2011年11月24日，由我局和香港客戶中心協(xié)會聯(lián)合主辦，廣東省通信管理局為指導(dǎo)單位，南沙區(qū)人民政府、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會和廣東省通信行業(yè)協(xié)會承辦的2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會在廣州南沙大酒店隆重舉行。市政府危偉漢副秘書長、亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟協(xié)會袁達文主席、廣東省通信管理局蔡立志副局長出席開幕式主論壇并致辭，我局陳泳芳副局長作了《廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和客戶中心發(fā)展情況》的主題演講。23日晚上，陳泳芳副局長受市政府委托專設(shè)晚宴熱烈歡迎來穗的亞太客戶中心協(xié)會十大領(lǐng)袖。

　　本屆大會是亞太區(qū)客戶中心一年一度的群英盛會，香港爭得今年主辦權(quán)后,與我局共同精心策劃在穗港兩地同時舉行。來自新加坡、澳大利亞、馬來西亞、韓國、菲律賓、印尼、新西蘭和中國等國家的呼叫中心領(lǐng)袖，亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心與BPO權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士600多人參加了會議。大會以“知識、創(chuàng)新、精簡、良策”為主題，通過高峰論壇、圓桌會議、對接洽談等多種形式，深層次地探討客戶服務(wù)行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注與分享中國和全球客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問題。

　　24日下午，我局與省通信管理局、市地稅局和市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會共同舉辦了 “離岸在岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策說明會”。我局技術(shù)處、省通信管理局市場處和市地稅局南沙分局的負(fù)責(zé)人就分別就廣州市離岸在岸呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)促進政策和免征營業(yè)稅辦理實務(wù)等進行了政策解讀，中國電信和盛華信息兩家典型企業(yè)分別介紹了外包呼叫中心業(yè)務(wù)實踐、離岸業(yè)務(wù)探討和BPO運營等業(yè)務(wù)。來自境內(nèi)外的100多位企業(yè)代表參加了政策說明會。我局技術(shù)處、交流處、外資處和黨委辦有關(guān)人員參加了會議。