印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》(The Economic Times)周一在一篇報(bào)道中說(shuō)，美國(guó)消費(fèi)者在給航空公司、電話公司或者銀行打電話時(shí)可能并不知道，他們的電話已經(jīng)被轉(zhuǎn)接至菲律賓。而在以往，這些話務(wù)服務(wù)通常都是由印度的話務(wù)公司提供的。許多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了在打電話咨詢(xún)時(shí)聽(tīng)到帶有印度口音的英語(yǔ)。

      文章中說(shuō)，隨著菲律賓經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)壯大和年輕一代人開(kāi)始就業(yè)，全球話務(wù)市場(chǎng)過(guò)去幾年經(jīng)歷了一場(chǎng)悄然變革，印度壟斷全球話務(wù)市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。與印度的話務(wù)員相比，菲律賓的話務(wù)員更年輕，英語(yǔ)發(fā)音更標(biāo)準(zhǔn)，而且他們更加諳熟美國(guó)的社會(huì)文化。

      菲律賓外包中心協(xié)會(huì)(Contact Center Association of the Philippines)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前菲律賓大約有40萬(wàn)人在話務(wù)中心工作，它們的服務(wù)對(duì)象包括美國(guó)電話電報(bào)公司、摩根大通公司和美國(guó)運(yùn)通公司等大型美國(guó)公司。相比之下，印度話務(wù)中心雇員總數(shù)目前不超過(guò)35萬(wàn)人。許多美國(guó)公司都將話務(wù)服務(wù)外包給了菲律賓的話務(wù)公司，有些公司甚至在菲律賓設(shè)立了話務(wù)中心。與美國(guó)本土相比，將話務(wù)服務(wù)外包給菲律賓的公司更加節(jié)省成本。

      《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》的文章說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變突出顯示了印度公司在全球服務(wù)外包市場(chǎng)上所面臨的巨大挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的跨國(guó)公司青睞英語(yǔ)純正人力成本更低的國(guó)家，例如菲律賓。不過(guò)，文章中也指出，印度目前仍然是全球最大的軟件外包合同承接商。