的現(xiàn)金流及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展壓力，因此他們迫切的希望擁有專業(yè)能力和實踐經(jīng)驗的外包企業(yè)能夠作為其智慧型戰(zhàn)略合作伙伴提供具有高附加值的解決方案，為其帶來直接的經(jīng)濟效益并推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。對服務外包買家而言，外包不再是降低成本，提高效率的途徑，而是幫助其實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、分擔風險、重塑企業(yè)核心競爭力的重要戰(zhàn)略伙伴。服務外包朝著價值導向式方向發(fā)展，而服務外包核心價值的轉(zhuǎn)移也推動了整體行業(yè)的智能化發(fā)展。

　　第五，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新化發(fā)展趨勢。羅蘭貝格的一項調(diào)研顯示，創(chuàng)新型公司的市場表現(xiàn)在金融危機時期受到的沖擊較小，在金融危機后的恢復速度也較快，創(chuàng)新表現(xiàn)和公司業(yè)績存在著顯著的關(guān)聯(lián)性。因此越來越多的組織機構(gòu)認識到創(chuàng)新對于其重構(gòu)核心競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的重要性。這種創(chuàng)新化的發(fā)展趨勢在服務外包行業(yè)表現(xiàn)的尤其明顯，無論是從幫助客戶實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，還是外包企業(yè)自身增強競爭力，差異化角度而言，創(chuàng)新都變得越來越重要。

　　綜合以上五大變革，我們發(fā)現(xiàn)了一個近兩年非常明顯的趨勢，在服務外包產(chǎn)業(yè)的整體變革中，服務的產(chǎn)品化以及產(chǎn)品的服務化兩大趨勢越來越明顯，比如以立思辰、東軟為代表的國內(nèi)企業(yè)在整體解決方案的推出，以及以谷歌和亞馬遜等為代表的國際企業(yè)打造的云平臺服務。有越來越多的新企業(yè)開始進入到服務外包這個領(lǐng)域，同時也有很多行業(yè)傳統(tǒng)意義上我們認為的服務外包企業(yè)，領(lǐng)域在不斷的拓寬，已經(jīng)很難用我們原有的一些分類和標準來去定義它還是不是一個服務外包的企業(yè)，Xaas(Everything as a Service)開始成為大變革時代的一個核心特征，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)定義和邊界正在被打破。鼎韜認為，服務外包已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的基于IT架構(gòu)以及企業(yè)業(yè)務流程需求發(fā)展的模式，新興技術(shù)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個核心驅(qū)動力，并且保持了智力密集型的服務業(yè)特征，重新將其定義為智慧服務業(yè)。所謂智慧服務業(yè)，是服務外包產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展階段，是以科技為核心驅(qū)動的現(xiàn)代服務業(yè)，其技術(shù)基礎(chǔ)涵蓋了傳統(tǒng)IT技術(shù)，以及以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新興技術(shù)，基于云計算平臺，完成服務的執(zhí)行及交付，具有平臺化、社會化和智能化等主要特征。依據(jù)其驅(qū)動要素，將其分為IT服務、云服務、數(shù)據(jù)服務和平臺服務四大類別，詳細的內(nèi)容可參考《服務外包產(chǎn)業(yè)大變革時代的來臨——智慧服務業(yè)概念白皮書》。

　　那么全球服務外包產(chǎn)業(yè)的大變革時代來臨以及產(chǎn)業(yè)的新定義對我國的服務外包產(chǎn)業(yè)具有什么樣的意義呢？我們將在下篇觀點圍繞服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境和發(fā)展路徑，提出鼎韜的理念和建議，敬請期待！