日前，商務部聯(lián)合財政部、海關總署及其他有關部門共同發(fā)布了《服務外包產業(yè)重點發(fā)展領域指導目錄（2018年版）》。在明確了23個重點發(fā)展領域的同時，新版《指導目錄》也在細節(jié)上做了調整，從中國服務外包研究中心信息與技術研究部部長鄭金榮教授的解讀中了解到，新版《指導目錄》更加明確了服務外包產業(yè)發(fā)展導向，并在兩大方面做出了明顯調整。

一是根據(jù)產業(yè)發(fā)展趨勢和變化，增加了重點發(fā)展領域，包括人工智能服務、網(wǎng)絡與信息安全服務、維修維護服務、服務設計服務。這些調整和變化均有章可循，例如新增“人工智能服務”，是因為作為全球科技研發(fā)和新一代IT技術的核心方向，人工智能正在推動服務外包現(xiàn)有業(yè)務流程、商業(yè)模式的根本性改造，以人工智能技術服務為代表的服務外包新領域增長有可能促使傳統(tǒng)服務外包逐漸退居次要地位，同時人工智能與自動駕駛、智慧金融、智慧生活、智慧醫(yī)療等具有緊密且廣泛的商業(yè)應用前景。

二是調整了服務外包產業(yè)發(fā)展中一些企業(yè)業(yè)務日益融合交叉的領域。如將“信息技術咨詢服務”并入“信息技術解決方案服務”，體現(xiàn)出單一業(yè)務流程的服務外包業(yè)務向整體解決方案服務發(fā)展的趨勢；將“數(shù)據(jù)分析服務”和“數(shù)據(jù)處理服務”合并為“大數(shù)據(jù)服務”，符合大數(shù)據(jù)技術發(fā)展下的業(yè)務融合和一體化趨勢；將“呼叫中心及電商后臺服務”改為“呼叫中心服務”，將“專業(yè)業(yè)務服務”改為“內部管理服務”，使領域概念更加清晰。

鄭教授表示，從調整的內容來看，新版《指導目錄》不僅吸收了新技術和新業(yè)態(tài)帶來的變化成果，還反應了現(xiàn)階段服務外包產業(yè)發(fā)展的最新方向和趨勢。隨著新技術、高附加值的業(yè)務領域得到快速增長，我國服務外包產業(yè)轉型路徑更加清晰，表現(xiàn)為：向解決方案服務轉型、向云計算服務轉型、向智能化服務轉型等三個主要方面。同時，服務外包眾包平臺的新模式產生，也推動了原有“一對一”的合作模式轉向“一對多”的合作模式。新版《指導目錄》將實現(xiàn)“服務外包+能源”、“服務外包+農業(yè)”、“服務外包+醫(yī)藥”、“服務外包+金融”和“服務外包+制造”等融合發(fā)展，從而推進中國服務外包產業(yè)高質量發(fā)展。