根據(jù)麥肯錫全球研究所2017年發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)：全球經(jīng)濟(jì)力量》顯示，近十年來，中國(guó)已處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。2005年，中國(guó)在電子商務(wù)領(lǐng)域零售交易額不到全球交易額的1%，而2016年該比例已經(jīng)超過40%，約為美國(guó)交易額的2倍，遠(yuǎn)大于法國(guó)、德國(guó)、日本和英國(guó)等其他國(guó)家的總和。同時(shí)，該報(bào)告列舉的中國(guó)數(shù)字化指標(biāo)揭示，我國(guó)22個(gè)領(lǐng)域的5大數(shù)字化發(fā)展階段：

從以上五個(gè)領(lǐng)域來看，雖然我國(guó)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，但正在迅速縮小差距。此間，政府在個(gè)別領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)、制造產(chǎn)業(yè)的政策支持和投資推動(dòng)起到了很大的作用。我國(guó)已成為世界上在數(shù)字投資和創(chuàng)業(yè)方面最活躍的國(guó)家，是全球數(shù)字技術(shù)領(lǐng)先投資商之一。

面對(duì)以上種種現(xiàn)實(shí)情況，我們不得不承認(rèn)，數(shù)字時(shí)代正在或已經(jīng)帶來了產(chǎn)業(yè)本質(zhì)的根本性變化。鼎韜將這種變化稱之為泛數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)革命，其核心的變化就是數(shù)字化技術(shù)不再簡(jiǎn)單作為一個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)，而是成為所有產(chǎn)業(yè)共同的底層基礎(chǔ)，提醒我們是時(shí)候重新思考服務(wù)是什么，服務(wù)什么這個(gè)話題了！

可以說，數(shù)字化和貿(mào)易有機(jī)融合，所有服務(wù)企業(yè)都可以是數(shù)字化公司，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將貫穿未來發(fā)展中。鼎韜也針對(duì)所有服務(wù)企業(yè)，提出了五大發(fā)展趨勢(shì)和十個(gè)建議，希望可以幫助廣大服務(wù)企業(yè)積極面對(duì)“數(shù)字化”帶來的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

2017年，全球67%的1000大企業(yè)都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略核心。2019年京東集團(tuán)對(duì)外發(fā)布2019年企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，京東集團(tuán)副總裁、企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宋春正表示，2019年京東企業(yè)業(yè)務(wù)將重點(diǎn)圍繞“入口建設(shè)、運(yùn)營(yíng)升維、開放協(xié)同、數(shù)字化工業(yè)品及全量企業(yè)覆蓋”五大核心戰(zhàn)略，通過智能采購(gòu)綜合解決方案，助力企業(yè)將成本中心變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)打造企業(yè)、平臺(tái)及三方服務(wù)商數(shù)字化生態(tài)。

日前Gartner CIO發(fā)布調(diào)研報(bào)告指出，顛覆性的新興技術(shù)將在重塑亞太地區(qū)商業(yè)模式的過程中發(fā)揮重要作用。同時(shí)鼎韜發(fā)現(xiàn)，技術(shù)的組合應(yīng)用是市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，AI也將滲透到所有領(lǐng)域。

云2.0時(shí)代的到來，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的下半場(chǎng)，任何項(xiàng)目（產(chǎn)業(yè)）都和云脫不開關(guān)系，云計(jì)算將成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的智能引擎。

自“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略后，我們發(fā)現(xiàn)全國(guó)已經(jīng)涌現(xiàn)出一大批正在成功轉(zhuǎn)型的制造業(yè)企業(yè)，包括：全球領(lǐng)先的太陽(yáng)能組件生產(chǎn)企業(yè)常州天合光能將電池片A品率提升了7%，蘇州協(xié)鑫光伏將良品率提升了1%等。依托數(shù)字化，企業(yè)的商業(yè)模式、創(chuàng)新半徑正發(fā)生著巨大的變革。鼎韜預(yù)計(jì)，到2020年，全球近20%的運(yùn)營(yíng)流程將可自我修復(fù)和自主學(xué)習(xí)。

