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      “大物移云”的時(shí)代在逐步逼近，新一代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將以更快的速度發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新理念帶來(lái)的變革中，呼叫中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)將面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？應(yīng)如何從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，向價(jià)值鏈的更高端延伸？  

      由廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、香港客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)承辦的“2015廣東省呼叫中心與客戶關(guān)系管理年會(huì)”于3月25日在廣州隆重舉行。年會(huì)以“粵港同行，呼叫未來(lái)”為主題，邀請(qǐng)來(lái)自粵港兩地、亞太區(qū)乃至全球范圍內(nèi)的知名客戶服務(wù)中心代表、BPO權(quán)威專家學(xué)者，以及來(lái)自金融、電信、物流、制造、航空等多個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士參會(huì)，共同研討行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，攜手共創(chuàng)行業(yè)的精彩未來(lái)。

 

      為加強(qiáng)粵港兩地的交流和合作，主辦方還將組織參會(huì)代表于3月26-27日赴港參加國(guó)際客戶服務(wù)中心峰會(huì)，透過(guò)研討會(huì)、商務(wù)洽談、現(xiàn)場(chǎng)參觀等多種形式的活動(dòng)，進(jìn)一步了解香港客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、掌握國(guó)際行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、挖掘國(guó)際市場(chǎng)商機(jī)。
 
      
時(shí)間、地點(diǎn)及規(guī)模
時(shí)間：2015年3月25日9:00-16:30
地點(diǎn)：廣州嘉鴻華美達(dá)酒店（地址：廣州市天河區(qū)廣園東瘦狗嶺路313號(hào)）
規(guī)模：200-300人

年會(huì)組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)
                 香港客戶中心協(xié)會(huì)
承辦單位：廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
協(xié)辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
                 深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)
                 珠海服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)             

 
 

參會(huì)指南

報(bào)名指引：
請(qǐng)于3月18日前填好《參會(huì)回執(zhí)》發(fā)送至廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)。
聯(lián)系人：黃慶群
電話：020-66814197
郵箱：gzsoa2010@vip.163.com
  

3月25日（星期三）地點(diǎn)：廣州嘉鴻華美達(dá)酒店
09:00-09:30	簽到
09:30-09:35	致辭		廣東省商務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)
09:35-10:05	粵港共贏-亞太呼叫中心發(fā)展前沿信息		Aegon Direct & Affinity Marketing Services， Asia Pacific亞太區(qū)總監(jiān) 林啓文先生
10:05-10:35	2014年呼叫中心發(fā)展報(bào)告及2015年發(fā)展趨勢(shì)		4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席 顏曉濱先生
10:35-10:45	茶歇，參觀展示
10:45-11:15	移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型策略		中晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司首席顧問(wèn) 楊茂林先生
11:15-11:45	Customer Engagement:客戶中心的新常態(tài)		客戶世界機(jī)構(gòu)（集團(tuán)）創(chuàng)辦人/CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主席/中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組副組長(zhǎng) 趙溪先生
11:45-12:15	分享經(jīng)濟(jì)對(duì)呼叫中心行業(yè)的改變		億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行董事/首席戰(zhàn)略官  李農(nóng)先生
12:15 -13:30	午餐
下午：專題演講
13:50-14:00	參觀展示及表演
14:00-14:30	多媒體服務(wù)營(yíng)銷渠道新整合策略		香港易寶國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 潘美慧女士
14:30-15:00	管理多渠道顧客體驗(yàn)		COPC Inc.亞太區(qū)顧問(wèn) 李慧濤先生
15:00-15:30	客服中心讓城市更智慧		文思海輝技術(shù)有限公司事業(yè)部總經(jīng)理 臧權(quán)先生
15:30-15:40	表演
15:40-16:20	互動(dòng)探討（主題：如何吸引、培育及留住人才？）
16:20-16:30	幸運(yùn)抽獎(jiǎng)
客戶服務(wù)技術(shù)設(shè)備展		展區(qū)范圍： 呼叫中心軟件展區(qū) 呼叫中心硬件展區(qū)（交換機(jī)、服務(wù)器、耳機(jī)、視頻會(huì)議、呼叫中心專用家具等） 人才培訓(xùn)提供展區(qū)

 林啟文

 亞太區(qū)總監(jiān)

