本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià)為：

（1）機(jī)器人話務(wù)運(yùn)營服務(wù)費(fèi)（有效通話時(shí)長10秒及以上）：0.2元（含稅）/通；

（2）人工話務(wù)運(yùn)營服務(wù)費(fèi)（有效通話時(shí)長20-59秒）：0.7元（含稅）/通；

（3）星級(jí)話務(wù)員標(biāo)桿費(fèi):1000元（含稅）/人/月。

投標(biāo)人資格要求

2.1本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備有效的營業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資本應(yīng)當(dāng)不少于/萬元人民幣或者等值貨幣（按照中國銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算）。對(duì)于營業(yè)執(zhí)照未顯示注冊(cè)資金等信息的，需提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等信息）的截屏打印件。經(jīng)營范圍須包含經(jīng)營電信業(yè)務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)或涵蓋呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2.2本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備以下資質(zhì)類證書：具備有效期內(nèi)的國家通信管理部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,經(jīng)營許可證的業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)覆蓋范圍須涵蓋陜西?。?。

2.3本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備自2017年7月1日以來 人工呼叫服務(wù)類 的相關(guān)業(yè)績，應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：合同金額累計(jì)總額達(dá) 800 萬元或以上（以合同或框架協(xié)議簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，金額以發(fā)票為準(zhǔn)，須提供合同（框架協(xié)議）關(guān)鍵頁復(fù)印件+發(fā)票復(fù)印件）。

2.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下財(cái)務(wù)要求：具備開具增值稅專用發(fā)票的能力并提供證明材料（可提供開具過的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件一張）。

2.5本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下人員要求：（1）投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備至少8人的專職管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)安全、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)、支撐及投訴處理等工作，其中至少包含項(xiàng)目經(jīng)理1名、人事管理員1名、業(yè)務(wù)管理員2名、質(zhì)檢管理員2名、投訴處理員2名，管理團(tuán)隊(duì)人員均須具有大專及以上學(xué)歷。項(xiàng)目經(jīng)理要求具有一年以上同類工作管理經(jīng)驗(yàn)（需提供相關(guān)證明材料，如項(xiàng)目任務(wù)書、合同關(guān)鍵頁、合作單位證明等證明材料）。須提供人員身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件及2019年9月份以來任意月份的社保證明復(fù)印件。（2）須為本項(xiàng)目配備至少100人（不含管理團(tuán)隊(duì)的8人）的業(yè)務(wù)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人員不得兼職不得重復(fù)，須提供承諾函。

2.6本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求： / 。

2.7本項(xiàng)目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。

2.8本項(xiàng)目 不接受 代理商投標(biāo)。

2.9單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.10其他要求：

2.10.1 投標(biāo)人在西安已設(shè)置外呼職場(chǎng)或承諾在中標(biāo)后15天內(nèi)設(shè)置外呼職場(chǎng)（須提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同證明材料或承諾函），同時(shí)承諾合同簽訂后30日內(nèi)服務(wù)人員全部到崗（須提供承諾函）。

2.10.2 投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備智能機(jī)器人外呼，并提供承諾函。

2.11法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

電子招標(biāo)文件的獲取