近日，全球技術(shù)研究和咨詢(xún)公司Gartner指出，2016年亞太地區(qū)(不包括日本)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到95億美元，高于2011年的59億美元。2012年，亞太地區(qū)BPO市場(chǎng)總計(jì)64.5億美元。

    Gartner研究總監(jiān)T.J. Singh表示：“除澳大利亞和新西蘭以外，與其他市場(chǎng)或地區(qū)相比，亞太地區(qū)BPO市場(chǎng)仍相對(duì)不發(fā)達(dá)且尚未開(kāi)發(fā)。這為樂(lè)于在該地區(qū)投資的BPO提供商帶來(lái)機(jī)會(huì)?？蓴U(kuò)展性、質(zhì)量、最佳的流程和技術(shù)注入以及可提升的服務(wù)水平是亞太地區(qū)BPO買(mǎi)家的主要驅(qū)動(dòng)力。成本仍然是所有交易中考慮的一個(gè)因素。亞太地區(qū)的BPO服務(wù)不成熟。沒(méi)有一個(gè)提供商能夠主導(dǎo)每一種類(lèi)型的BPO服務(wù)，而且很少有BPO提供商能為多流程成功證明真正的區(qū)域或泛亞太地區(qū)BPO能力。”

    2011年亞太地區(qū)最大的BPO市場(chǎng)為澳大利亞，市場(chǎng)總計(jì)超過(guò)46.3億美元，超過(guò)第二大BPO服務(wù)消費(fèi)國(guó)印度(12.6億美元)3.5倍。亞太地區(qū)增長(zhǎng)最快的BPO市場(chǎng)仍舊是中國(guó)和印度。按垂直行業(yè)劃分，銀行和金融服務(wù)、通信、政府(地區(qū)和中央)、技術(shù)、零售、旅游和交通將持續(xù)成為該地區(qū)最大的BPO服務(wù)消費(fèi)方。

    亞太地區(qū)市場(chǎng)持續(xù)向服務(wù)提供商呈現(xiàn)高增長(zhǎng)、可盈利的跡象，但仍舊相對(duì)不發(fā)達(dá)及未開(kāi)發(fā)。即使在美國(guó)和歐洲經(jīng)濟(jì)萎靡不振的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，亞太地區(qū)的買(mǎi)家仍在努力解決諸如收入的增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的增加、可擴(kuò)展性，服務(wù)質(zhì)量和更好的成本管理等問(wèn)題。隨著B(niǎo)PO的增長(zhǎng)，包括工資通脹和消耗、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的人才需求與美國(guó)、歐洲離岸需求的競(jìng)爭(zhēng)等一些負(fù)面影響也許將在該地區(qū)浮現(xiàn)。

    BPO市場(chǎng)由分解成眾多不同次級(jí)市場(chǎng)的4個(gè)細(xì)分領(lǐng)域組成。這4個(gè)細(xì)分領(lǐng)域包括：

    客戶(hù)管理(銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷)

    企業(yè)服務(wù)(人力資源、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和支付服務(wù))

    垂直服務(wù)(以垂直行業(yè)為中心的流程，如銀行業(yè)的按揭服務(wù)和信用卡服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)的理賠處理，通信業(yè)的計(jì)費(fèi)服務(wù))

    供應(yīng)鏈管理服務(wù)(物流、采訪(fǎng)和倉(cāng)儲(chǔ))

    Singh先生表示：“亞太地區(qū)的BPO服務(wù)市場(chǎng)(不包括日本)由廣泛的本地、區(qū)域和跨國(guó)(包括印度)服務(wù)提供商組成。盡管市場(chǎng)由全球和印度服務(wù)提供商主導(dǎo)，也有一些快速增長(zhǎng)的區(qū)域和小眾BPO服務(wù)提供商出現(xiàn)。”