“目前，我國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展"十二五"規(guī)劃編制已經(jīng)接近尾聲，不久即將發(fā)布。”商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院院長霍建國23日在第四屆全球外包大會上表示，商務(wù)部有關(guān)部門將進(jìn)一步推動出臺新的發(fā)展政策，從稅收、人才、資金、投資準(zhǔn)入等方面為各地服務(wù)外包的發(fā)展提供支持政策。

      霍建國說這番話時(shí)，出席第四屆全球外包大會的專家們正在熱議中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的三大“瓶頸”缺乏專業(yè)人才、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱和部分城市定位不明晰。

      安徽服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心副主任陳凱告訴記者，服務(wù)外包企業(yè)普遍存在著用人難、育人難和留人難，主要表現(xiàn)在現(xiàn)行教育體制培養(yǎng)的人才缺乏項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力，與企業(yè)需求相脫節(jié)。在外語能力、專業(yè)技能和項(xiàng)目管理上能全面滿足外包企業(yè)需求的復(fù)合型人才不足，高級技術(shù)和管理人才短缺，企業(yè)要花很大力氣去培訓(xùn)。

      對此，霍建國表示，應(yīng)加快建立服務(wù)外包人才認(rèn)證體系，設(shè)立資格考試認(rèn)證制度。

      人才并非唯一的問題。亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行委員會主席鄭雄偉告訴記者，2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛剛超越100億美元，和印度的500多億美元相比，差距明顯。

      “2010年中國軟件出口20強(qiáng)企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額為19.6億美元，還不到印度塔塔公司一年的業(yè)務(wù)量。”鄭雄偉介紹說，“塔塔公司有16萬員工，而目前中國企業(yè)中沒有一家員工數(shù)達(dá)到這個(gè)數(shù)目的十分之一。”

      不少二三線城市在發(fā)展服務(wù)外包企業(yè)時(shí)“一哄而上”的現(xiàn)象，也被視作中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的隱患。

      “現(xiàn)在，有不少城市提出要打造‘金融服務(wù)外包之都’，其實(shí)并沒有認(rèn)識到自身特點(diǎn)，最后也很難達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。”中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心秘書長魏建國說。

      魏建國同時(shí)提醒，當(dāng)前全球服務(wù)外包中，傳統(tǒng)的ITO（信息技術(shù)外包）有逐步下降的趨勢，而業(yè)務(wù)流程外包以及知識管理外包因技術(shù)含量高、涉及領(lǐng)域多而得到越來越多的關(guān)注。

      根據(jù)霍建國提供的數(shù)據(jù)，近5年來，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年復(fù)合增長率超過25%，截至2010年底，國際外包合同執(zhí)行額403.3億美元，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額156.8億美元，服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到232.8萬人。 具體業(yè)務(wù)分布方面，ITO（信息技術(shù)外包）、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）以及KPO（知識管理外包）所占的比重分別為60.2%、23.4%和16.4%。