 Aegon Direct & Affinity Marketing Services

林先生擁有超過(guò)20年以上的亞太區(qū)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，覆蓋十個(gè)國(guó)家超過(guò)3000服務(wù)代理，直銷創(chuàng)收達(dá)數(shù)以十億元。林先生成功從“成本中心”轉(zhuǎn)化為“利潤(rùn)中心”，提升非面對(duì)面渠道為主營(yíng)收入貢獻(xiàn)渠道之一。

林先生曾任職于花旗銀行、幷于渣打銀行、TVB國(guó)際、信諾國(guó)際擔(dān)任區(qū)域客服中心高管職位，最近曾任 Aegon Direct & Affinity Marketing Services 日本公司代理首席執(zhí)行官，現(xiàn)任為亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)。

林先生現(xiàn)任香港客戶中心協(xié)會(huì)副主席，香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)主席，為中港兩地超過(guò)百家客服中心進(jìn)行評(píng)選及建議工作。

林先生擁有信息系統(tǒng)碩士及工商管理學(xué)士學(xué)位，為COPC顧客服務(wù)提供注冊(cè)協(xié)調(diào)員（CSP及VMO標(biāo)準(zhǔn)）

                    

  顏曉濱

  主席

  4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟                 

顏曉濱/Yako Yan  
貴陽(yáng)巿人民政府高級(jí)顧問(wèn) 
錦州巿人民政府高級(jí)顧問(wèn) 
寧德市人民政府高級(jí)顧問(wèn) 
51Callcenter總顧問(wèn) 
工信部虛擬運(yùn)營(yíng)商研究中心副主任 
中國(guó)（首席信息官）CIO聯(lián)盟理事 
工信部國(guó)家服務(wù)外包技能考試專委會(huì)副理事長(zhǎng) 
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 聯(lián)合主席 
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席 
 “金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)主任 
顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，獲政府頒發(fā)“年度外包風(fēng)云人物獎(jiǎng)‘等獎(jiǎng)項(xiàng)。連續(xù)4年作為  行業(yè)唯一代表接受央視中國(guó)頻道、央視經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪，曾創(chuàng)建電話營(yíng)銷5PD管理模型. 
 顏老師自上世紀(jì)90 年代起，為上千家企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課，培訓(xùn)過(guò)數(shù)萬(wàn)學(xué)員，深入咨詢、評(píng)測(cè)了數(shù)百家企業(yè)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例，被譽(yù)為中國(guó)呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學(xué)生有的在幾年內(nèi)由上班月收入幾 千元到年收入上百萬(wàn)，有的創(chuàng)業(yè)幾年間企業(yè)年?duì)I收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強(qiáng)企業(yè)及各類企業(yè)的大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長(zhǎng)等職務(wù)，進(jìn)行了大量實(shí)踐，并曾任職于德國(guó)貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)、香港電訊盈科(PCCW）、美國(guó)賽 科斯（SYKES）等。 
顏老師先后曾為微軟、東風(fēng)日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋(píng)果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國(guó)聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達(dá)、中國(guó)移動(dòng)、 英國(guó)電信、中國(guó)電信、中國(guó)平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)等超過(guò)200家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢、培訓(xùn)、評(píng)測(cè)、外包與項(xiàng)目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有近萬(wàn)人參加過(guò)其培訓(xùn)課程。顏老師與工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起發(fā)起了“中國(guó)呼叫中心與BPO大會(huì)”、“中國(guó)年度 最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”、中國(guó)海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)“等在國(guó)際、國(guó)內(nèi)具影響的年度性大會(huì)。 
  

  楊茂林,

  首席顧問(wèn)  

  深圳市中晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

? 中晟顧問(wèn)公司首席顧問(wèn)
? 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與策劃專家
? 客戶服務(wù)管理專家
? 電話營(yíng)銷管理專家
? 北京大學(xué)研究生 計(jì)算機(jī)專業(yè)

? 10年通信運(yùn)營(yíng)商管理實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 10多年客戶服務(wù)中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 多年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 指盟網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO
? 高智達(dá)通訊公司創(chuàng)始人
? 盟客平臺(tái)網(wǎng)創(chuàng)始人
? 高級(jí)人力資源管理師
? 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師           

 

   趙溪

   總裁/主席

   客戶世界機(jī)構(gòu)/CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織

  

