2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)將于11月24日在廣州南沙大酒店隆重舉行。此次博覽會(huì)在廣東省通信管理局的指導(dǎo)下，由廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局與香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，廣州南沙區(qū)人民政府、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)和廣東省通信行業(yè)協(xié)會(huì)承辦。

我國(guó)近年來(lái)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，極大地促進(jìn)了企業(yè)的銷(xiāo)售能力和服務(wù)質(zhì)量水平的提高，成為信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生著很大的影響。然而，與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)客戶(hù)中心在運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)化方面還有較大的差距，沒(méi)有形成高效的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制以及團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)中心的作用還沒(méi)有很深刻的認(rèn)識(shí)。

本次博覽會(huì)的舉辦將為客戶(hù)中心從業(yè)人員帶來(lái)國(guó)外高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)分享，為企業(yè)對(duì)客戶(hù)中心商業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)開(kāi)啟新的章節(jié)，同時(shí)也將促進(jìn)我市客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，國(guó)際知名度的提高，以及亞太區(qū)內(nèi)客戶(hù)中心整體形象的推廣。

亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)年度盛會(huì)

本次博覽會(huì)以“知識(shí)、創(chuàng)新、精簡(jiǎn)、良策”為主題，邀請(qǐng)了30位亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟領(lǐng)袖及發(fā)包負(fù)責(zé)人，300家包括世界500強(qiáng)企業(yè)、亞太地區(qū)、歐美等國(guó)的著名發(fā)包方和投資商，以及來(lái)自香港、廣州、北京等地從事客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)代表近600人參會(huì)。

此外，聯(lián)盟每年舉行“亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心年度大獎(jiǎng)”評(píng)選，大獎(jiǎng)評(píng)選是真正意義上的客戶(hù)服務(wù)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，這些榮譽(yù)將授予在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及個(gè)人。舉辦大獎(jiǎng)評(píng)選不僅能促進(jìn)社會(huì)提升對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，還能提升客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立有效的行業(yè)性客戶(hù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)更快更好地發(fā)展。

云集海內(nèi)外行業(yè)精英交流經(jīng)驗(yàn)

博覽會(huì)邀請(qǐng)了亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)中心與BPO權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士參加，其中包括APCCAL主席和大獎(jiǎng)主席、安瑞雅大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)兼副總裁袁達(dá)文，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)主席趙志洋先生等數(shù)十位國(guó)際客戶(hù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖和大師。

博覽會(huì)將通過(guò)高峰論壇、圓桌會(huì)議、對(duì)接洽談等多樣化的模式，深層次地探討客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享中國(guó)和全球客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問(wèn)題，分別就“顧客忠誠(chéng)度及顧客體驗(yàn)管理”、“客戶(hù)服務(wù)與評(píng)估”、“客服最佳實(shí)踐分享”等主題進(jìn)行探討，廣州市外經(jīng)貿(mào)局將介紹廣州市服務(wù)外包及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、促進(jìn)政策及投資商機(jī)，以及重點(diǎn)服務(wù)外包示范區(qū)的介紹。廣州市地稅局、廣東省通信行業(yè)協(xié)會(huì)還將進(jìn)行“離岸在岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策”解讀。本次博覽會(huì)是亞太區(qū)客戶(hù)中心的一次“群英會(huì)”。

企業(yè)業(yè)務(wù)拓展合作的首選平臺(tái)

近年來(lái)，愈來(lái)愈多的跨國(guó)企業(yè)將其客服中心外包到廣州，在中港合作框架下，穗港兩地的合作尤為密切，廣州成為香港離岸客戶(hù)中心最多的城市。廣州市也相繼出臺(tái)了一系列促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，加快推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將服務(wù)外包作為廣州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。

此次博覽會(huì)立足廣州，放眼世界，幫助企業(yè)接觸和開(kāi)拓海外市場(chǎng)，與外商建立長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制，促成各類(lèi)項(xiàng)目的合作，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，奠定企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)。形式多樣的交流活動(dòng)也令其他國(guó)家的發(fā)包商更深入地了解廣州的營(yíng)商環(huán)境。
 
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