

招標(biāo)公告名稱: | 陜西電信2020年省主動(dòng)服務(wù)熱線話務(wù)量運(yùn)營項(xiàng)目(第二次) | 創(chuàng)建時(shí)間日期: | 2020-04-29 17:50:33 | |
招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間: | 2020-04-30 08:30:00 | 招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間: | 2020-05-08 17:30:00 | |
終止: | 否 | |||
陜西電信2020年省主動(dòng)服務(wù)熱線話務(wù)量運(yùn)營項(xiàng)目(第二次)招標(biāo)公告 本招標(biāo)項(xiàng)目為陜西電信2020年省主動(dòng)服務(wù)熱線話務(wù)量運(yùn)營項(xiàng)目(第二次),(招標(biāo)編號(hào):ZJZB-2020-02110),招標(biāo)人為中國電信股份有限公司陜西分公司,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo),特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)參加投標(biāo)。 1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容 項(xiàng)目概況 陜西電信2020年省主動(dòng)服務(wù)熱線話務(wù)量運(yùn)營項(xiàng)目(第二次)。 招標(biāo)內(nèi)容 陜西電信2020年省主動(dòng)服務(wù)熱線話務(wù)量運(yùn)營項(xiàng)目(第二次),投標(biāo)人通過人工及智能機(jī)器人進(jìn)行主動(dòng)服務(wù),包含呼入及呼出。包括但不限于調(diào)研回訪通知、主動(dòng)營銷服務(wù)、客戶咨詢售后服務(wù)、客戶保有維系等服務(wù)項(xiàng)目。預(yù)估金額875萬元(含稅),本次招標(biāo)服務(wù)期限為:合同簽訂之日起至2020年12月31日止或份額使用完畢。 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包,本項(xiàng)目中標(biāo)人數(shù)量為2個(gè),中標(biāo)份額分別為第一名:60%;第二名:40%。 本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià),投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的,其投標(biāo)將被否決。最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià)為: (1)機(jī)器人話務(wù)運(yùn)營服務(wù)費(fèi)(有效通話時(shí)長10秒及以上):0.2元(含稅)/通; (2)人工話務(wù)運(yùn)營服務(wù)費(fèi)(有效通話時(shí)長20-59秒):0.7元(含稅)/通; (3)星級(jí)話務(wù)員標(biāo)桿費(fèi):1000元(含稅)/人/月。 投標(biāo)人資格要求 2.1本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備有效的營業(yè)執(zhí)照,注冊(cè)資本應(yīng)當(dāng)不少于/萬元人民幣或者等值貨幣(按照中國銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算)。對(duì)于營業(yè)執(zhí)照未顯示注冊(cè)資金等信息的,需提供商事主體信息最新查詢結(jié)果(顯示經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等信息)的截屏打印件。經(jīng)營范圍須包含經(jīng)營電信業(yè)務(wù)或電信增值業(yè)務(wù)或涵蓋呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容。 2.2本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備以下資質(zhì)類證書:具備有效期內(nèi)的國家通信管理部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,經(jīng)營許可證的業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù)覆蓋范圍須涵蓋陜西?。?。 2.3本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備自2017年7月1日以來 人工呼叫服務(wù)類 的相關(guān)業(yè)績,應(yīng)當(dāng)滿足下列要求:合同金額累計(jì)總額達(dá) 800 萬元或以上(以合同或框架協(xié)議簽訂時(shí)間為準(zhǔn),金額以發(fā)票為準(zhǔn),須提供合同(框架協(xié)議)關(guān)鍵頁復(fù)印件+發(fā)票復(fù)印件)。 2.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下財(cái)務(wù)要求:具備開具增值稅專用發(fā)票的能力并提供證明材料(可提供開具過的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件一張)。 2.5本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下人員要求:(1)投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備至少8人的專職管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)安全、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)、支撐及投訴處理等工作,其中至少包含項(xiàng)目經(jīng)理1名、人事管理員1名、業(yè)務(wù)管理員2名、質(zhì)檢管理員2名、投訴處理員2名,管理團(tuán)隊(duì)人員均須具有大專及以上學(xué)歷。項(xiàng)目經(jīng)理要求具有一年以上同類工作管理經(jīng)驗(yàn)(需提供相關(guān)證明材料,如項(xiàng)目任務(wù)書、合同關(guān)鍵頁、合作單位證明等證明材料)。須提供人員身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件及2019年9月份以來任意月份的社保證明復(fù)印件。(2)須為本項(xiàng)目配備至少100人(不含管理團(tuán)隊(duì)的8人)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì),人員不得兼職不得重復(fù),須提供承諾函。 2.6本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求: / 。 2.7本項(xiàng)目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。 2.8本項(xiàng)目 不接受 代理商投標(biāo)。 