第一條　為加強行業(yè)自律，保持服務外包行業(yè)平穩(wěn)、和諧及可持續(xù)發(fā)展，特制訂本規(guī)則。

第二條　本規(guī)則適用于廣州服務外包行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）會員單位之間或會員單位與非會員單位之間發(fā)生的爭議處理。

第三條　各會員單位應充分理解并自覺遵守協(xié)會的爭議處理規(guī)則。

第四條　協(xié)會受理行業(yè)內(nèi)因履行行業(yè)自律公約引起的爭議。

第五條　各會員單位之間發(fā)生爭議時，爭議各方應本著互諒互讓的原則，爭取以協(xié)商的方式解決。

第六條　協(xié)會應及時向各會員單位傳遞有關國家的法律、法規(guī)、政策及行業(yè)自律信息，向政府有關部門反映會員單位的意愿和要求，對行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的重大爭議事件，協(xié)會應及時進行調查研究，并通過以下方式進行協(xié)調處理：

1、協(xié)調雙方和解；

2、組織專家進行論斷，并據(jù)此出具行業(yè)意見，解決爭議；

3、出具的行業(yè)意見包括：批評教育、行業(yè)內(nèi)部通報、公開通報、建議相關部門處罰等。

第七條　協(xié)會調解失敗時，爭議的雙方或單方可提請仲裁機構、司法部門依法處理。

第九條　本《規(guī)則》解釋權屬于廣州服務外包行業(yè)協(xié)會理事會。

第十條　本制度自發(fā)布之日起施行。