2020年1-12月，我市服務(wù)外包全口徑執(zhí)行金額為96.53億美元，同比增長9.11%。其中離岸執(zhí)行額32.32億美元，同比增長1.31%；在岸執(zhí)行額64.21億美元，同比增長13.64%。

一、全部指標(biāo)均實現(xiàn)正增長

全年服務(wù)外包全口徑合同額和執(zhí)行額分別達(dá)到148.14億美元和96.53億美元，同比分別增長3.33%和9.11%，其中離岸服務(wù)外包合同額和執(zhí)行額分別達(dá)到46.61億美元和32.32億美元，同比分別增長1.94%和1.31%；在岸合同額和執(zhí)行額分別達(dá)到101.53億美元和64.20億美元，同比分別增長4.62%和13.64%。在岸業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速增長的同時，離岸業(yè)務(wù)也一舉扭轉(zhuǎn)前兩年的下滑趨勢，實現(xiàn)正增長。

二、信息技術(shù)和流程外包比重進(jìn)一步提升

全口徑執(zhí)行額中，信息技術(shù)外包（ITO）：業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：知識流程外包（KPO）為38：34：28。

離岸執(zhí)行額中，信息技術(shù)外包（ITO）：業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：知識流程外包（KPO）為35：27：38。

從具體業(yè)務(wù)來看，以云計算和人工智能為代表的新一代信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用服務(wù)、電子商務(wù)平臺服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)、人力資源管理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)、交通工具維修服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和文化創(chuàng)意、服務(wù)設(shè)計等業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)成倍增長，數(shù)字服務(wù)外包已成為我市后疫情時代外包業(yè)務(wù)的主要增長點。

三、六大發(fā)包市場份額越來越集中

從市場分布份額來看，全年離岸執(zhí)行額超億美元以上的國家和地區(qū)共6個，其中亞洲4個，歐洲1個，北美洲1個。香港離岸執(zhí)行額12.72億美元，一直穩(wěn)居首位；英國和美國離岸執(zhí)行額分別為4.71億美元和2.83億美元，排第二、第三位；日本和韓國、新加坡離岸執(zhí)行額達(dá)2.75億美元和2.65億美元、1.73億美元，分列第四、五、六位。這六大發(fā)包市場占了全市離岸執(zhí)行額的84.77%，市場集聚度較去年又提高3個百分點。

我市承接一帶一路國家服務(wù)外包離岸執(zhí)行額為2.78億美元，同比下降10.31%，占全市8.61%。其中超億美元的國家有新加坡，超千萬美元的國家只有3個。一帶一路國家服務(wù)外包業(yè)務(wù)下降的主要原因是新冠疫情的影響。

四、企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量不斷提高。

全市服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到2011家，其中新增服務(wù)外包企業(yè)147家。新認(rèn)定技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)12家，目前累計在有效期內(nèi)技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)有58家。全年共新增146個國際認(rèn)證，有20家企業(yè)入選全國服務(wù)外包百家成長型企業(yè)和各類領(lǐng)軍企業(yè)名單。

全口徑執(zhí)行額超億美元的企業(yè)有21家，比上年度增加5家，超5000萬美元的企業(yè)有26家。其中離岸執(zhí)行額超億美元的有5家，比上年度增長2家，超5000美元的有4家。