中國(guó)著名的呼叫中心運(yùn)營(yíng)及顧問(wèn)培訓(xùn)專家?？蛻羰澜鐧C(jī)構(gòu)（集團(tuán)）創(chuàng)辦人，CC-CMM客戶中心能力成 熟度模型國(guó)際標(biāo) 準(zhǔn)組織主席，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組副組長(zhǎng)。他同時(shí)是中國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)CNCCA的創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)以及亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟APCCAL的發(fā)起人。

趙溪先生畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)，在本校有長(zhǎng)達(dá)6年的教學(xué)及基礎(chǔ)理論研究的經(jīng)歷。歷任中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓(xùn)部主任、信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)常務(wù)副主席、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)等職，是國(guó)內(nèi)資深的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐者和國(guó)際知名的標(biāo)準(zhǔn)化管理倡導(dǎo)者。

 趙溪先生長(zhǎng)期致力于我國(guó)客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域的研究和發(fā)展工作，著有《呼叫中心客戶服務(wù)座席員》、《客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)》、《呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理》等專著，是國(guó)家教育部呼叫中心相關(guān)專業(yè)高/中職教材系列叢書(shū)主編。

 趙溪先生自2003年1月起，創(chuàng)辦呼叫中心業(yè)界的權(quán)威雜志《客戶世界》并擔(dān)任出品人。長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)超過(guò)千家客戶服務(wù)及電話營(yíng)銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理顧問(wèn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

 2010年10月，在維也納舉行的第十三屆世界呼叫中心大會(huì)（Call Center Convention）向趙溪先生頒發(fā)唯一的“年度特別大獎(jiǎng)”；作為全球產(chǎn)業(yè)的終身成就，其本人入選“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame）。這是截止目前唯一一個(gè)亞洲人獲此殊榮。    

 

  李農(nóng)  

  首席戰(zhàn)略官

  億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行董事

中國(guó)呼叫中心行業(yè)專家，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇執(zhí)行主席，國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)全媒體交互中心設(shè)計(jì)人，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員， CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。 《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫(xiě)《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項(xiàng)主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開(kāi)始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。

   潘美慧 
   中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
   香港易寶國(guó)際集團(tuán)

潘女士現(xiàn)任香港易寶國(guó)際集團(tuán)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理及首席咨詢管理顧問(wèn)。主管中國(guó)地區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)研發(fā)及顧問(wèn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

潘女士擁有超過(guò)20年的客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)體系發(fā)展的研究。在客戶體驗(yàn)管理、客服中心運(yùn)營(yíng)效益提升、電話營(yíng)銷管理體系、人才管理體系等方面形成了專業(yè)理論與實(shí)踐結(jié)合的獨(dú)特見(jiàn)解。

潘女士積極參與中港兩地呼叫中心的建設(shè)管理和BPO服務(wù)外包項(xiàng)目，行業(yè)覆蓋金融、保險(xiǎn)、電信、物流等等，項(xiàng)目成果得到客戶高度的認(rèn)可和贊譽(yù)。潘女士將堅(jiān)持不懈地積極推動(dòng)香港與國(guó)內(nèi)呼叫中心的服務(wù)創(chuàng)新、管理水平提升及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并致力為國(guó)內(nèi)呼叫中心邁向國(guó)際化付出努力。

潘女士同時(shí)擔(dān)任香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）執(zhí)行委員會(huì)委員、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專委會(huì)（CNCCA）副理事長(zhǎng)及廣州服務(wù)外包協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專委會(huì)常務(wù)副主任。2009年被CTI論壇評(píng)為“2008年度中國(guó)呼叫中心亮點(diǎn)人物”、2007年獲CNCCA頒發(fā)“中國(guó)呼叫中心十年”杰出成就獎(jiǎng)、2011年度 “廣州服務(wù)外包行業(yè)杰出人物獎(jiǎng)”、多次被評(píng)為“中國(guó)呼叫中心十大最具影響力培訓(xùn)導(dǎo)師”，并多次獲邀為“香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”及“中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選”作專家評(píng)委。潘女士持有香港中文大學(xué)商學(xué)院商業(yè)管理文憑及英國(guó)HULL大學(xué)MBA學(xué)位。

   李慧濤

   亞太區(qū)顧問(wèn)
   COPC Inc.