在數(shù)字化和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷融合的過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在選擇人才時(shí)，更需要既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才；同時(shí)，市場(chǎng)需求也激發(fā)了人才自主學(xué)習(xí)“數(shù)字化”知識(shí)的動(dòng)力。面臨提高雇員數(shù)字化技能的重大課題，未來數(shù)字化人才缺口還將進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)必須始終致力于創(chuàng)新和規(guī)劃人員隊(duì)伍發(fā)展，培養(yǎng)具有三維領(lǐng)導(dǎo)力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才是關(guān)鍵。

面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮，貿(mào)易市場(chǎng)或?qū)⑻峁└酂o形、虛擬的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品。鼎韜認(rèn)為，作為市場(chǎng)主體，服務(wù)型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中更應(yīng)重視以下幾個(gè)方面。

在數(shù)字技術(shù)的輔助下，以云和移動(dòng)的視角改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+Cloud+Mobile將成未來企業(yè)的關(guān)鍵特征。

機(jī)械化代替了手工，智能機(jī)器人出現(xiàn)取代了部分人工客服，數(shù)字化帶給企業(yè)的不斷驚喜的同時(shí)，也慢慢消磨掉原本你的服務(wù)內(nèi)容。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，一定要警惕即將消失的服務(wù)，不能在汽車時(shí)代繼續(xù)做馬車。

服務(wù)的產(chǎn)品化帶來傳統(tǒng)服務(wù)正在演變成為電子服務(wù)產(chǎn)品，而數(shù)字化將以往無法離岸貿(mào)易的服務(wù)變得可貿(mào)易化，并帶來了全新的服務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以釘釘為例，從一個(gè)簡(jiǎn)單應(yīng)用軟件逐漸擴(kuò)展功能成為一站式服務(wù)解決方案的典型。

數(shù)字化生態(tài)的核心就是要消滅“中間商”，而構(gòu)建一個(gè)將需求端和供求端無縫銜接的平臺(tái)，才能實(shí)現(xiàn)更高效的鏈接。整合資源的能力決定了企業(yè)發(fā)展的空間。

大數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最具標(biāo)志性的新興技術(shù)之一，正在用其獨(dú)有的技術(shù)能力驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，個(gè)性化的產(chǎn)品和高效的流程優(yōu)化用戶體驗(yàn)。3D打印本質(zhì)上是制造的數(shù)據(jù)化，未來的貿(mào)易市場(chǎng)，得數(shù)據(jù)者將贏得更廣泛的市場(chǎng)空間。

2011年電子商務(wù)服務(wù)帶來了網(wǎng)購(gòu)、2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將網(wǎng)絡(luò)從PC端擴(kuò)展到移動(dòng)終端、2013年大數(shù)據(jù)服務(wù)使產(chǎn)品和服務(wù)推送更加精準(zhǔn)，2015年的智能硬件、2016年的互聯(lián)網(wǎng)+到2018年的人工智能帶給了產(chǎn)業(yè)無數(shù)可能和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)的深度融合后，又有什么樣的機(jī)遇等著我們發(fā)現(xiàn)？

數(shù)據(jù)無邊界，數(shù)字技術(shù)更沒有國(guó)界的限制，成為數(shù)字化企業(yè)更要擁有全球化的視角，將企業(yè)業(yè)務(wù)向全球市場(chǎng)拓展，這不只是跨國(guó)企業(yè)的專利，而是屬于所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的未來。

基于數(shù)字和數(shù)據(jù)的歸納和整合，任何企業(yè)都有可能成為行業(yè)專家。只有比客戶更了解客戶，才能成為合作伙伴關(guān)系下的創(chuàng)新服務(wù)商。

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口紅利的拐點(diǎn)，勞動(dòng)力供給短缺成為常態(tài)。無論是企業(yè)發(fā)展還是行業(yè)發(fā)展，都需要大批復(fù)合型人才，企業(yè)更需要注重人才培養(yǎng)和日常培訓(xùn)工作。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)被慣犯地應(yīng)用于金融領(lǐng)域的智能客服中。隨著數(shù)字化技術(shù)難點(diǎn)逐漸被公婆，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)將會(huì)被應(yīng)用到更為廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。以去年雙十一為例，依靠人工智能的幫助，螞蟻金服客戶中心再雙十一期間的整體服務(wù)量超過500萬人次，簡(jiǎn)單的人工咨詢服務(wù)被人工智能取代。客服人員的精力可以更好地集中處理復(fù)雜類客戶問題和工作中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，越來越多服務(wù)將會(huì)被系統(tǒng)取代。