2.9單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。 2.10其他要求: 2.10.1 投標(biāo)人在西安已設(shè)置外呼職場(chǎng)或承諾在中標(biāo)后15天內(nèi)設(shè)置外呼職場(chǎng)(須提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同證明材料或承諾函),同時(shí)承諾合同簽訂后30日內(nèi)服務(wù)人員全部到崗(須提供承諾函)。 2.10.2 投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備智能機(jī)器人外呼,并提供承諾函。 2.11法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 資格審查方法 本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”,凡未通過資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。 電子招標(biāo)文件的獲取 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2020年04月30日08時(shí)30分至2020年05月08日17時(shí)30分(北京時(shí)間,下同)。 招標(biāo)文件獲取方式:凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人,請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作,獲取招標(biāo)文件: 4.2.1登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)(http://www.zjscs.net:81)完成招標(biāo)文件網(wǎng)上購買,具體購買操作指南詳見該網(wǎng)址公告通知,如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的,賬戶信息如下:戶名:中捷通信有限公司,開戶銀行:中信銀行廣州花園支行,賬號(hào):3110910043853701883。每套售價(jià)300元人民幣,售后不退。請(qǐng)務(wù)必在支付成功后保存支付憑證。 4.2.2登錄“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)”(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)(須上傳支付憑證)。已在平臺(tái)注冊(cè)過的投標(biāo)人按照平臺(tái)首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)》進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè),注冊(cè)方法詳見本公告“投標(biāo)人注冊(cè)”。 4.2.3招標(biāo)文件下載:招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)投標(biāo)人的支付信息審核完成后,投標(biāo)人即可登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”下載招標(biāo)文件。 備注: (1)如在售標(biāo)時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目報(bào)名及招標(biāo)文件費(fèi)用支付的,則視為報(bào)名成功;報(bào)名成功后,請(qǐng)及時(shí)登陸“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”登記申領(lǐng)招標(biāo)文件。如無法正常登記申領(lǐng)的,請(qǐng)及時(shí)與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系。 (2)登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)(http://www.zjscs.net:81)完成招標(biāo)文件網(wǎng)上購買后,可下載《關(guān)于中國電信陜西公司公開招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)名流程》文件(該文件非招標(biāo)文件),招標(biāo)文件僅在“中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”下載,以在該平臺(tái)下載的招標(biāo)文件為準(zhǔn)。 (3)標(biāo)書獲取階段無需使用CA證書,投標(biāo)文件制作及上傳必須使用CA證書。未辦理CA證書潛在投標(biāo)人請(qǐng)?jiān)讷@取招標(biāo)文件的同時(shí)應(yīng)盡快完成CA證書辦理。如潛在投標(biāo)人有辦理CA證書記錄的,則主賬號(hào)或子賬號(hào)均需使用對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)CA證書登陸平臺(tái)并申領(lǐng)招標(biāo)文件。 投標(biāo)文件的遞交 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(即投標(biāo)截止時(shí)間)為:【2020年05月27日09時(shí)30分】。 紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn):陜西省西安市雁塔區(qū)高新路 56 號(hào)電信金融廣場(chǎng) 6 樓中捷通信有限公司會(huì)議室。 電子投標(biāo)文件的遞交:通過中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。 投標(biāo)文件的優(yōu)先級(jí) (1)當(dāng)投標(biāo)人遞交的加密電子投標(biāo)文件與非加密電子投標(biāo)文件或紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時(shí),以加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)(本條第(5)點(diǎn)情況出現(xiàn)時(shí),紙質(zhì)人員/業(yè)績證明材料除外)。 (2)投標(biāo)人未通過平臺(tái)遞交加密電子投標(biāo)文件或因投標(biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗的,非加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回,其投標(biāo)無效。 如投標(biāo)人加密電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓5?,視為因投?biāo)人原因?qū)е录用茈娮油稑?biāo)文件遞交失敗。 (3)當(dāng)加密電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí),投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決,投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的,非加密電子投標(biāo)文件同時(shí)失效并予以退回,其投標(biāo)無效。 (4)加密電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí),招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的非加密電子投標(biāo)文件;非加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)正確的視為解密成功,該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以非加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn),紙質(zhì)投標(biāo)文件失效(本條第(5)點(diǎn)情況出現(xiàn)時(shí),紙質(zhì)人員/業(yè)績證明材料除外);校驗(yàn)失敗或未遞交非加密電子投標(biāo)文件的,該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn),電子投標(biāo)文件同時(shí)失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的,其投標(biāo)無效。 (5)如人員/業(yè)績證明文件超出電子投標(biāo)文件大小限制,投標(biāo)人可將全部人員/業(yè)績證明文件以紙質(zhì)書面形式單獨(dú)密封遞交,人員/業(yè)績證明文件無須再上傳至平臺(tái),該投標(biāo)人的人員/業(yè)績以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo),【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。 出現(xiàn)以下情形之一時(shí),【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收投標(biāo)文件:
逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的; 未按照招標(biāo)文件要求密封的; 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。 逾期通過平臺(tái)遞交的; 投標(biāo)人注冊(cè) 中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)及CA證書辦理
平臺(tái)注冊(cè) 有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)后,方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。 已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人,使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號(hào)在平臺(tái)登錄,通過平臺(tái)首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)下載《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請(qǐng)表》發(fā)送至【e-bidding@zjhcsoft.com】獲取初始密碼。
未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人,請(qǐng)登錄中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)首頁的“企業(yè)注冊(cè)”專區(qū)進(jìn)行注冊(cè),具體操作詳見首頁“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人注冊(cè)指南》。 CA證書辦理 使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo),并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見平臺(tái)首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書辦理指南》。CA證書售價(jià)450元人民幣,售后不退,證書自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。 技術(shù)支撐聯(lián)系方式 平臺(tái)技術(shù)支撐:電話【4008227188】,郵件【zb_support@chinatelecom.cn】。 CA證書辦理技術(shù)支撐:電話【4008301330】,QQ【4008301330】,郵件【zgdxztb@cnca.net】。 為能更快速地獲取電子招投標(biāo)操作問題解決建議,投標(biāo)人可關(guān)注微信公眾號(hào)“電招平臺(tái)支撐服務(wù)號(hào)”,查詢投標(biāo)人常見問題的幫助信息;相關(guān)信息僅為常規(guī)支撐及問題解決建議,如未能解決實(shí)際問題的,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服處理?!半娬衅脚_(tái)支撐服務(wù)號(hào)”公眾微信號(hào)為:gddxptwd。 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)
投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi),通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊(cè)。 注冊(cè)網(wǎng)址:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/,注冊(cè)過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊(cè)操作演示(視頻)”。 發(fā)布公告的媒介 本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)、中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發(fā)布,其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 聯(lián)系方式 招標(biāo)人:中國電信股份有限公司陜西分公司 地 址:陜西省西安市雁塔區(qū)高新路56號(hào) 聯(lián)系人:黃工 電 話:17782899286 電子郵件:17782899286@189.cn 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):中捷通信有限公司 地 址:廣東省廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路21號(hào) 聯(lián)系人:殷鑫/黃軍林 電 話:17782899285 電子郵件:17782899286@189.cn 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):中捷通信有限公司
2020年04月29日 |