2009年12月2日，《中國服務(wù)外包行業(yè)預(yù)測與建議 - 2010》發(fā)布。報告對中國外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入研究和分析，從行業(yè)、市場、格局、政策等不同角度出發(fā)，對2010年度中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出十大預(yù)測。

《中國服務(wù)外包行業(yè)預(yù)測與建議》作為鼎韜對中國外包產(chǎn)業(yè)的核心研究成果，自2008年開始，于每年12月2日面向全球同步發(fā)行，且預(yù)報準(zhǔn)確度較高。與去年相比，今年預(yù)測與建議報告更為具體與細(xì)化，也更具針對性。在建議中，針對產(chǎn)業(yè)政策、園區(qū)、企業(yè)三個層面鼎韜一共給出了多達(dá)26條具體建議，可操作性強，是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、園區(qū)和企業(yè)發(fā)展的重要坐標(biāo)及導(dǎo)航。

中國服務(wù)外包行業(yè)十大預(yù)測—2010：這部分每條加2-3行解釋。

預(yù)測一：外包行業(yè)已經(jīng)度過最艱難的時期并開始恢復(fù)增長

外包行業(yè)最差時期已經(jīng)過去，有望在2010年上半年開始復(fù)蘇并恢復(fù)增長, 行業(yè)的增長動力更多的來源于訂單轉(zhuǎn)移，而非市場需求的復(fù)蘇, 此外，除了一些新老客戶，國內(nèi)需外包服務(wù)市場的發(fā)展，為外包企業(yè)提供了一個天然的“避風(fēng)港“和增長來源。

預(yù)測二：內(nèi)需市場繼續(xù)擴大，政府外包將成為2010年全新的市場亮點

隨著國務(wù)院《振興規(guī)劃》和《指導(dǎo)意見》等政策的出臺，政府外包服務(wù)采購將成為全新的市場熱點。從中央到地方各級政府在2010年將持續(xù)加大服務(wù)采購和職能外包的力度，并將外包作為提高政府工作效率，轉(zhuǎn)變政府職能，深化政府服務(wù)的重要手段和措施。

預(yù)測三：離岸外包市場將出現(xiàn)分化，中國外包企業(yè)“第一梯隊”的格局有望開始改變

我們將2010年的服務(wù)外包業(yè)務(wù)的增長定義為“分化性的行業(yè)復(fù)蘇”，不同類型外包企業(yè)在2010年“分化性增長”中將有不同的表現(xiàn)，其中中國目前外包企業(yè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成將發(fā)生改變，直接表現(xiàn)在“第一梯隊”企業(yè)的分化和改變，專注于國內(nèi)及歐美市場的企業(yè)將通過增長獲得更大的發(fā)展空間，而以日韓市場為主的企業(yè)將相對落后。

預(yù)測四：對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策支持將進(jìn)一步深化，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境將進(jìn)一步完善

政府的支持和政策的推動一直是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力。鼎韜預(yù)測在2010年度，政府仍將大力支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且開始在政策體系的“完善性”和“可執(zhí)行性”上進(jìn)一步深化。

預(yù)測五：20個示范城市為“保牌”將展開新一輪的“優(yōu)惠政策”比拼和招商引資熱潮

預(yù)計2010年底，根據(jù)《中國服務(wù)外包示范城市綜合評價指數(shù)》，為“保牌”的需要，20個示范城市將面臨第一輪“大考”。具體手段主要是通過“最優(yōu)惠的政策”的“招商引資”等，從而形成新一輪的示范城市招商大戰(zhàn)。

預(yù)測六：服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展呈現(xiàn)“馬太效應(yīng)”，長三角地區(qū)有望成為中國服務(wù)外包的核心聚集區(qū)

2010年，全國184個服務(wù)外包園區(qū)在發(fā)展中將出現(xiàn)進(jìn)一步的分化，園區(qū)發(fā)展的“馬太效應(yīng)”開始顯現(xiàn)，其中，比較被看好的是以蘇南產(chǎn)業(yè)帶為核心的長三角區(qū)域的發(fā)展。

預(yù)測七：并購整合速度加快，上市將重新提上議程

2009年度，整個行業(yè)并購層出不窮，2010年中國外包行業(yè)通過資本運作獲得企業(yè)發(fā)展的步伐將大大加快，此外，中國領(lǐng)先的外包企業(yè)將重啟IPO之路，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板和海外上市都將成為可能的選擇，2010年將有新的外包企業(yè)上市。

預(yù)測八：中國外包企業(yè)數(shù)量將突破10，000家，新的“億（美）元”企業(yè)和“萬人”企業(yè)有望誕生

中國服務(wù)外包正處于快速發(fā)展時期，2010年企業(yè)的數(shù)量將有望突破10，000家，繼東軟、文思和海輝之后，2010年度有望增加1-2家新的收入超過1億美元，中國將有更多的企業(yè)規(guī)?？邕^萬人門檻。

預(yù)測九：在減價的壓力下，外包服務(wù)的價格總體會繼續(xù)下跌，外包服務(wù)商會致力尋找節(jié)省開支和提升效率的新方案

中國外包服務(wù)商在經(jīng)受了2009年的增長遲滯、盈利率下降和裁員的艱難歷程之后，面對價格的壓力，必須通過更好地運用現(xiàn)有的資源，降低營業(yè)杠桿、有效運用科技以能做到勝人一籌和改善服務(wù)供應(yīng)的程序而在能力上獲得提升。

預(yù)測十：ITO與BPO混合的趨勢加強，垂直行業(yè)的重要性將進(jìn)一步提高

隨著全球外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，客戶對于外包服務(wù)商的綜合服務(wù)能力和行業(yè)經(jīng)驗的重視程度將越來越高。鼎韜預(yù)測在2010年度，專注于垂直行業(yè)的綜合外包解決方案提供商將獲得更大的發(fā)展空間，而也將有越來越多的外包企業(yè)向此轉(zhuǎn)型。