主辦單位
     客戶世界機(jī)構(gòu)

承辦單位
     廣東省電機(jī)工程學(xué)會(huì)
     廣東電網(wǎng)公司信息中心

協(xié)辦單位
     廣東省電機(jī)工程學(xué)會(huì)信息與自動(dòng)化專委會(huì)
     廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

時(shí)間：2018年3月22日
      地址：廣州 云來斯堡酒店（廣州市天河區(qū)黃埔大道西126號(hào)）

會(huì)議主題：

智能時(shí)代的客戶中心——平臺(tái)再造與業(yè)務(wù)升級(jí)

會(huì)議背景：

互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，新趨勢，大潮流，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務(wù)的形態(tài)以致內(nèi)涵。我們一直追隨著時(shí)代的腳步， 站在浪頭的尖頂，擁抱著一個(gè)又一個(gè)變化。 伴隨著客戶互動(dòng)的革命，從呼叫中心演變到的客戶中心作為不斷擴(kuò)展的客戶交互平臺(tái)概念一直經(jīng)歷著深刻的變革。運(yùn)營日益規(guī)?；珳?zhǔn)化、多通路化、智能化和普適化。作為集語音和非語音渠道為一體，人工與智能服務(wù)共協(xié)同，物理與數(shù)字的通路大融合，隨著以客戶理念，人文為中心時(shí)代的來臨，客戶中心正從企業(yè)價(jià)值鏈的一側(cè)走向價(jià)值傳遞的中央，與日益服務(wù)化的產(chǎn)品創(chuàng)新一起發(fā)揮著客戶體驗(yàn)創(chuàng)造的核心角色。

我們曾經(jīng)指出，呼叫中心的發(fā)展路徑經(jīng)歷著呼叫、接觸、互動(dòng) (call center -> contact center -> interaction center)這樣的演化過程。而新時(shí)代的客戶交互互動(dòng)又注入了客戶契合互動(dòng)（engagement）的內(nèi)涵。

單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體,并最終將發(fā)展為整合傳播，服務(wù)、營銷、銷售和產(chǎn)品傳為一體的互動(dòng)中心的機(jī)制架構(gòu)。作為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)，電子商務(wù)中信息流和體驗(yàn)流的接入平臺(tái)和整合載體，客戶中心正在發(fā)生深刻的變革，展現(xiàn)出日益多元的價(jià)值。人工智能成為技術(shù)社會(huì)和消費(fèi)社會(huì)的主旋律,正深刻改變著客戶交互與服務(wù)的介質(zhì), 效率與體驗(yàn)。

智能時(shí)代已經(jīng)到來并正深入地影響著客戶中心行業(yè)的基礎(chǔ)格局。與其措手不及、不如主動(dòng)融入。

會(huì)議特色：

這是客戶世界機(jī)構(gòu)繼春季年會(huì)（CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)年度論壇，定位高端-國際產(chǎn)業(yè)智庫年度性峰會(huì)）和秋季年會(huì)（客戶世界年度大會(huì)，定位行業(yè)大會(huì)和年度性頒獎(jiǎng)典禮）之后的第三個(gè)年度性系列行業(yè)會(huì)議，以不同的主題不定期在不同的城市舉辦。我們期待這個(gè)會(huì)議的核心是前沿洞察和新銳實(shí)踐。

這將是一個(gè)不唯權(quán)威大咖馬首是瞻的會(huì)議，這也將是行業(yè)顛覆者自由表達(dá)觀點(diǎn)的舞臺(tái)?？蛻羰澜鐧C(jī)構(gòu)將整合旗下平面媒體-流媒體-現(xiàn)場會(huì)議等媒體資源，透過PC端-移動(dòng)端-行業(yè)社群等立體網(wǎng)絡(luò)，以年度為時(shí)間跨距廣泛搜集“客戶世界里的洞察者們”，透過“客戶世界-洞察者”欄目的鏡頭、《客戶世界》雜志的版面交互思想，并最終在“客戶世界年度洞察者峰會(huì)”的會(huì)議現(xiàn)場發(fā)表對行業(yè)熱點(diǎn)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，以及對未來大勢和機(jī)會(huì)的預(yù)判和分析。

會(huì)議的目標(biāo)是集合全球產(chǎn)業(yè)智慧、研判技術(shù)與客戶趨勢變化，關(guān)注最新實(shí)踐及應(yīng)用成果。共同推動(dòng)本領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)定位的清晰及新一程的發(fā)展。遍邀全球產(chǎn)業(yè)頂尖專家和企業(yè)最佳實(shí)踐領(lǐng)袖，推動(dòng)更廣泛深入的專業(yè)交流。這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的國際高峰研討論壇，邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

關(guān)注重點(diǎn):
      客戶中心的新定義，新邊界，新能力
      智能化與客服場景融合的主要方式與可能
      數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的服務(wù)變革與體驗(yàn)升級(jí)
      客戶交互、管理與運(yùn)營的新理念、新思維和新實(shí)踐
      數(shù)字化服務(wù)新平臺(tái)：各種技術(shù)創(chuàng)新的表現(xiàn)形式
      網(wǎng)絡(luò)化的新形式：萬物互聯(lián)的新服務(wù)應(yīng)用與形態(tài)，新型遠(yuǎn)程座席，虛擬中心等智能語音， 智能自助服務(wù)終端， 智能分析系統(tǒng)
      大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的新探索：客戶數(shù)據(jù)， 環(huán)境數(shù)據(jù)，衍生數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用

參會(huì)價(jià)值：

客戶世界三大年度性盛會(huì)之一，有利于對大勢和潮流的學(xué)習(xí)判斷
      獲得與本領(lǐng)域最前沿的思想家和最新銳的實(shí)踐者的互動(dòng)機(jī)會(huì)，拓寬人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
      在行業(yè)最熾熱的焦點(diǎn)聆聽?wèi)?zhàn)略思路以及實(shí)際的案例分享
      幫助本領(lǐng)域決策者及高層管理人迅速把握先機(jī)
      理解本行業(yè)相關(guān)創(chuàng)業(yè)、投資的下一個(gè)風(fēng)口
      年度最熱議題和最新觀點(diǎn)的發(fā)布交流平臺(tái)

與會(huì)對象：

無論您是大咖還是屌絲，無論您身居高位還是偏于一隅，只要您是本領(lǐng)域的洞察者，有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和實(shí)踐認(rèn)知。這里將是您發(fā)表觀點(diǎn)和贏得共鳴的舞臺(tái)！

亞太地區(qū)各客戶中心協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)及第三方資訊平臺(tái)負(fù)責(zé)人；CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員；CC-CMM各相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、合作伙伴；產(chǎn)業(yè)管理當(dāng)局的政策研究者及管理者，各地”聲谷”負(fù)責(zé)人；專業(yè)從事客戶中心管理研究的學(xué)者；負(fù)責(zé)客戶中心運(yùn)營的高層管理者；主流技術(shù)供應(yīng)商高層管理者。

舉辦宗旨：

1.Customer Engagement專業(yè)人士（一群有趣的人）；
      2.高瞻遠(yuǎn)矚真誠互動(dòng)（得有點(diǎn)兒情操和遠(yuǎn)慮）；
      3,專業(yè)相關(guān)話題（聊些有趣的事兒）；
      4.遠(yuǎn)離赤裸裸的商業(yè)廣告。

會(huì)議聯(lián)絡(luò)：

左冰，13466626291,zuobing@ccmw.net
      鄭潔，13718770777，zhengjie@ccmw.net
      潘江玲，18510813910,panjl@ccmw.net
      肖洋：15210587602，xiaoyang@ccmw.net