3月22日，客戶世界 ? 洞察者2018廣州論壇在廣州云來斯堡酒店圓滿舉行。本次大會由客戶世界機構主辦，廣東省電機工程學會及廣東電網公司信息中心承辦，廣東省電機工程學會信息與自動化專委會與廣州服務貿易與服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員協(xié)辦。會議主題為“智能時代的客戶中心——平臺再造與業(yè)務升級”。會上，來自粵港兩地的8位知名客服中心行業(yè)專家開展了主題演講，華南地區(qū)超過300名客戶中心行業(yè)同仁參與了會議學習和交流。

 

主題演講：智能時代的客戶體驗

演講嘉賓：香港易寶國際集團總經理潘美慧

 

演講嘉賓：廣發(fā)銀行信用卡中心客服部總經理伊貴英

 

主題演講：人工智能驅動客戶契動

演講嘉賓：客知音（語音技術人工智能）創(chuàng)始人&CEO孫思明

 

主題演講：新客服：智能時代客戶中心運營

演講嘉賓：國內知名電商客服運營總監(jiān)廖俊松

 

主題演講：智能時代的客戶服務人機交互模式革新

演講嘉賓：佰聆數(shù)據(jù)公司副總裁呂曉宇

 

主題演講：客服中心投訴管理生態(tài)建設

演講嘉賓：南方航空股份公司客服中心總經理、廣東南航電子商務公司董事、總經理、南航客戶關懷中心總經理盧建興

 

主題演講：客服中心投訴管理生態(tài)建設

演講嘉賓：獨立顧問及職業(yè)講師石泉

 

主題演講：價值百萬美金的投訴定義

演講嘉賓：原深圳移動服務總監(jiān)，AITA美國訓練協(xié)會PTT職業(yè)培訓師孫凱民

會議的核心是前沿洞察和新銳實踐，演講嘉賓圍繞新時代里因為智能化、數(shù)字化、價值化等推動的變革創(chuàng)新，對客戶服務中的客戶體驗、運營模式、管理挑戰(zhàn)等進行了分享探討。