印度《經(jīng)濟時報》(The Economic Times)周一在一篇報道中說，美國消費者在給航空公司、電話公司或者銀行打電話時可能并不知道，他們的電話已經(jīng)被轉接至菲律賓。而在以往，這些話務服務通常都是由印度的話務公司提供的。許多消費者已經(jīng)習慣了在打電話咨詢時聽到帶有印度口音的英語。

      文章中說，隨著菲律賓經(jīng)濟的成長壯大和年輕一代人開始就業(yè)，全球話務市場過去幾年經(jīng)歷了一場悄然變革，印度壟斷全球話務市場的時代已經(jīng)終結。與印度的話務員相比，菲律賓的話務員更年輕，英語發(fā)音更標準，而且他們更加諳熟美國的社會文化。

      菲律賓外包中心協(xié)會(Contact Center Association of the Philippines)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前菲律賓大約有40萬人在話務中心工作，它們的服務對象包括美國電話電報公司、摩根大通公司和美國運通公司等大型美國公司。相比之下，印度話務中心雇員總數(shù)目前不超過35萬人。許多美國公司都將話務服務外包給了菲律賓的話務公司，有些公司甚至在菲律賓設立了話務中心。與美國本土相比，將話務服務外包給菲律賓的公司更加節(jié)省成本。

      《經(jīng)濟時報》的文章說，這種轉變突出顯示了印度公司在全球服務外包市場上所面臨的巨大挑戰(zhàn)。越來越多的跨國公司青睞英語純正人力成本更低的國家，例如菲律賓。不過，文章中也指出，印度目前仍然是全球最大的軟件外包合同承接商。