2020年1-12月，我市服務外包全口徑執(zhí)行金額為96.53億美元，同比增長9.11%。其中離岸執(zhí)行額32.32億美元，同比增長1.31%；在岸執(zhí)行額64.21億美元，同比增長13.64%。

一、全部指標均實現(xiàn)正增長

全年服務外包全口徑合同額和執(zhí)行額分別達到148.14億美元和96.53億美元，同比分別增長3.33%和9.11%，其中離岸服務外包合同額和執(zhí)行額分別達到46.61億美元和32.32億美元，同比分別增長1.94%和1.31%；在岸合同額和執(zhí)行額分別達到101.53億美元和64.20億美元，同比分別增長4.62%和13.64%。在岸業(yè)務持續(xù)保持高速增長的同時，離岸業(yè)務也一舉扭轉前兩年的下滑趨勢，實現(xiàn)正增長。

二、信息技術和流程外包比重進一步提升

全口徑執(zhí)行額中，信息技術外包（ITO）：業(yè)務流程外包（BPO）：知識流程外包（KPO）為38：34：28。

離岸執(zhí)行額中，信息技術外包（ITO）：業(yè)務流程外包（BPO）：知識流程外包（KPO）為35：27：38。

從具體業(yè)務來看，以云計算和人工智能為代表的新一代信息技術開發(fā)應用服務、電子商務平臺服務、網(wǎng)絡信息安全服務、人力資源管理服務、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務、交通工具維修服務、知識產(chǎn)權服務和文化創(chuàng)意、服務設計等業(yè)務均呈現(xiàn)成倍增長，數(shù)字服務外包已成為我市后疫情時代外包業(yè)務的主要增長點。

三、六大發(fā)包市場份額越來越集中

從市場分布份額來看，全年離岸執(zhí)行額超億美元以上的國家和地區(qū)共6個，其中亞洲4個，歐洲1個，北美洲1個。香港離岸執(zhí)行額12.72億美元，一直穩(wěn)居首位；英國和美國離岸執(zhí)行額分別為4.71億美元和2.83億美元，排第二、第三位；日本和韓國、新加坡離岸執(zhí)行額達2.75億美元和2.65億美元、1.73億美元，分列第四、五、六位。這六大發(fā)包市場占了全市離岸執(zhí)行額的84.77%，市場集聚度較去年又提高3個百分點。

我市承接一帶一路國家服務外包離岸執(zhí)行額為2.78億美元，同比下降10.31%，占全市8.61%。其中超億美元的國家有新加坡，超千萬美元的國家只有3個。一帶一路國家服務外包業(yè)務下降的主要原因是新冠疫情的影響。

四、企業(yè)數(shù)量和質量不斷提高。

全市服務外包企業(yè)達到2011家，其中新增服務外包企業(yè)147家。新認定技術先進型服務企業(yè)12家，目前累計在有效期內(nèi)技術先進型服務企業(yè)有58家。全年共新增146個國際認證，有20家企業(yè)入選全國服務外包百家成長型企業(yè)和各類領軍企業(yè)名單。

全口徑執(zhí)行額超億美元的企業(yè)有21家，比上年度增加5家，超5000萬美元的企業(yè)有26家。其中離岸執(zhí)行額超億美元的有5家，比上年度增長2家，超5000美元的有4家。