首先想到中國。”　

      周銘也坦言，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，人才始終是瓶頸問題。靈川軟件有限公司所在的浙江省，服務(wù)外包的從業(yè)人員就突破了18萬人次。市場有著巨大的缺口，企業(yè)對于高素質(zhì)人才是求賢若渴。

      中國服務(wù)貿(mào)易專家委員會秘書長仲澤宇，講過這樣一個例子：有一個外商到杭州的園區(qū)考察服務(wù)外包的情況，在當(dāng)?shù)氐墓賳T介紹園區(qū)的服務(wù)、配套和各種硬件設(shè)備的時候，外商說：“停，你只要告訴我，如果我現(xiàn)在讓你馬上招2000個員工，是不是可以做到？”

      中國已經(jīng)明確，到2030年服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在ＧＤＰ所占的比重要達(dá)到65％，在教育學(xué)科建設(shè)中也會向此靠攏，把“服務(wù)學(xué)”列入一級學(xué)科正是教育部目前的一個改革方向。中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副會長周銘表示，除了有國家的補(bǔ)貼外，目前現(xiàn)在各城市對于服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地或者實訓(xùn)基地，到2010年底，將培訓(xùn)80多萬人。

      周銘說：“中央財政對經(jīng)過培訓(xùn)，每一個被服務(wù)外包企業(yè)雇用的學(xué)生，給予每個人4500元的補(bǔ)貼。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會有500元的補(bǔ)貼。這種培訓(xùn)要解決的是，跨國公司來選址的時候，我們有人才貯備，他們才敢選，否則他到這兒招不到人，沒法兒運轉(zhuǎn)。”