李顧問(wèn)曾在澳大利亞工作和生活近十年，這期間在一家多語(yǔ)言和多元文化聯(lián)絡(luò)中心工作了六年，此外還在多家機(jī)構(gòu)擔(dān)任過(guò)兼職或正式培訓(xùn)師的職位。他在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)曾經(jīng)成功地針對(duì)亞洲市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了一套多任務(wù)解決方案。作為一名常駐中國(guó)的COPC顧問(wèn)，他在全球多地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)和管理的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)為國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)的迅猛發(fā)展和海外拓展提供有力的支持。

在加入COPC之前李顧問(wèn)曾在美國(guó)蓋安德咨詢公司任職并參與了中國(guó)地區(qū)多個(gè)公司和政府部門(mén)的咨詢項(xiàng)目。他還和國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）合作，作為一名授權(quán)教員在中國(guó)執(zhí)教航空公司及其他機(jī)構(gòu)有關(guān)顧客運(yùn)營(yíng)和聯(lián)絡(luò)中心管理等課程。李顧問(wèn)的工作經(jīng)歷還包括擔(dān)任航空公司區(qū)域銷售經(jīng)理、包機(jī)公司地區(qū)總經(jīng)理、以及一家澳大利亞非政府組織的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)等職。

李顧問(wèn)在聯(lián)絡(luò)中心擔(dān)任過(guò)客服代表、高級(jí)客服代表、主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理等職，所工作國(guó)家包括有中國(guó)、澳大利亞和馬來(lái)西亞。這些工作背景使他能夠幫助本地聯(lián)絡(luò)中心從不同的緯度和方式來(lái)看待如何實(shí)現(xiàn)全球性的最佳實(shí)踐和標(biāo)桿。

李顧問(wèn)是COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)和外包服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)的審核師、COPC顧客服務(wù)提供商注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程和高績(jī)效管理技巧（HPMT）培訓(xùn)課程的培訓(xùn)師，為自建和外包聯(lián)絡(luò)中心提供培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證服務(wù)。他所服務(wù)的中心包括有航空、銀行、保險(xiǎn)、電信、能源、技術(shù)支持、電子商務(wù)等行業(yè)，中心所在地區(qū)包括有中國(guó)、泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、美國(guó)等。

李顧問(wèn)母語(yǔ)為中文（普通話和粵語(yǔ)），能熟練使用英文進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通，他目前的最高學(xué)歷為澳大利亞昆士欄科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。

  

   臧權(quán)  
   事業(yè)部總經(jīng)理
   文思海輝技術(shù)有限公司

臧權(quán)先生自1992年起，在中國(guó)、美國(guó)和加拿大從事產(chǎn)品管理、電子商務(wù)、項(xiàng)目管理等工作，具有豐富的IT服務(wù)、外包管理、項(xiàng)目管理、人才培訓(xùn)、城市建設(shè)方案規(guī)劃、電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

臧先生現(xiàn)任文思海輝集團(tuán)咨詢服務(wù)和智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理和工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心高級(jí)咨詢顧問(wèn)，負(fù)責(zé)為客戶提供智慧城市頂層設(shè)計(jì)、信息產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)信息化運(yùn)營(yíng)與建設(shè)、信息服務(wù)人才方案、信息平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融資、戰(zhàn)略與管理咨詢等服務(wù)。

臧先生是英國(guó)商務(wù)部《Prince2可控的項(xiàng)目管理》、《項(xiàng)目組合、項(xiàng)目群和項(xiàng)目辦公室管理（P3O）》以及IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）的全球授權(quán)培訓(xùn)師、IAOP認(rèn)證的COP（外包管理專家認(rèn)證）候選培訓(xùn)師。同時(shí)也是國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)《IPMP》B級(jí)認(rèn)證導(dǎo)師、中國(guó)科學(xué)院研究生院項(xiàng)目管理導(dǎo)師、摩托羅拉六西格瑪綠帶，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員、PMP，是外包管理成熟度模型（OMM）的首席架構(gòu)師。

臧先生曾經(jīng)直接為重慶市、臨沂市、華為、愛(ài)立信、中國(guó)航天、中國(guó)銀行、中郵物流、國(guó)家核電、阿爾斯通、龐巴迪、中國(guó)移動(dòng)、中信銀行、騰訊、中國(guó)水電、蘇寧電器、雅瑩服裝等50多家政府和企業(yè)提供過(guò)咨詢服務(wù)。并擔(dān)任多個(gè)城市的智慧城市智囊團(tuán)成員。

