近年來，我國非常重視服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家一系列利好政策的出臺，推動著我國服務外包的業(yè)務規(guī)?？焖贁U張，產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平不斷提升。服務外包領域新技術、新業(yè)態(tài)、新應用模式不斷涌現(xiàn)，服務外包產(chǎn)業(yè)從規(guī)?？焖贁U張加速向量質(zhì)并舉轉(zhuǎn)變。

商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國企業(yè)簽訂服務外包合同金額547.9億美元，同比增長4.9%。商務部新聞發(fā)言人沈丹陽此前表示，我國服務外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)三大特點，中西部地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，服務外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴大，服務外包產(chǎn)業(yè)結構進一步優(yōu)化。

外包企業(yè)專注專業(yè)領域

隨著經(jīng)營成本快速上漲，服務外包企業(yè)利潤空間被進一步壓縮，國內(nèi)外包企業(yè)在探索轉(zhuǎn)型之路，專注各自擅長的專業(yè)領域，全面提升企業(yè)在這一領域內(nèi)的專業(yè)化程度。例如文思海輝專注耕耘銀行金融服務，博彥科技拓展垂直行業(yè)，軟通動力推進智慧城市等。

近日，國際知名信息產(chǎn)業(yè)研究機構IDC(國際數(shù)據(jù)公司)發(fā)布的一份報告顯示，文思海輝在銀行業(yè)IT解決方案市場依靠全方位、全領域的服務，超越國內(nèi)外眾多強勁對手，綜合排名上升到第二位。

“未來我們會更加專注銀行金融、航空旅游、零售產(chǎn)業(yè)和高科技這四大專業(yè)領域?！蔽乃己］x集團首席信息官龔培元此前告訴國際商報記者，文思海輝一直在探索創(chuàng)新升級，在金融服務、高科技、電信、旅游交通、能源、生命科學、制造、零售與分銷等領域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

博彥科技依靠內(nèi)生性增長和外延式擴張的方式，由傳統(tǒng)軟件外包企業(yè)向行業(yè)解決方案提供商轉(zhuǎn)型。公司出售了全資子公司博彥科技(上海)有限公司部分業(yè)務和資產(chǎn)，對純?nèi)肆ε汕材Ｊ降耐獍鼧I(yè)務繼續(xù)做減法，同時加強對大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等新興領域的投入，逐步完成了由高科技行業(yè)向垂直行業(yè)拓展的戰(zhàn)略布局，并重點關注金融、互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療等行業(yè)。

“目前博彥科技近一半的業(yè)務來自垂直行業(yè)?！辈┛萍几笨偛脧埦冈诮张e行的“服務外包企業(yè)市場戰(zhàn)略”專題研討會上表示，面對產(chǎn)業(yè)的變化，博彥科技在業(yè)務和市場方面都做了相應的調(diào)整，在業(yè)務部門的考評中更強調(diào)人均收入和利潤，鼓勵創(chuàng)新，且由過去單純注重離岸業(yè)務到離岸和在案業(yè)務并舉，業(yè)務范圍不斷向海外拓展。

人才短缺制約產(chǎn)業(yè)升級

今年上半年，我國服務外包新增從業(yè)人員48萬多人，其中大學(含大專)以上學歷32.9萬人，占新增就業(yè)人數(shù)的68.2%。服務外包行業(yè)一方面解決了大量的就業(yè)，另一方面，一些企業(yè)高管則抱怨中高端人才短缺正嚴重制約企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

“服務外包產(chǎn)業(yè)正處于煎熬的時期，可以說內(nèi)憂外患，特別是人才短缺問題嚴重，從事外包產(chǎn)業(yè)的人才平均水平下降得厲害。有時候接到一些新業(yè)務，卻面臨具備一定素質(zhì)的中高端人才缺乏的難題?！睎|軟集團高級副總裁陳錫民表示，人才正不斷從外包產(chǎn)業(yè)流向其他行業(yè)，尤其是火爆的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。

“當行業(yè)處于上升發(fā)展期的時候，不愁人才不愿意來，但是行業(yè)日趨成熟或走下坡路的時候要留住人才是很難的，一些企業(yè)員工想跳槽進入互聯(lián)網(wǎng)新興領域的企業(yè)?！盢TT DATA(中國)信息技術有限公司總裁高永東表示很有危機感，即使工資提高10%的水平，也未必留得住中高端人才，他們看重的是發(fā)展前景。

“近幾年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，把人才市場抬升到有一定泡沫的高度?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)用強大的資本方的優(yōu)勢，招引各行各業(yè)的人才，這些人才在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中是不是物有所用?其實并不一定。”賽迪顧問總裁李樹翀前不久也感慨，圈子里經(jīng)常聽到BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司花幾倍的薪水去挖人才。

業(yè)界專家指出，在行業(yè)轉(zhuǎn)型中，政府需承擔更多責任，新一輪服務外包政策理念需由過去的“扶持”轉(zhuǎn)為“促進”，應從培訓、服務和體系三個維度構建中國服務外包的人才體系。