主辦單位
      客戶世界機(jī)構(gòu)

承辦單位
      廣東省電機(jī)工程學(xué)會(huì)
      廣東電網(wǎng)公司信息中心

協(xié)辦單位
      廣東省電機(jī)工程學(xué)會(huì)信息與自動(dòng)化專委會(huì)
      廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

時(shí)間：2018年3月22日
      地址：廣州 云來斯堡酒店（廣州市天河區(qū)黃埔大道西126號(hào)）

會(huì)議主題：

智能時(shí)代的客戶中心——平臺(tái)再造與業(yè)務(wù)升級

嘉賓介紹：

潘美慧（Joyce Poon）：現(xiàn)任香港易寶國際集團(tuán)總經(jīng)理，主管國際BPO服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)研發(fā)及顧問培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)兼任香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）副主席、亞太呼叫中心領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）中國代表、廣州呼叫中心與客戶關(guān)系專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院“新媒體運(yùn)營人才學(xué)院”院長。
潘女士擁有超過20年的客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，長期致力于客戶服務(wù)體系發(fā)展的研究。積極推動(dòng)亞太與國內(nèi)呼叫中心的服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)造AI與客戶中心融合的價(jià)值、提升客戶中心管理水平，建立了國內(nèi)其中最具規(guī)模的殘疾人BPO呼叫中心，并致力為國內(nèi)呼叫中心邁向國際化付出努力。
      被CTI論壇頒發(fā)“2008年度中國呼叫中心亮點(diǎn)人物”、2011年度 “廣州服務(wù)外包行業(yè)杰出人物獎(jiǎng)”、多次被評為“中國呼叫中心十大最具影響力培訓(xùn)導(dǎo)師”，并多次獲邀為“香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”、“馬來西亞客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”、“印尼客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)”及 “中國（亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”的專家評委。

廖俊松：國內(nèi)知名電商客服運(yùn)營總監(jiān)。長期服務(wù)于客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)與客戶管理領(lǐng)域，先后在國內(nèi)最大的通信運(yùn)營商和知名電商擔(dān)任客服中心管理工作，具有豐富的大團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。對智能服務(wù)、服務(wù)體系設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)、服務(wù)運(yùn)營等有豐富的項(xiàng)目和管理經(jīng)驗(yàn)，見證和開創(chuàng)了客服領(lǐng)域的多項(xiàng)開創(chuàng)性和創(chuàng)新工作。所在的團(tuán)隊(duì)曾獲得2012年全球最佳呼叫中心大獎(jiǎng)和全球最佳社會(huì)化媒體服務(wù)金獎(jiǎng)，目前也是客服領(lǐng)域自媒體“木棉南國”公眾號(hào)的發(fā)起者和運(yùn)營者。分享主題：新客服：智能時(shí)代客戶中心運(yùn)營。

石泉：獨(dú)立顧問及職業(yè)講師，專注于客戶中心積極心理學(xué)的研究、實(shí)踐和知識(shí)傳播。國家二級心理咨詢師，國家二級企業(yè)培訓(xùn)師，國際催眠師協(xié)會(huì)認(rèn)證催眠師?！犊蛻羰澜纭冯s志編委及 iCustomer 客戶管理輕學(xué)院特聘高級講師；著有《客戶中心積極心理學(xué)》。曾經(jīng)擔(dān)任廣東移動(dòng)客服（東莞）中心副總經(jīng)理，有超過16年超大型呼叫中心運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。從呼叫中心的維護(hù)、基層管理做起，多次建設(shè)呼叫中心的場地和系統(tǒng)，熟悉客服中心和電子渠道系統(tǒng)、流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，對客戶服務(wù)和電子渠道運(yùn)營管理工作有深刻見解，所在中心也多次榮獲行業(yè)大獎(jiǎng)。分享主題：客戶中心的“變”與“不變”。

孫思明：資深大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)專家，客知音（語音技術(shù)人工智能）創(chuàng)始人&CEO。曾就職于世界最大的金融數(shù)據(jù)公司-湯姆森路透社和美國最大的銀行-美洲銀行美林證券，擔(dān)任大數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家。曾在美國作為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員參與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)廣告方向創(chuàng)業(yè)，后被上市公司收購，成功退出。北京郵電大學(xué)信息工程本科，美國哥倫比亞大學(xué)電子工程碩士。分享主題：人工智能驅(qū)動(dòng)客戶契動(dòng)。

伊貴英：現(xiàn)任廣發(fā)銀行信用卡中心客服部總經(jīng)理。自2002年起進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，從事管理工作超過15年，有扎實(shí)和豐富的客戶服務(wù)、呼入以及呼出式電話營銷的管理經(jīng)驗(yàn)。自2006年起服務(wù)于廣發(fā)銀行信用卡中心，分別擔(dān)任呼入經(jīng)理、廣州電話營銷中心副總經(jīng)理以及客服部副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，所管轄的客服中心規(guī)模從300多人一直發(fā)展至3000人。近年來帶領(lǐng)廣發(fā)卡客服中心從單純服務(wù)型往“服務(wù)+營銷”型客服中心轉(zhuǎn)變，并于2013年實(shí)現(xiàn)從成本中心往利潤中心的成功轉(zhuǎn)型。同時(shí)擁抱變革、擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，廣發(fā)卡客服中心在多媒體服務(wù)渠道建設(shè)和推廣上取得顯著成績。

呂曉宇：佰聆數(shù)據(jù)公司副總裁，擁有超過10年的跨國公司工作經(jīng)驗(yàn)，曾就職于SAS 公司，Business Objects (SAP)公司等國際著名IT廠商，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得過顯赫的銷售業(yè)績。2008年開始致力于數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的發(fā)展，在佰聆數(shù)據(jù)帶領(lǐng)一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專注于客服中心的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用和智能化應(yīng)用，通過多年業(yè)務(wù)探索和實(shí)踐，在運(yùn)營商，電力，零售，制造等行業(yè)積累了大量客服中心領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。分享主題：智能時(shí)代的客戶服務(wù)人機(jī)交互模式革新。