一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

2012年盡管世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜、復(fù)蘇緩慢，但全球 IT技術(shù)和相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域依舊保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)，總產(chǎn)值達(dá)到 1.9萬億美元，同比增長(zhǎng) 4.8%。其中業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)增長(zhǎng)最快達(dá) 4.9%，IT服務(wù)和軟件產(chǎn)品增速均在 3.3%。總體來看，IT服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)和軟件產(chǎn)品依舊是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍，總計(jì)產(chǎn)值超過 1萬億美元，占全部 IT支出比重 58%。IT硬件產(chǎn)品產(chǎn)值達(dá) 7970億美元，增速 7%左右，占比 42%。

隨著 IT技術(shù)和相關(guān)服務(wù)支出總量的增長(zhǎng)，全球外包市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到 1240億～1300億美元，增長(zhǎng)率超 9%，是全球 IT技術(shù)及相關(guān)服務(wù)支出增長(zhǎng)率的近2倍。亞太區(qū)域增長(zhǎng)率 6%，美洲依舊穩(wěn)定在 5%的增速，歐洲、中東和非洲增速達(dá)到歷史最低點(diǎn)，僅為 1%。在 2012年，新興的垂直領(lǐng)域發(fā)展頗為顯著，金融服務(wù)外包和制造業(yè)服務(wù)外包位居前兩位，總和占比近 40%。其他新興領(lǐng)域，如醫(yī)療保健、零售、政府和公共事業(yè)占比總和也達(dá)到 30%左右。

數(shù)據(jù)來源：NASSCOM

備注：BPM—業(yè)務(wù)流程管理（外包）；IT Outsourcing—信息技術(shù)外包。

中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同 144636份，合同金額 612.8億美元，同比增長(zhǎng)37%，執(zhí)行金額 465.7億美元，同比增長(zhǎng) 43.8%。

首先，離岸業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。雖然國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩不定，匯率波動(dòng)頻繁，地震海嘯自然災(zāi)害和一些接發(fā)包國(guó)的政治紛爭(zhēng)不斷等負(fù)面效應(yīng)依舊，但由于美國(guó)、歐洲和日韓等地企業(yè)運(yùn)營(yíng)降低成本的剛性需求依然存在，再加上國(guó)家對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策的有效扶持，我國(guó)國(guó)際（離岸）外包市場(chǎng)逆勢(shì)上揚(yáng)，發(fā)展迅速。2012年，離岸外包合同簽訂額和執(zhí)行額分別為 438.5億美元和 336.4億美元，同比增長(zhǎng) 34.4%和 41.1%，占外包合同簽訂和執(zhí)行總額的 71.6%和 72.2%。

其次，在岸業(yè)務(wù)穩(wěn)步擴(kuò)大。2012年我國(guó)在岸服務(wù)外包合同簽訂額和執(zhí)行額分別是 174.3億美元和 129.3億美元，同比增長(zhǎng) 44.0%、51.1%。在岸外包業(yè)務(wù)年增速（合同簽訂金額和執(zhí)行金額）比離岸外包業(yè)務(wù)增速高 10個(gè)百分點(diǎn)，在岸市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大。作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，我國(guó)擁有巨大的內(nèi)需市場(chǎng)，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的潛力逐步釋放，在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)將迎來新一輪的增長(zhǎng)。

二、行業(yè)運(yùn)行情況

信息技術(shù)外包（ITO）依舊占據(jù)主導(dǎo)。2012年 1～12月，信息技術(shù)外包（ITO）合同執(zhí)行額為 273.6億美元，同比增長(zhǎng) 38.34%，占服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的 58.8%，較 2011年降低 2.3%，但與業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）相比，依舊占主導(dǎo)位置。

同期，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）合同執(zhí)行額為 70.8億美元，占比為 15.2%，較 2011年升高 0.2%。但知識(shí)流程外包（KPO）增長(zhǎng)較快，合同執(zhí)行額為121.2億美元，占比為 26.0%，較去年同期提高了 2.2個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正逐漸從產(chǎn)業(yè)鏈的中低端向金融外包、生物醫(yī)藥研發(fā)、檢驗(yàn)檢測(cè)、工程工業(yè)設(shè)計(jì)等高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)拓展。

三、發(fā)包市場(chǎng)分析

離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)以美國(guó)、歐洲、日本和中國(guó)香港為主要市場(chǎng)。2012年我國(guó)服務(wù)外包前五位發(fā)包市場(chǎng)國(guó)別（地區(qū)）依次為美國(guó)、日本、中國(guó)香港、新加坡和中國(guó)臺(tái)灣，離岸外包合同執(zhí)行金額合計(jì) 199.1億美元，占全部離岸合同執(zhí)行金額的 59.2%。承接美國(guó)、歐盟和日本的外包執(zhí)行額依次為89.4億美元、54.6億美元和 48.3億美元，分別占總執(zhí)行額的 26.6%、16.2%和14.4%。

四、企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況

2012年我國(guó)新增服務(wù)外包企業(yè) 4220家，截至 2012年底，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達(dá)到 21159家。從企業(yè)規(guī)模角度看，雖然創(chuàng)新型中小企業(yè)居多，但文思海輝、東軟、中軟國(guó)際等一批萬人級(jí)的領(lǐng)軍企業(yè)正在成長(zhǎng)壯大，其中合并后文思海輝的企業(yè)規(guī)模已達(dá) 2.4萬人。從企業(yè)性質(zhì)角度看，國(guó)有企業(yè)、中外合資、民營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資和其它的服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行金額占比分別為 0.21%、5.86%、6.35%、23.04%和 64.54%。

