一、前言
2025年4月27日，在國務(wù)院國資委“人工智能+”行動部署及南方電網(wǎng)“十四五”數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃引領(lǐng)下，南方電網(wǎng)“人工智能+”行動宣貫暨深圳供電局“數(shù)字員工”成果發(fā)布會在深圳成功舉行。會上，海頤軟件作為核心生態(tài)合作伙伴之一，與深圳供電局、南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)研究院、華為、百度、中國信通院等領(lǐng)軍企業(yè)聯(lián)合發(fā)起“數(shù)字員工”生態(tài)合作倡議，進(jìn)一步釋放數(shù)字化涌現(xiàn)效應(yīng)，打造“數(shù)字員工”新范式。 深圳供電局董事長、黨委書記湯壽泉致辭并啟動“數(shù)字員工”上崗儀式，加拿大皇家科學(xué)院院士崔曙光以生成式人工智能+6G擘畫未來智聯(lián)系統(tǒng)。
二、技術(shù)突破·創(chuàng)新定義行業(yè)新高度
自2024年6月啟動“數(shù)字員工”計(jì)劃以來，深圳供電局堅(jiān)持“以人為本”原則，按照“一崗位一數(shù)字員工”的方式推動構(gòu)建人機(jī)協(xié)同新型協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)新提出了以“1套崗位圖譜、1個賦能平臺、2個算法機(jī)制、2個支撐保障、1個標(biāo)準(zhǔn)體系”為核心的“11221”深圳“數(shù)字員工”新范式。目前，深圳供電局已構(gòu)建首批12個業(yè)務(wù)域292個崗位的“數(shù)字員工”崗位圖譜，打造75名服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)維、市場營銷、企業(yè)管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“數(shù)字員工”。
在這一成果中，海頤軟件充分發(fā)揮了能源數(shù)字化領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)智能體技術(shù)攻關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)制定及生態(tài)共建。未來海頤將基于當(dāng)前研究成果，繼續(xù)以構(gòu)建覆蓋規(guī)劃、生產(chǎn)、營銷等全業(yè)務(wù)域的AI應(yīng)用標(biāo)桿為目標(biāo)，為激發(fā)更多超大城市電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目的落地注入數(shù)智動能，進(jìn)一步推動AI技術(shù)與能源業(yè)務(wù)深度融合，共創(chuàng)人機(jī)共融新生態(tài)。
三、技術(shù)賦能·行業(yè)深耕鑄就AI新標(biāo)桿
海頤軟件深耕能源數(shù)字化領(lǐng)域20余年，以電力信息化與智能電網(wǎng)核心技術(shù)為基石，深度參與南方電網(wǎng)“數(shù)字員工”體系建設(shè)，成為生態(tài)合作中不可或缺的技術(shù)賦能者。公司依托四大核心技術(shù)：首創(chuàng)電網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能適配改造策略，自主研發(fā)跨平臺的底層模型對接引流轉(zhuǎn)換技術(shù)，多任務(wù)高效流轉(zhuǎn)與并發(fā)處理的智能交互以及領(lǐng)域知識的跨模態(tài)統(tǒng)一檢索框架，為企業(yè)大模型應(yīng)用的數(shù)智化落地提供了高效的解決方案。
作為南方電網(wǎng)“十四五”數(shù)字電網(wǎng)戰(zhàn)略的重要合作伙伴，海頤軟件積極響應(yīng)國家“人工智能+”行動部署，將20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為AI落地能力，推動電力服務(wù)從“業(yè)務(wù)數(shù)字化”向“員工數(shù)字化”跨越，為構(gòu)建新型電力系統(tǒng)提供可復(fù)制、可推廣的智能化范式。
四、創(chuàng)新成果·AI客服 數(shù)智精測
此次發(fā)布會上，海頤軟件兩大創(chuàng)新成果尤為亮眼：1、客服虛擬數(shù)字員工
以“大模型為腦、智能體為脈、虛擬人為形”三位一體技術(shù)融合體，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外雙向賦能：對外化身24小時智慧應(yīng)答窗口，用電咨詢與停電預(yù)警響應(yīng)效率提升3倍，織密民生服務(wù)網(wǎng)；對內(nèi)構(gòu)建敏感客訴識別雷達(dá)，通過情感計(jì)算與工單基因圖譜，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隱患提前預(yù)警與實(shí)時跟蹤。2、計(jì)量班長數(shù)字員工
依托多模態(tài)認(rèn)知中樞革新作業(yè)模式：圖像識別與大語言模型結(jié)合，秒級生成計(jì)量裝置健康檔案；AI視覺聯(lián)動設(shè)備知識圖譜，精準(zhǔn)捕捉電量異常，計(jì)量裝拆校驗(yàn)效率提升90%。五、厚積薄發(fā)·引領(lǐng)智能技術(shù)變革
“數(shù)字員工”計(jì)劃的推進(jìn)，不僅是南方電網(wǎng)落實(shí)國家“人工智能+”戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，更是能源行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的生動實(shí)踐。作為能源數(shù)字化領(lǐng)域的國家級高新技術(shù)企業(yè)，海頤軟件以“數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧未來”為使命，構(gòu)建起覆蓋能源全產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)推進(jìn)器。公司累計(jì)服務(wù)全國超1000家能源企業(yè)，形成覆蓋智能電網(wǎng)、數(shù)字政府、企業(yè)信息化的完整解決方案體系。
展望未來，海頤軟件將堅(jiān)決以集團(tuán)人工智能戰(zhàn)略為引領(lǐng)，以海頤軟件AI+戰(zhàn)略執(zhí)行為指南，聚焦人工智能，挖掘人工智能應(yīng)用場景和業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，推動人工智能重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目與重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)落地，持續(xù)提升核心競爭力與行業(yè)引領(lǐng)力。海頤軟件將積極投身人工智能技術(shù)與電力能源領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展大潮，為集團(tuán)全力推進(jìn)電網(wǎng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級貢獻(xiàn)力量，同時也將以更廣闊的視野、更深遠(yuǎn)的社會責(zé)任感，為電力能源產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力，攜手行業(yè)伙伴共同開啟能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新篇章。