2011年11月24日，2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)在廣州南沙隆重舉行。博覽會(huì)由廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局和香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，廣東省通信管理局指導(dǎo)，廣州市南沙區(qū)人民政府、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)和廣東省通信行業(yè)協(xié)會(huì)具體承辦。

        本次博覽會(huì)以“知識(shí)、創(chuàng)新、精簡(jiǎn)、良策”為主題，通過(guò)高峰論壇、圓桌會(huì)議、對(duì)接洽談等多種形式，深層次地探討客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享中國(guó)和全球客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問(wèn)題。

        群英薈聚：亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)年度盛會(huì)

        2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)是亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)一年一度的盛會(huì)。本次大會(huì)是亞太區(qū)客戶(hù)中心的一次“群英會(huì)”，亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟袁達(dá)文主席在會(huì)上致辭，來(lái)自新加坡、澳大利亞、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、菲律賓、印尼和紐西蘭等國(guó)家的呼叫中心領(lǐng)袖出席了大會(huì)。大會(huì)云集了海內(nèi)外行業(yè)精英交流經(jīng)驗(yàn)，亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)中心與BPO權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士600多人參加了會(huì)議。大會(huì)同時(shí)舉辦多場(chǎng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)題論壇，澳大利亞、新加坡、韓國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞和英國(guó)等客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)家、公司高層分別進(jìn)行了精彩的主題演講，為廣州乃至亞太地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)知識(shí)更新和經(jīng)驗(yàn)交流的盛宴。

        此外，聯(lián)盟每年舉行“亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心年度大獎(jiǎng)”評(píng)選，大獎(jiǎng)評(píng)選是真正意義上的亞太區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，這些榮譽(yù)將授予在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及個(gè)人。舉辦大獎(jiǎng)評(píng)選不僅能促進(jìn)社會(huì)提升對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，還能提升客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立有效的行業(yè)性客戶(hù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)更快更好地發(fā)展。

        五大優(yōu)勢(shì)四項(xiàng)舉措：廣州大力推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)發(fā)展

        廣州是中國(guó)比較早發(fā)展客戶(hù)服務(wù)中心的城市，早在九十年代，就有外資公司的客服中心在廣州建立，如1992年設(shè)立的國(guó)泰信息、1996年設(shè)立的匯豐客服中心等。目前，廣州已成為中國(guó)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，以廣州為中心的珠三角地區(qū)客戶(hù)座席數(shù)量占全國(guó)的四分之一，位居全國(guó)第一。

        據(jù)廣州市外經(jīng)貿(mào)局陳泳芳副局長(zhǎng)介紹，廣州發(fā)展客戶(hù)服務(wù)中心具有得天獨(dú)厚的五大優(yōu)勢(shì)：

        一是以廣州為中心，向珠三角地區(qū)、華南地區(qū)的產(chǎn)業(yè)輻射功能和服務(wù)功能強(qiáng)，客戶(hù)服務(wù)有巨大的市場(chǎng)需求，客戶(hù)服務(wù)中心商機(jī)廣闊；

        二是廣州基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良，交通便利，經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、市場(chǎng)化程度高，是中國(guó)三大通信樞紐、互聯(lián)網(wǎng)交換中心和互聯(lián)網(wǎng)三大國(guó)際出入口之一，互聯(lián)網(wǎng)出口寬帶達(dá)到200G，雄居全國(guó)第一；

        三是廣州已匯聚了一批外資、港資和本土的客戶(hù)服務(wù)中心，以電信、金融、政府和公共事業(yè)、企業(yè)后臺(tái)服務(wù)為主，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)；

        四是作為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”之一，廣州為客戶(hù)服務(wù)中心提供的發(fā)展環(huán)境更為寬松，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、人員培訓(xùn)、平臺(tái)建設(shè)等有關(guān)政策的扶持力度不斷加大；

        五是廣州人才密集，廣州地區(qū)高校每年與信息服務(wù)相關(guān)的畢業(yè)生超過(guò)2萬(wàn)人，外語(yǔ)以英語(yǔ)為主，90%以上熟練掌握粵語(yǔ)，人力資源供給充沛。

