12月28日下午，由廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司承辦的主題為“客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)化運(yùn)營管理應(yīng)用”的2017廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)，在廣州點(diǎn)動(dòng)星宇創(chuàng)意園（廣東省廣州市天河區(qū)廣汕一路715號(hào))隆重舉辦。廣東省商務(wù)廳副調(diào)研員鄧輝年、廣州市商務(wù)委技術(shù)與服務(wù)貿(mào)易處儲(chǔ)曉華處長等領(lǐng)導(dǎo)出席。

廣州市商務(wù)委技術(shù)與服務(wù)貿(mào)易處儲(chǔ)曉華處長為大會(huì)致辭，向與會(huì)代表介紹了國家服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)城市和服務(wù)外包示范城市建設(shè)的最新政策和發(fā)展情況。他期待在新的一年，廣州呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)在國際化的競爭中，為全球呼叫中心與客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)廣州案例、廣州智慧。

年會(huì)邀請了行業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域的專家從服務(wù)理念、渠道建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新交互等方面，探討大數(shù)據(jù)、人工智能、云技術(shù)等對呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)帶來的影響與機(jī)遇。

主題演講：基于電信大數(shù)據(jù)的呼叫中心解決方案

上海理想信息集團(tuán)有限公司的產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理包一聞

主題演講 : 人工智能在客服系統(tǒng)的應(yīng)用

廣州極天信息技術(shù)有限公司首席架構(gòu)師孫猛

主題演講：基于“云通訊”的智能客戶服務(wù)解決方案

廣州三地信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬慶文

主題演講：點(diǎn)動(dòng)云平臺(tái)管理分享——客聯(lián)中心的AI化和平臺(tái)化

廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司董事長陳科斌

在中國電信廣州公司號(hào)百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理、廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專委會(huì)主任陳震原先生主持的“大數(shù)據(jù)，大服務(wù)”主題探討環(huán)節(jié)中，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑先生、廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代學(xué)徒制教育學(xué)院院長趙永鋒先生、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司BPO運(yùn)營中心主任呂澤民先生、誠伯信息有限公司副總經(jīng)理何雪芹女士共同探討了數(shù)字化時(shí)代，呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的變化。各專家分享和探討了大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀、未來發(fā)展以及對未來客戶聯(lián)絡(luò)中心人才結(jié)構(gòu)的期許。

 大會(huì)穿插了茶歇交流、抽獎(jiǎng)互動(dòng)等環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛熱烈。

抽獎(jiǎng)互動(dòng)

茶歇交流

專家們各抒己見，紛紛為呼叫中心和客戶關(guān)系管理行業(yè)的未來新發(fā)展提出新思路新方法。來自粵港兩地及國內(nèi)知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權(quán)威專家學(xué)者，以及來自金融、電信、物流、制造等行業(yè)專家及企業(yè)負(fù)責(zé)人約150人參加大會(huì)。