“將廣州打造成亞太地區(qū)特色明顯、最具規(guī)模、最有競爭力的國際客戶服務(wù)交付中心。”在日前于廣州南沙舉辦的2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會上，廣州外經(jīng)貿(mào)局副局長陳泳芳如是表示。

       此屆博覽會由廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局和香港客戶中心協(xié)會聯(lián)合主辦，以“知識、創(chuàng)新、精簡、良策”為主題，吸引了亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心與商務(wù)流程外包（BPO）權(quán)威專家學(xué)者，專業(yè)IT廠商，金融、電信、制造、物流、航空等行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士600多人參加。

       廣州是國內(nèi)較早發(fā)展客戶服務(wù)中心的城市。早在90年代，就有外資公司的客服中心在廣州建立。陳泳芳介紹，目前，以廣州為中心的珠三角地區(qū)客戶座席數(shù)量占全國的1/4，位居全國第一。尤其是CEPA《關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》的簽署，使穗港兩地的合作愈加密切，廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。同時，廣州的客戶服務(wù)中心服務(wù)水平不斷提升，成為了跨國公司青睞的選擇地之一。據(jù)悉，今年1~10月，廣州服務(wù)外包合同額達(dá)29.2億美元，其中離岸合同額16.5億美元，離岸執(zhí)行額11.5億美元，三項指標(biāo)同比增幅均超過一倍，規(guī)模居全國服務(wù)外包示范城市前列。預(yù)計到2015年，廣州市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額將達(dá)40億美元以上。

       另據(jù)廣州市對外貿(mào)易經(jīng)濟促進局技術(shù)與服務(wù)貿(mào)易處處長劉旭介紹，在廣州的客戶服務(wù)中心可以享受離岸業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅、人才培訓(xùn)資助、業(yè)務(wù)發(fā)展、國際認(rèn)證、公共平臺建設(shè)等扶持政策。陳泳芳說，“下一步，廣州將重點加強客戶服務(wù)人才培訓(xùn)、進一步落實扶持政策、建設(shè)技術(shù)、培訓(xùn)和信息服務(wù)、云計算等公共服務(wù)平臺以及推動服務(wù)外包示范區(qū)集聚化發(fā)展。”“全國一、二線城市未來兩三年外包行業(yè)服務(wù)的增量會超過300%，且廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在很大的商機和發(fā)展空間，但服務(wù)外包是一個很大的范疇，廣州要找到自己的定位，從而集中發(fā)展，打造世界知名品牌。”亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文表示，“南沙在發(fā)展服務(wù)業(yè)方面有著天然的優(yōu)勢，毗鄰港澳，又背靠大廣州，加上土地、人力等成本優(yōu)勢，南沙具備很強的競爭力。”此外，廣州外經(jīng)貿(mào)局透露，明年2月，廣州市人民政府將與中國國際投資促進會共同主辦首屆“中國國際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會”，屆時，廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將從亞太地區(qū)推向全球視野。