近日，由東軟云科技BPO事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)王曉平作為國際標(biāo)準(zhǔn)工作組編輯身份牽頭撰寫的ISO/IEC TR 30105-7:2019《信息技術(shù)-IT賦能的服務(wù)業(yè)務(wù)過程外包（ITES-BPO）生命周期過程-第7部分：成熟度評(píng)估范例》（以下稱ISO/IEC 30105-7）已于11月正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，立即得到國際業(yè)內(nèi)的廣泛討論和積極反饋。

自2014年起，東軟云科技獲邀參與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）針對(duì)BPO行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的撰寫工作，期間參與研制了《ISO/IEC 30105 信息技術(shù)-IT賦能的服務(wù)業(yè)務(wù)過程外包（ITES-BPO）生命周期過程》系列標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)已在2016年由ISO在其網(wǎng)站上發(fā)布。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息，可以通過訪問ISO官方網(wǎng)站https://www.iso.org/ 通過查詢ISO30105來獲取。

目前全球業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)仍面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：更激烈的競(jìng)爭(zhēng)、更強(qiáng)勢(shì)的客戶、更難達(dá)成的共識(shí)等。因此，行業(yè)急需出臺(tái)具有科學(xué)范式的參考標(biāo)準(zhǔn)，為客戶遴選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商提供指引，推動(dòng)BPO行業(yè)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

ISO/IEC 30105-7標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了BPO行業(yè)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)的空白。該標(biāo)準(zhǔn)主要研究成果有：進(jìn)一步梳理了各個(gè)考評(píng)部分的評(píng)估邏輯關(guān)系，有效整理了各類評(píng)估指標(biāo)及實(shí)踐活動(dòng)參考內(nèi)容，尤其是有關(guān)過程屬性和過程能力等級(jí)、過程屬性和組織成熟度等級(jí)的關(guān)系方面的內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)有利于ITES-BPO服務(wù)得到更具針對(duì)性的測(cè)量和運(yùn)用，更便于對(duì)各類實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的全面比對(duì)及參照。

ISO/IEC 30105-7所提出的參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于服務(wù)外包類ISO/IEC的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，存在著以下幾項(xiàng)前沿性突破：

1.將覆蓋范圍延伸到業(yè)務(wù)過程外包服務(wù)的全生命周期，明確了有關(guān)計(jì)劃、建立、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控、審查、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)ITES-BPO服務(wù)的全過程；

2.進(jìn)一步完善了過程評(píng)估模型的定義，為測(cè)量組織框架和組織成熟度模型提供了具有信度和效度測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；

3.促進(jìn)了客戶和IT賦能的服務(wù)業(yè)務(wù)過程外包服務(wù)提供商在完成服務(wù)交付的過程中，提升服務(wù)的一致性，提高服務(wù)的統(tǒng)一交付指標(biāo)；

4.增強(qiáng)服務(wù)交付過程的可控性和可預(yù)見性，提高客戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

東軟云科技作為唯一獲邀參與ISO/IEC 30105標(biāo)準(zhǔn)撰寫的中國企業(yè)，見證并參與了ISO/IEC 30105標(biāo)準(zhǔn)從無到有的全過程，其標(biāo)準(zhǔn)研制工作更致力于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升交付能力成熟度。東軟云科技從不滿足于成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的追隨者，更有意愿和實(shí)力成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。ISO/IEC 30105-7標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的日趨成熟，更是東軟BPO服務(wù)國際化的集中體現(xiàn)。