利用“萬物互聯(lián)”和大數(shù)據(jù)，與用戶建立持久聯(lián)系，滿足消費者情感訴求

9月12日，為期三天的中國（廣東）國際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會順利收官。作為國內(nèi)首個全國性“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會，本屆博覽會共吸引465家企業(yè)參展，包括國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT，世界機器人“四大家族”等多家海內(nèi)外知名企業(yè)相聚中德工業(yè)服務(wù)區(qū)，展示最新的產(chǎn)品與技術(shù)。

與此同時，博覽會吸引了國內(nèi)外大量專家學者、網(wǎng)絡(luò)大咖、傳統(tǒng)企業(yè)、新興企業(yè)從業(yè)者，他們各抒己見，就“互聯(lián)網(wǎng)+”“工業(yè)4.0”“中國制造2025”等熱門話題發(fā)表了許多真知灼見。

來自外部的滾燙信息技術(shù)創(chuàng)新力量，正與順德高達6440億元產(chǎn)值的龐大工業(yè)基礎(chǔ)上演一次“激情交融”。那么，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的風口上，工業(yè)設(shè)計行業(yè)如何乘風騰飛？本文將從不同角度梳理博覽會上多位大咖的遠見卓識，以期為設(shè)計思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的融合提供參考。

與客戶建立持久連接，才是“互聯(lián)網(wǎng)+”

在中國（廣東）國際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會高峰論壇上，360公司董事長兼CEO周鴻祎演講時特別強調(diào)，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”是不同的兩個概念，企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行宣傳、銷售，沒有改變原來的商品營銷模式和商品的本質(zhì)，只能算“+互聯(lián)網(wǎng)”；而真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，把一次性銷售一個產(chǎn)品的模式變成與客戶持久的連接，從而不斷地提供服務(wù)，并因此產(chǎn)生效益，才是“互聯(lián)網(wǎng)+”。

新浪董事長兼CEO曹國偉認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”與制造業(yè)的融合，將讓我們步入一個萬物相連的全新時代，強大的計算機將消費者的需求不斷傳輸給工廠，實現(xiàn)智能生產(chǎn)，也就是C2B 時代，現(xiàn)在美國亞馬遜、美的與阿里巴巴也都在嘗試。

“互聯(lián)網(wǎng)思維是一杯理性的涼水，解決價格、速度、數(shù)據(jù)等問題，設(shè)計思維如同一杯感性的熱水，能滿足用戶的情感訴求，解決用戶的幸福感問題?！痹隈雎犃硕鄨龈叻逭搲?，來自深圳的設(shè)計陳寧認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的核心是體驗性思維，將這種思維與工業(yè)設(shè)計融合，能夠帶來科技、文化、生產(chǎn)和藝術(shù)之間的完美結(jié)合。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)公司與設(shè)計公司的聯(lián)姻正成為一種趨勢。小米收購了國內(nèi)一家用戶體驗設(shè)計和界面設(shè)計領(lǐng)先的一線設(shè)計公司。公關(guān)公司藍色光標也收購了一家美國很火的智能硬件設(shè)計公司。在廣東工業(yè)設(shè)計城，也出現(xiàn)三家分別專注電商、專攻工業(yè)設(shè)計和偏重視覺設(shè)計的企業(yè)攜手合作，探索全鏈條商業(yè)模式的情況。

有專家指出，未來將會有大量的獨立設(shè)計服務(wù)公司被并入成長型的科技巨頭。只有科技和藝術(shù)結(jié)合，才是中國設(shè)計公司、尤其是工業(yè)設(shè)計公司最終的出路。

互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計，關(guān)鍵是觸發(fā)消費者的情感體驗

互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)將共同推動工業(yè)設(shè)計和交互設(shè)計的發(fā)展。當下的時代正由創(chuàng)意階級——藝術(shù)、文化、設(shè)計、音樂、時尚以及一部分的工程和科技人所主導(dǎo)，工業(yè)設(shè)計和交互設(shè)計發(fā)揮著越來越重要的作用。

來自德國的多名政要、專家也強調(diào)，德國提出“工業(yè)4.0”概念的目的，就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)者和消費者之間迅速傳遞信息，這樣生產(chǎn)的產(chǎn)品能針對每位消費者的個性需求。

騰訊副總裁邱躍鵬則表示，互聯(lián)網(wǎng)的成本低，更加開放，更讓個性化定制化生產(chǎn)成為可能。它除了在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮越來越大的作用外，也在快速向一產(chǎn)和二產(chǎn)滲透。

在博覽會的多個機器人論壇上，專家們也預(yù)測，未來的服務(wù)機器人將不再是人類的奴仆，而是合作伙伴，因此要更加智能，視覺交互，具備自動學習及主動學習能力。柯馬（上海）工程有限公司副首席執(zhí)行官賀萬民介紹，柯馬的新產(chǎn)品racer3雖然是工業(yè)機器人，但創(chuàng)新性地結(jié)合了美學和動力學，在人機互動中產(chǎn)生美感和境界感。

“以前更強調(diào)消費者的使用體驗，現(xiàn)在要觸發(fā)消費者的情感體驗。”專程從上海前來觀展的設(shè)計師海倫提出，后工業(yè)時代，用戶更需要愛，需要物我的交互和情融，設(shè)計企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供的大數(shù)據(jù)，了解消費者的取向和動向，然后想辦法滿足消費者的需求。

來自澳大利亞的設(shè)計師Vivian則總結(jié)道，互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的個性化需求突顯，設(shè)計創(chuàng)新首先要能為用戶帶來獨一無二的情感體驗，其次符合美學標準，第三要有個性，第四是承擔社會責任，如綠色、環(huán)保、節(jié)能等。只有這四點同時成立，才是真正的設(shè)計創(chuàng)新。