各單位：

隨著全新的人機(jī)智能時(shí)代的到來(lái)，深度學(xué)習(xí)、認(rèn)知計(jì)算、服務(wù)機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)空間又在持續(xù)改變客戶交互的方式、能力與體驗(yàn)，以致沖擊客戶中心現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)方式。共享經(jīng)濟(jì)理念、區(qū)塊鏈技術(shù)等甚至?xí)?duì)服務(wù)與管理范式帶來(lái)更巨大的革命。將傳統(tǒng)呼叫中心的渠道功能衍生發(fā)展至全媒體平臺(tái)已經(jīng)成為一個(gè)擺在客戶中心管理人面前，刻不容緩的決策命題。如何選型？如何與原有語(yǔ)音呼叫中心管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美的整合？如何在非語(yǔ)音客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行有效的管理？

由廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)、客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織、中國(guó)電信廣州公司號(hào)百信息服務(wù)中心共同支持的“2016全媒體客戶中心管理論壇-廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)”將于11月30日在廣州無(wú)線電集團(tuán)二樓（廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號(hào)廣電科技大廈）隆重舉辦。        

協(xié)會(huì)結(jié)合產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)每年定期舉辦年會(huì)，旨在為行業(yè)企業(yè)構(gòu)建一個(gè)“展示、交流、合作”的平臺(tái)。年會(huì)將邀請(qǐng)來(lái)自粵港兩地、及全國(guó)范圍內(nèi)的知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權(quán)威專家學(xué)者，以及來(lái)自金融、電信、物流、制造、航空等行業(yè)專家及企業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)，共同探討國(guó)內(nèi)在客戶互動(dòng)新渠道建設(shè)和發(fā)展領(lǐng)域的先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和成功案例分享會(huì)。本次年會(huì)期待能給予您更多的信息和相對(duì)完善的答案！

會(huì)議安排請(qǐng)參閱附件，因場(chǎng)地有限，請(qǐng)有意參會(huì)的嘉賓于11月23日前將附件2（參會(huì)回執(zhí)）發(fā)至gzsoa2010@vip.163.com。

附件：1.議程安排

          2.參會(huì)回執(zhí)

聯(lián)系人：黃慶群、李浩銳

聯(lián)系電話：020-66814197、66814107

廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)

                               2016年11月11日