此次國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展大會(huì)，也是廣州市首次以服務(wù)外包為專題而開展的大型論壇活動(dòng)。圍繞“轉(zhuǎn)移、承接、創(chuàng)新、發(fā)展”主題，來自外包領(lǐng)域跨國(guó)公司高層、著名服務(wù)外包國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)、著名發(fā)包企業(yè)高層、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域公司高層、著名國(guó)際投融資機(jī)構(gòu)高層的代表就“國(guó)際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移與合作”、“國(guó)際服務(wù)外包投資與發(fā)展”、“生物技術(shù)外包”等展開了激勵(lì)討論。

作為一種新興業(yè)態(tài)，服務(wù)外包以其獨(dú)特魅力獲得越來越多城市的青睞。對(duì)于各地摩拳擦掌發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的動(dòng)向，國(guó)際服務(wù)外包業(yè)巨頭們從如何進(jìn)一步贏得市場(chǎng)；如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)展優(yōu)勢(shì)；如何順勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展贏得更大發(fā)展等方面提出了精彩觀點(diǎn)。

預(yù)期:

服務(wù)外包看好中國(guó)中國(guó)外包看好廣州

據(jù)介紹，今年1—5月，我國(guó)新增服務(wù)外包企業(yè)1057家，新增服務(wù)外包就業(yè)人員24.6萬人，承接國(guó)際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)35.2億美元。

“金融危機(jī)為中國(guó)贏得服務(wù)外包發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，因?yàn)樵诮鹑谖C(jī)形勢(shì)下，企業(yè)的首要任務(wù)就是縮減成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善經(jīng)營(yíng)效率。”天河區(qū)副區(qū)長(zhǎng)江紹強(qiáng)說，“以中國(guó)為代表的低勞動(dòng)成本國(guó)家將獲得更多機(jī)遇。”

眾所周知，印度服務(wù)外包起步比中國(guó)早很多年，也是全球服務(wù)外包份額最大的國(guó)家，但近年來中國(guó)服務(wù)外包迅猛的發(fā)展勢(shì)頭大有趕超之勢(shì)。昊新商業(yè)數(shù)據(jù)處理公司總裁唐華利援引一項(xiàng)國(guó)際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告指出，國(guó)際企業(yè)尋找服務(wù)外包離岸目的地主要是看當(dāng)?shù)氐娜瞬?、營(yíng)商環(huán)境、政策支持度等等，在這幾方面，中國(guó)和印度的差距都在迅速減小。以人才為例，中國(guó)1998年只有65萬大學(xué)畢業(yè)生，而今年已經(jīng)增長(zhǎng)到700萬；而印度僅有170萬大學(xué)畢業(yè)生。大展信息科技有限公司中國(guó)區(qū)總裁胡章杰也指出:“一些國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來三至五年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)某些重要城市、某些領(lǐng)域的服務(wù)外包就有可能超過印度。”

在昨天的論壇上，眾多服務(wù)外包企業(yè)老總紛紛表示看好廣州服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。唐華利說，昊天公司之所以選擇廣州，是因?yàn)閺V州是中國(guó)第三大經(jīng)濟(jì)城市，人才庫、培訓(xùn)基地等資源豐富。而且廣州位處珠三角，靠近港澳，廣州人的粵語環(huán)境使港澳企業(yè)“賓至如歸”，在承接港澳企業(yè)服務(wù)外包方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

建議:

做好環(huán)境和服務(wù)吸引培養(yǎng)高端人才

“服務(wù)外包領(lǐng)域做的是人的生意，人才是第一要素!”怡安亞太咨詢公司田文智部長(zhǎng)指出，隨著服務(wù)外包從低端的呼叫中心等向高端的研發(fā)咨詢服務(wù)發(fā)展，中國(guó)將需要大量高端人才，而這正是中國(guó)缺少的。胡章杰也認(rèn)為，隨著外包業(yè)務(wù)從簡(jiǎn)單發(fā)展到復(fù)雜，成本的優(yōu)勢(shì)將不再是唯一，國(guó)外發(fā)包商更看重的是技術(shù)優(yōu)勢(shì)和文化上的融合度。

海輝軟件集團(tuán)公司副總裁劉鵬指出，廣州要打造一個(gè)未來的服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)軍基地，首先應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)城市環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這樣才能吸引大批高素質(zhì)人才扎根廣州。其次必須解決人才結(jié)構(gòu)不平衡的狀態(tài)，調(diào)整人才培養(yǎng)的機(jī)制，目前，適應(yīng)服務(wù)外包行業(yè)需求的管理和開發(fā)型人才匱乏，這與當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)形成了鮮明的對(duì)比，這在某種意義上說明了我們的人才培養(yǎng)方式需要一定程度上調(diào)整，使教育與市場(chǎng)對(duì)接。劉鵬認(rèn)為，現(xiàn)在許多服務(wù)外包企業(yè)都紛紛與廣州的高校簽訂了實(shí)習(xí)生培訓(xùn)或者定向培養(yǎng)的計(jì)劃，一些大的服務(wù)外包公司也建立了自己的獨(dú)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)了大批實(shí)踐性強(qiáng)、有針對(duì)性的專業(yè)人才，這是一個(gè)很好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，政府應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)。

遠(yuǎn)瞻:

廣州應(yīng)與更多城市建立“合作伙伴”關(guān)系

在風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)和咨詢方面工作有20年經(jīng)驗(yàn)的全球外包顧問、畢馬威全球信息技術(shù)咨詢服務(wù)主管合伙人埃吉迪奧·薩雷拉先生昨天在論壇現(xiàn)場(chǎng)接受本報(bào)記者采訪時(shí)就提議，廣州發(fā)展服務(wù)外包業(yè)在積極推介自己、看到自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要積極與其他城市建立合作的關(guān)系。

薩雷拉先生說，畢馬威公司近期在對(duì)國(guó)際上31個(gè)城市調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少跨國(guó)公司在選擇服務(wù)外包合作對(duì)象時(shí)，會(huì)考慮3—4個(gè)城市。因此，廣州可以從這樣的市場(chǎng)信號(hào)去找到共同合作的城市伙伴。

薩雷拉先生分析道，在目前國(guó)際市場(chǎng)仍然疲軟的情況下，服務(wù)外包行業(yè)仍保持了20%—30%的高利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度。與此同時(shí)，不少大企業(yè)為了降低成本，也在尋找不同的服務(wù)外包合作伙伴，把部分產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)分包出去。這些都是目前行業(yè)遇到的巨大市場(chǎng)前景。而目前就全球范圍來看，服務(wù)外包發(fā)展已形成規(guī)模和效應(yīng)的只有印度和中國(guó)。而過去20年服務(wù)外包業(yè)發(fā)展主要在印度，但在目前的人力成本等因素下，中國(guó)將成為接下來服務(wù)外包市場(chǎng)的首選地。

這樣的市場(chǎng)背景下，包括廣州在內(nèi)的中國(guó)城市都將迎來發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的好機(jī)會(huì)。薩雷拉先生認(rèn)為，中國(guó)應(yīng)該抓住這樣的契機(jī)，在提高影響競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵要素的同時(shí)，城市之間尋求合作共同發(fā)展。具體到廣州來說，應(yīng)該在提高人才競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)文化氛圍的同時(shí)，不斷推動(dòng)整合企業(yè)整合發(fā)展，形成合力參與國(guó)際分工合作。
發(fā)展服務(wù)外包找到核心最關(guān)鍵