網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種生活方式，傳統(tǒng)零售業(yè)的“百貨公司”紛紛觸網(wǎng)，廣州本土百貨如廣百、廣州友誼、廣州王府井等接二連三涉足電子商務(wù)。
記者向近百名消費(fèi)者調(diào)查，70%以上的消費(fèi)者表示：百貨公司的網(wǎng)站相比專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在品類、價(jià)格方面還有差距；而涉網(wǎng)的商家們則紛紛表示要將百貨網(wǎng)站做大的決心。
消費(fèi)者體驗(yàn)
百貨網(wǎng)站想贏得人心仍需努力
品種不豐富、 折扣少， 常逛百貨公司的粉絲有些失望，“試衣族”繼續(xù)轉(zhuǎn)往專業(yè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站淘貨
品類不豐富
最近在網(wǎng)購(gòu)界流行“兩不”原則，即“不省錢不買，性價(jià)比不高不考慮”。 對(duì)于百貨公司網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，能否讓消費(fèi)者有如此體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
不久前， 王小姐聽(tīng)說(shuō)一家知名百貨公司有了自己的網(wǎng)上商城， 她不由得興奮起來(lái)。
“我喜歡去這家百貨購(gòu)物， 但是里面東西偏貴， 心想網(wǎng)上百貨會(huì)不會(huì)有很多打折的東西。 ”于是，王小姐迫不及待地登錄了商城，但情況并不是她所想的一樣。 “網(wǎng)上百貨的優(yōu)惠活動(dòng)沒(méi)什么吸引力，促銷的商品雖然不少，但是找不到我想要的。 ”王小姐有些失望地說(shuō)。
消費(fèi)者陳女士告訴記者，幾家本土百貨網(wǎng)站的界面都跟時(shí)下流行的淘寶商城類似，首頁(yè)置有大幅優(yōu)惠活動(dòng)廣告，并且列出正在促銷或推薦的商品，其價(jià)格還是很有吸引力的。
但對(duì)于部分經(jīng)常上網(wǎng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)上百貨公司”的促銷產(chǎn)品并不豐富。 “這些促銷的商品對(duì)于我來(lái)說(shuō)太‘雞肋’了，我喜歡到網(wǎng)上淘女裝， 但是在這里偏偏看不到有女裝促銷，而且很奇怪，網(wǎng)站上連女性服飾的專欄都沒(méi)有。 ”陳女士抱怨道。
記者在網(wǎng)上一家本土知名百貨公司的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)現(xiàn)，雖然依據(jù)時(shí)尚服飾、電器、百貨、化妝、超市和首飾鐘表對(duì)商品進(jìn)行分門別類，但是網(wǎng)站的建設(shè)還很不完善， 很多地方雖然列出了商品分類和熱銷品牌， 但打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容竟是空的。 正如陳女士所描述的那樣，時(shí)尚服飾一欄中居然連女士服飾都是空缺，男士服飾一欄也只列出了一個(gè)品牌的襯衣。
特別是在化妝品類別，接受采訪的消費(fèi)者中近八成反映：“網(wǎng)上百貨公司”的化妝品，要不品牌有限，要不就是價(jià)格沒(méi)有吸引力。
價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，近 85%的“80 后”經(jīng)常在商場(chǎng)試衣服，然后跑到網(wǎng)上買衣服。 這樣的消費(fèi)者，被稱為“試衣族”，在他們眼里，商場(chǎng)就是他們的“試衣間”。 因此在一定程度上百貨公司“觸網(wǎng)”，可能成為商家擺脫“試衣間”尷尬角色的一個(gè)嘗試， 想通過(guò)這種方式吸引一部分喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者。
但是情況也許并不樂(lè)觀，因?yàn)橛浾卟稍L的50 多位“80 后”，對(duì)于百貨公司網(wǎng)站的服裝，評(píng)價(jià)竟然都如出一轍—— —價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
前段時(shí)間熱衷在商場(chǎng)“試衣”的小娜（化名）， 在廣州一家高端百貨公司看上了 AIK鄄ERL 的一件夏款桑蠶絲連衣裙， 商場(chǎng)專柜標(biāo)價(jià) 1688 元。 小娜聽(tīng)說(shuō)該百貨公司新開(kāi)了網(wǎng)上商城，于是也上網(wǎng)逛了逛。 “我原以為在網(wǎng)店上買可能會(huì)便宜些， 但沒(méi)想到這款連衣裙在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)也是一樣的！ ”記者在該百貨的網(wǎng)站上找到小娜所說(shuō)的那件連衣裙， 網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)出的市場(chǎng)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)價(jià)均是 1688 元。
“淘寶上也有 AIKERL 的官方旗艦店，這款連衣裙是半價(jià)出售，845 元就買到了， 還包運(yùn)費(fèi)！ ”小娜說(shuō)，同樣的商品一般都能在網(wǎng)上找到，價(jià)格比百貨公司專柜便宜不少。
產(chǎn)品缺評(píng)價(jià)
現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)一族， 都會(huì)關(guān)心想買的商品“評(píng)價(jià)”如何，但是，有 6 成被采訪對(duì)象表示，類似的商品評(píng)價(jià)，在百貨公司網(wǎng)站很難找到。
網(wǎng)民許先生向記者坦言，網(wǎng)友對(duì)商品的打分和評(píng)價(jià)可以給自己一定的參考， 但是他發(fā)現(xiàn)，雖然“網(wǎng)上百貨”也開(kāi)有用戶的評(píng)論系統(tǒng)，但目前他見(jiàn)到的很多商品用戶評(píng)論數(shù)均為零。
送貨同樣是許先生關(guān)心的問(wèn)題， 他說(shuō)當(dāng)天或第二天到貨是比較理想的， 但是多家百貨網(wǎng)站的客服人員向他表示， 由于商城用的是第三方物流，只能保證廣州市內(nèi)三天到貨。
隨后，記者瀏覽多家本土百貨公司的網(wǎng)絡(luò)商城時(shí)發(fā)現(xiàn)， 傳統(tǒng)百貨商店推出的線上商品，部分的買家評(píng)價(jià)和成交記錄均顯示為零。
