2014年11月，廣州無線電集團成員企業(yè)廣電運通全資子公司廣電銀通再獲榮譽，被授予“2014年廣東省用戶滿意服務明星”稱號。作為業(yè)內(nèi)最專業(yè)的金融外包服務商，廣電銀通已在全國32個省、自治區(qū)、直轄市設立了600多個服務站，服務設備總量120000多臺，建立了業(yè)內(nèi)覆蓋最廣、響應最快的服務保障網(wǎng)絡。

    廣州無線電集團董事長、廣電運通董事長趙友永介紹，銀行非核心業(yè)務的外包將是未來的趨勢，金融外包服務業(yè)必須以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，通過服務和業(yè)務模式的創(chuàng)新，掌握核心能力，才能擺脫低端的人力資源外包向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展。廣電運通公司成立了廣電銀通和廣州穗通兩家專業(yè)從事金融外包服務公司，自進入金融服務外包業(yè)務近5年來，業(yè)務發(fā)展迅猛。此前，廣電銀通已被認定為國家高新技術(shù)企業(yè)，獲得“最具競爭力金融服務外包獎”等多項榮譽。

    趙友永介紹，無線電集團廣電運通研發(fā)出國內(nèi)首個金融自助渠道運營管理系統(tǒng)平臺(AOC)。該平臺融合了衛(wèi)星導航定位、無線射頻、票據(jù)影像、視頻分析、鈔票冠字號跟蹤、大數(shù)據(jù)處理、動態(tài)密碼等技術(shù)，對服務過程中的人員、車輛、物品、現(xiàn)金和密碼、鑰匙等資源，以及各類賬務數(shù)據(jù)管理、現(xiàn)金配鈔、ATM對賬及現(xiàn)金庫存管理進行電子化管理。2014年11月，廣電銀通成功中標建設銀行佛山分行及太原華夏銀行自助設備服務外包項目，市場占有率不斷提升。

    “‘集中監(jiān)控、集中受理、集中調(diào)度、集中管理’是統(tǒng)一服務標準，梳理業(yè)務流程，提升服務效率的重要保障”，趙友永指出。目前，無線電集團廣電運通正在全國范圍內(nèi)啟動C-AOC(城市 ATM 監(jiān)控調(diào)度指揮中心)項目，以城市為中心實現(xiàn)服務業(yè)務的集中受理、集中調(diào)度以及相關(guān)人員、車輛、備件等資源的整合利用，提升設備服務效率。全國C-AOC項目已經(jīng)在廣州、鄭州、天津等重要城市開展。同時，省級AOC(P-AOC)即以省為中心建立的ATM監(jiān)控調(diào)度指揮中心也于今年10月在陜西成功啟航。

    金融外包服務管理是無線電集團全力打造的服務平臺，有望保持高速增長，成為公司未來業(yè)績增長的主要驅(qū)動力之一。