        下一步，廣州將重點(diǎn)推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)人才培訓(xùn)、完善扶持政策、建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)和推動(dòng)服務(wù)外包示范區(qū)集聚化發(fā)展四項(xiàng)舉措，攜手亞太呼叫中心業(yè)界的同行，共同把客戶(hù)服務(wù)行業(yè)做大做強(qiáng)，聯(lián)合打造亞太地區(qū)特色明顯、最具規(guī)模、最有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際客戶(hù)服務(wù)交付中心。

        政策解讀：離岸呼叫中心的外資出資比例不受限制

        作為本次博覽會(huì)的重頭戲之一，離岸在岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策說(shuō)明會(huì)吸引了大批國(guó)內(nèi)外參會(huì)人員參與。廣東省通信管理局、廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局和廣州市地方稅務(wù)局有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就離岸在岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策、廣州市呼叫中心發(fā)展情況及政策、離岸服務(wù)外包免征營(yíng)業(yè)稅等進(jìn)行了政策解讀。

        據(jù)介紹，呼叫中心在行業(yè)管理上屬于電信增值業(yè)務(wù)，國(guó)家對(duì)電信增值業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入限制較多。早在2003年，簽訂的第一CEPA協(xié)議相關(guān)附件電信業(yè)成為新增的內(nèi)地對(duì)香港開(kāi)放的第18個(gè)行業(yè)，其中，呼叫中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)等五項(xiàng)增值電信服務(wù)率先于2003年10月1日向香港開(kāi)放，香港電信運(yùn)營(yíng)商可以在內(nèi)地設(shè)立合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)。2010年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳在對(duì)商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的復(fù)函中，對(duì)包括廣州在內(nèi)的21個(gè)服務(wù)外包示范城市取消了離岸呼叫中心的外資股比限制。同時(shí)從國(guó)家、省到市，制定了一系列服務(wù)外包（包括離岸呼叫中心）的扶持政策，在廣州的客戶(hù)服務(wù)中心可以享受離岸業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅、人才培訓(xùn)資助、業(yè)務(wù)發(fā)展、國(guó)際認(rèn)證、公共平臺(tái)建設(shè)等扶持政策。

        從客戶(hù)中心博覽會(huì)到服交會(huì)：廣州服務(wù)外包推向全球

        藉舉辦此次博覽會(huì)契機(jī)，廣州全面推介了廣州服務(wù)貿(mào)易特別是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況和投資環(huán)境，向亞太區(qū)客戶(hù)宣傳推介廣州投資發(fā)展環(huán)境，吸引更多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)來(lái)廣州投資發(fā)展。

        據(jù)廣州市政府危偉漢副秘書(shū)長(zhǎng)介紹，當(dāng)前，廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展期，今年1-10月，廣州服務(wù)外包合同額達(dá)29.2億美元，其中離岸合同額16.5億美元，離岸執(zhí)行額11.5億美元，三項(xiàng)指標(biāo)同比增幅均超過(guò)一倍，規(guī)模居全國(guó)服務(wù)外包示范城市前列。預(yù)計(jì)到2015年，全市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額將達(dá)40億美元以上。

        自2010年廣州亞運(yùn)會(huì)成功舉辦后，廣州通過(guò)舉辦盛會(huì)促進(jìn)招商引資日見(jiàn)成效。2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)僅僅拉開(kāi)了廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)盛會(huì)招商的帷幕。明年2月，廣州市人民政府將與中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)共同主辦首屆“中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會(huì)”，屆時(shí)，廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將從亞太地區(qū)推向全球視野，努力形成“貨物貿(mào)易廣交會(huì)，服務(wù)貿(mào)易服交會(huì)”的發(fā)展格局，推動(dòng)廣州與國(guó)際行業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通與交流，吸引更多的國(guó)際知名機(jī)構(gòu)和外包企業(yè)落戶(hù)廣州。