加入海輝之前，本人曾在摩托羅拉GSM全球項(xiàng)目管理辦公室擔(dān)任高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)研發(fā)體系的端到端項(xiàng)目管理以及研發(fā)業(yè)務(wù)管理工作。在此之前，本人曾經(jīng)在加拿大高新技術(shù)顧問(wèn)公司、中興通訊、北京鐵路局投資中心做過(guò)多年的業(yè)務(wù)管理。

臧先生擁有加拿大魁北克大學(xué)項(xiàng)目管理碩士學(xué)位和中南大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

 

      香港客戶中心協(xié)會(huì)年度峰會(huì)匯集國(guó)際客戶服務(wù)中心領(lǐng)域精英，從不同的國(guó)家地區(qū)，不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)域、不同的層面，平行分享客戶服務(wù)中心行業(yè)的今天和發(fā)展前景，透過(guò)研討會(huì)、圓桌會(huì)議、商業(yè)洽談、現(xiàn)場(chǎng)參觀、社交活動(dòng)等為跨地區(qū)行業(yè)的發(fā)展提供商業(yè)交流、學(xué)習(xí)考察、招商合作的平臺(tái)。

      本次峰會(huì)，獲得英國(guó)駐港總領(lǐng)事館英國(guó)貿(mào)易及投資處、發(fā)展蘇格蘭國(guó)際發(fā)展局、韓國(guó)仁川政府投資推廣署、大韓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)、加拿大客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、臺(tái)灣客戶中心發(fā)展協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的支持。

 

時(shí)間、地點(diǎn)

 時(shí)間：2015年3月26-27日9:00-18:00
地點(diǎn)：香港九龍東皇冠假日酒店（地址:香港將軍澳唐徳街3號(hào)）

報(bào)名指引：

 請(qǐng)于3月18日前填好《參會(huì)回執(zhí)》發(fā)送至廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)。
聯(lián)系人：黃慶群
電話：020-66814197
郵箱：gzsoa2010@vip.163.com

 

峰會(huì)議程：

 

3月26日（星期四）地點(diǎn)：香港九龍東皇冠假日酒店
08:30	嘉賓簽到
09:00	致歡迎辭 薛嘉雅女士 香港客戶中心協(xié)會(huì)主席
09:25	特邀嘉賓 布偉賢先生 英國(guó)駐香港總領(lǐng)事館英國(guó)貿(mào)易及投資處亞太區(qū)投資總裁
09:55	演講主題： Continuous Technologies International Limited
10:25	小息及社交互動(dòng)環(huán)節(jié)
10:50	演講主題： Ringo Ng 先生 香港電訊總裁
11:20	演講主題： For Sponsor
11:50	演講主題： 郭舜日博士 聯(lián)都集團(tuán)首席策略官
12:20	午宴
14:00	演講主題： Interactive Intelligence
14:30	演講主題： 林啟文先生 Aegon Direct & Affinity Marketing Services日本公司首席執(zhí)行官
15:15	Coffee Break and Networking
15:30	演講主題： 林家強(qiáng)博士 香港復(fù)康力量社企指導(dǎo)委員會(huì)主席
16:00	客戶服務(wù)中心行業(yè)調(diào)查報(bào)告 Adrian Lo先生 益普索咨詢部高級(jí)經(jīng)理
16:30	圓桌會(huì)議 主持: Chris Knop先生 香港客戶服務(wù)中心執(zhí)行委員
17:00	總結(jié) 薛雅嘉女士 香港客戶中心協(xié)會(huì)主席
3月27日（星期五）
09:30	嘉賓簽到
09:55	2015香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)啟動(dòng)
10:00	2014香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)分享
10:30	2014香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)評(píng)審分享
11:15	2015香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)機(jī)制介紹
12:00	答疑環(huán)節(jié)
12:30	午餐
14:00	客戶服務(wù)中心參觀考察：1823 香港政府客戶服務(wù)中心
16:00	客戶服務(wù)中心參觀考察：長(zhǎng)者安居客戶服務(wù)中心
18:00	活動(dòng)結(jié)束
※議程以官方網(wǎng)站公布為準(zhǔn)