2016年是中國服務外包行業(yè)的里程碑，標志著中國服務外包行業(yè)發(fā)展的整整十年。放眼看這黃金十年，中國服務外包產(chǎn)業(yè)從很小規(guī)模發(fā)展到全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模第二的主導產(chǎn)業(yè)。隨著大變革時代的到來，最近三年服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)生了根本性的變化，相應地迎來了新的產(chǎn)業(yè)風口。面臨服務外包產(chǎn)業(yè)技術環(huán)境發(fā)生的變化，服務外包產(chǎn)業(yè)應如何發(fā)展？服務外包企業(yè)應如何應對?服務外包城市和企業(yè)應抓住什么機遇？

三變：市場變了，環(huán)境變了，外包變了

首當其沖的是服務外包市場的萎縮，尤其是離岸外包市場的歐美市場。從數(shù)據(jù)上看歐美外包產(chǎn)業(yè)的采購數(shù)量總體是減少的，每年以2%-4%的數(shù)量下降，今年歐美市場外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長量只有0.6%，預計未來幾年內(nèi)總體增長量約（-4%）-1%。離岸外包市場發(fā)展趨勢嚴峻。縱觀國內(nèi)市場，2012年GDP增長率是12%，十八大之后我國GDP增長率維持7%左右，處于經(jīng)濟發(fā)展“新常態(tài)”。總體來說服務外包整體市場量呈現(xiàn)減少狀態(tài)。

其次，人力成本和技術手段等產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化。市場下滑，隨之帶來的勞動力成本增長，數(shù)據(jù)統(tǒng)計IT行業(yè)人力成本約是2006年的5倍，大大擠壓了服務外包企業(yè)利潤。技術手段的單一化發(fā)展到利用云計算、大數(shù)據(jù)等開放化，這些都促使了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化。

再有，市場和環(huán)境的改變讓我們重新認識服務外包產(chǎn)業(yè)和客戶。在跨界融合的趨勢影響下，一體化趨勢也將更加明顯，諸如HP并購EDS，戴爾并購畢博和佩羅，施樂并購ACS等系列并購案例，進一步證明了在終端客戶需求變遷下，服務的一站式和綜合性發(fā)展。隨著“大物移云”等新興技術的普及、應用和變革，服務外包的交易模式、交付模式、服務模式和定價模式都發(fā)生了重要改變。

“三變”引起傳統(tǒng)外包服務模式的終結，需重新理解服務外包的本質(zhì)

市場、環(huán)境、外包的變化使得傳統(tǒng)外包服務模式的成長機會已經(jīng)沒有了。人力價格的剛性上漲消除了成本套利空間，中國在承接服務外包轉(zhuǎn)移方面的成本優(yōu)勢開始減弱，離岸市場發(fā)展增速出現(xiàn)下滑。新技術的廣泛使用改變了外包的服務模式，原來那些服務外包業(yè)務收入和人員規(guī)模成正比的“賣人頭”形式已經(jīng)不適合了，逐漸被云外包服務模式取代，企業(yè)將越來越多地利用網(wǎng)絡或者生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢以獲得價值。越來越多的跨界競爭者正在侵蝕傳統(tǒng)市場，越來越多的新企業(yè)開始進入到服務外包這個領域，有更多地傳統(tǒng)意義上的其他行業(yè)的企業(yè)開始跨界進入外包服務領域，同時也有很多行業(yè)傳統(tǒng)意義上我們認為的服務外包企業(yè)，領域在不斷的拓寬。例如阿里云、google、亞馬遜等正由過去的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向新興云服務拓展；IBM在新加坡、美國、中國等國家和地區(qū)建立一批云計算實驗室和云計算中心，加大服務部門銷售云計算方案和服務等等。

利用新技術手段幫助客戶解決問題才是我們重新理解的服務外包本質(zhì)。軟件或服務之所以能夠被用戶購買，是因為用戶購買軟件或服務的投資回報率(ROI)大于1，在計算這個投資回報率的時候，分子是軟件或服務的價格，而分母往往是同樣勞動需要耗費的人力成本。從產(chǎn)品和服務角度來看，提供客戶產(chǎn)品必須能夠幫助客戶提高工作效率、降低客戶成本，滿足客戶個性化和定制化等一切服務要求。未來企業(yè)都將在同樣的技術和平臺基礎上，為廣大企業(yè)提供標準化服務或為單一企業(yè)提供個性化服務。

服務外包的本質(zhì)要求提供移動化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的服務

抓住移動、云、大數(shù)據(jù)這三個新的基礎概念和新的技術手段，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)IT服務的升級，必將迎來產(chǎn)業(yè)的又一次跨越。如何將企業(yè)服務實現(xiàn)移動化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化形成新的商業(yè)模式和服務模式，這服務外包企業(yè)未來十年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，是企業(yè)發(fā)展的下一個風口。

從整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的核心趨勢來看，當前正是從C端到B端轉(zhuǎn)向的節(jié)點，過去二十年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面向的都是C端，淘寶、google、亞馬遜等都是面向C端，而現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢面向B端的企業(yè)級服務，利用互聯(lián)網(wǎng)改造B端為企業(yè)做服務是未來十年最大的風口。因此，企業(yè)級服務是服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大機遇。

從國內(nèi)外數(shù)據(jù)分析來看，中國企業(yè)級服務市場的滲透率還非常低，即便細微的改變也能撬動巨大的市場。在目前中國市場，面向C端的消費級互聯(lián)網(wǎng)和面向B端企業(yè)級服務的投入比在20：1，這與美國消費級互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)級服務的6：4形成了天壤之別。歐美企業(yè)級市場三家市值約3000億美元而中國目前沒有超過市值10億美元的B端企業(yè)。而預計到2030年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在全球?qū)⑿纬?5萬億美元，在中國形成3萬億美元的市場規(guī)模。即2030年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國的規(guī)模將是2014年中國網(wǎng)絡經(jīng)濟總規(guī)模的20倍。因此，從數(shù)據(jù)來看，未來中國企業(yè)端發(fā)展空間巨大。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化倒逼服務外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2016年企業(yè)級服務元年，大批資本正在尋找創(chuàng)新型項目投資。如果能夠把握當前產(chǎn)業(yè)發(fā)展大環(huán)境，抓住機遇重新理解服務外包的本質(zhì)，勢必迎來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時代。