五、專業(yè)認(rèn)證情況

截至 2012年底，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)通過各類認(rèn)證和 13項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證數(shù)量分別達(dá)到 10073個(gè)和 4679個(gè)，2012年新增 1752個(gè)和 991個(gè)，同比增長(zhǎng)分別為 3.73%和 12.87%。隨著開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、服務(wù)提高商環(huán)境安全性（SAS70）及環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會(huì)認(rèn)證（SWIFT）等各類國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證數(shù)量逐年遞增，一方面體現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)對(duì)各類認(rèn)證特別是國(guó)際認(rèn)證的重視和關(guān)注，另一方面也說明中國(guó)服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能均在提升，同時(shí)也映射出接包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和發(fā)包企業(yè)業(yè)務(wù)外包要求逐年提高等方面信息。

六、區(qū)域發(fā)展情況

東部地區(qū)發(fā)展快速，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據(jù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2012年全年服務(wù)外包離岸合同執(zhí)行金額前五名的省市分別是江蘇省、廣東省、上海市、浙江省和北京市，其服務(wù)外包合同執(zhí)行金額共計(jì) 245.21億美元，占全國(guó)離岸合同執(zhí)行總額的 72.90%。從經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，東部地區(qū)各省市離岸合同簽訂金額 384.3億美元，同比增長(zhǎng) 36.2%，占全國(guó)合同簽訂額的 87.6%；離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額 296.9億美元，同比增長(zhǎng) 42.3%，占全國(guó)比重 88.3%，繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

備注：參照 2011年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒布的劃分方法，將我國(guó)經(jīng)濟(jì)區(qū)域劃分為東部、中部、西部和東北四大地區(qū)。東部包括：北京、天津、河北、上海、江蘇、浙江、福建、山東、廣東和海南。中部包括：山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南。西部包括：內(nèi)蒙古、廣西、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏和新疆。東北包括：遼寧、吉林和黑龍江。

七、城市園區(qū)發(fā)展

2012年示范城市合同簽約金額為 550.1億美元，比上年增長(zhǎng) 34.8%，占全國(guó)總額的 89.8%；合同執(zhí)行金額為 417.2億美元，比上年增長(zhǎng) 41.7%，占全國(guó)總額的 89.6%；承接離岸外包合同金額達(dá) 398.3億美元，合同執(zhí)行額達(dá)305億美元，分別占全國(guó)總量的 90.8%和 90.7%。此外，2012年示范城市新增企業(yè) 2481家，新增從業(yè)人員 70.8萬人，其中新增受訓(xùn)人數(shù) 19.2萬人，新增認(rèn)證數(shù)量達(dá) 994個(gè)，其中新增十三項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證數(shù)量 552個(gè)，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)明顯，離岸在岸業(yè)務(wù)同步發(fā)展。

八、從業(yè)人員情況

服務(wù)外包業(yè)務(wù)就業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。截至 2012年底，我國(guó)共有服務(wù)外包從業(yè)人員 428.90萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷 290.98萬人，占總數(shù)的 67.84%。較去年全年新增從業(yè)人員 110.68萬人，新增大學(xué)生就業(yè) 67.78萬人，同比增長(zhǎng)分別為 29.61%和 16.48%。2012年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后就業(yè)人數(shù)達(dá) 26.34萬人，同比增長(zhǎng) 63.55%，根據(jù)統(tǒng)計(jì)目前總共受訓(xùn)后就業(yè)人數(shù)為 129.33萬人，服務(wù)外包培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)體系初步建立，成效已逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)對(duì)比分析，全球信息技術(shù)外包發(fā)展最好的印度的間接就業(yè)率是1:3.56，而中國(guó)已達(dá)到 1:3的水平，即一個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的就業(yè)員工能帶動(dòng)3位相關(guān)行業(yè)的人員就業(yè)。由此得出，至今年年底服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)間接就業(yè)超過1200萬人。

九、政策制度環(huán)境

良好的政策環(huán)境將孕育更為深厚的發(fā)展?jié)摿?，激發(fā)更長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的發(fā)展能量。政策制度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為新興的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，自 2006年“千百十工程”以來備受中央領(lǐng)導(dǎo)、部委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心，同時(shí)也受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。2012年國(guó)務(wù)院聯(lián)合各個(gè)部委，繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)外包優(yōu)惠政策的出臺(tái)實(shí)施。3月 26日，商務(wù)部、中國(guó)進(jìn)出口銀行頒布了《關(guān)于“十二五”期間金融支持服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的意見》；6月 29日，財(cái)政部、商務(wù)部頒布了《關(guān)于做好 2012年度承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》；12月14日，商務(wù)部、發(fā)展改革委頒布了“關(guān)于印發(fā)《中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015）》的通知”。這些法規(guī)和政策的頒布和實(shí)施，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近些年又好又快的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，2012年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)，創(chuàng)新步伐加快；離在岸協(xié)調(diào)發(fā)展，在岸外包潛力凸顯；ITO增長(zhǎng)速度加快，KPO占比逐漸提升；企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭，吸納大學(xué)生就業(yè)作用明顯。示范城市、園區(qū)集聚帶動(dòng)效應(yīng)加強(qiáng)，外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷完善。同時(shí)，根據(jù) 2012年中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)景氣狀況調(diào)查結(jié)果顯示現(xiàn)階段我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)景氣狀況非常好，企業(yè)家對(duì)服務(wù)外包的未來發(fā)展趨勢(shì)非常樂觀和看好，2013年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。