記者登錄網(wǎng)站論壇， 也發(fā)現(xiàn)論壇注冊(cè)會(huì)員數(shù)只有幾百人，在線人數(shù)寥寥可數(shù)，看起來(lái)百貨公司的網(wǎng)上商城還真是少人問(wèn)津。
許先生說(shuō)：“可能是網(wǎng)上百貨都是剛上線不久，很多地方還不是很完善，但總體感覺(jué)這種網(wǎng)上商城還是不如淘寶商城好用。
商家反應(yīng)
“現(xiàn)在不投入，將來(lái)肯定后悔”
百貨公司不畏強(qiáng)手義無(wú)反顧地殺入，是因?yàn)橐芽辞辶粟厔?shì)：網(wǎng)購(gòu)不再是可有可無(wú)的業(yè)務(wù)補(bǔ)充
雖然網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)目前強(qiáng)手如林， 但是眾多百貨公司還是義無(wú)反顧地殺入，并在全國(guó)各地方興未艾。 他們是被迫展開(kāi)自我救贖？ 抑或背后另有原因？
“電子商務(wù)的發(fā)展是大勢(shì)所趨，百貨公司作為傳統(tǒng)零售行業(yè)，必須適應(yīng)新的發(fā)展。 如果我們現(xiàn)在不投入電子商務(wù)，將來(lái)肯定會(huì)后悔。 ”廣州一家知名百貨公司的高層對(duì)羊城晚報(bào)記者這樣表示。
廣百股份的副總經(jīng)理、 首席運(yùn)營(yíng)官亢小燕也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)， 她認(rèn)為：
“電子商務(wù)市場(chǎng)正在成熟起來(lái)，當(dāng)一些用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化時(shí)， 零售商必須看到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。 網(wǎng)購(gòu)已不再是可有可無(wú)的實(shí)體業(yè)務(wù)的補(bǔ)充， 而是傳統(tǒng)百貨品牌可以挖掘的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 ”
據(jù)介紹，廣百前期投資 3000 多萬(wàn)元成立了一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)公司運(yùn)作網(wǎng)站。 據(jù)悉，網(wǎng)上廣百將成立一套獨(dú)立于實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)， 其采購(gòu)的商品與實(shí)體門店不完全一樣。
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)百貨網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格的質(zhì)疑，亢小燕回應(yīng)道：“我們的網(wǎng)站也有部分商品是全國(guó)最低價(jià)。 當(dāng)然，商品的品種還不夠豐富， 特別是服裝還需要慢慢調(diào)整。 不過(guò)，由于百貨的信譽(yù)度高，我們的電器、化妝品的銷售還是越來(lái)越好。 ”
為了吸引網(wǎng)上消費(fèi)者， 廣州本土百貨公司還在網(wǎng)上服務(wù)上別出心裁。 如廣州友誼，除網(wǎng)上銀行在線支付外，還可預(yù)約上門刷積分卡， 而廣百則可以接收銀行匯款和郵局匯款。
“傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)商滲透，相比純粹的網(wǎng)商， 一定要在支付手段上更多地考慮傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣。 ”廣州友誼副總經(jīng)理江國(guó)源表示， 這主要是考慮到廣州友誼的原有形象。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士稱，同淘寶、京東商城等知名的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)比起來(lái)，傳統(tǒng)百貨公司的網(wǎng)上商城可以憑借自身的信譽(yù)度和所能提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但單憑這一點(diǎn)，顯然不足以俘獲消費(fèi)者。 能否得到消費(fèi)者的青睞，還要看網(wǎng)上百貨能給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新的體驗(yàn)。
要看到光明，必須付出巨大努力
對(duì)于百貨公司觸網(wǎng)，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：要看到光明，就必須付出巨大努力。
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的 《2011 傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報(bào)告》
披露，如果線上線下的價(jià)格一樣，在網(wǎng)上就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；網(wǎng)上價(jià)格要想有競(jìng)爭(zhēng)力，價(jià)格就必須低于線下。 但這一點(diǎn)恰恰是傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上零售最糾結(jié)之處，因?yàn)檫@無(wú)異于“左右手互搏”，將使零售企業(yè)面對(duì)價(jià)格體系難以調(diào)節(jié)以及來(lái)自供應(yīng)商的雙重壓力。
更讓百貨業(yè)頭疼的是， 目前投入電子商務(wù)的巨大費(fèi)用， 不是馬上就能見(jiàn)效的。 一位資深的電子商務(wù)人士分析，當(dāng)前網(wǎng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈程度， 已遠(yuǎn)非當(dāng)年淘寶一片空白打天下時(shí)所能比。 電子商務(wù)前期就是先花錢，花巨資做宣傳推廣，用價(jià)格戰(zhàn)、零毛利等形式打基礎(chǔ)，也許要燒錢 3-5 年才能賺錢。 這對(duì)于不少上市的百貨公司來(lái)說(shuō)，很難接受。 同時(shí)，缺乏電子商務(wù)人才也是百貨觸網(wǎng)普遍遇到的瓶頸。
廣州友誼的江國(guó)源聲稱：“我們不想做成淘寶， 我們的目標(biāo)是基于友誼目前的定位，建立線上線下的互動(dòng)，即時(shí)發(fā)布企業(yè)最新的資訊， 作為友