日前，商務(wù)部聯(lián)合財(cái)政部、海關(guān)總署及其他有關(guān)部門共同發(fā)布了《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄（2018年版）》。在明確了23個(gè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域的同時(shí)，新版《指導(dǎo)目錄》也在細(xì)節(jié)上做了調(diào)整，從中國(guó)服務(wù)外包研究中心信息與技術(shù)研究部部長(zhǎng)鄭金榮教授的解讀中了解到，新版《指導(dǎo)目錄》更加明確了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，并在兩大方面做出了明顯調(diào)整。

一是根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和變化，增加了重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，包括人工智能服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全服務(wù)、維修維護(hù)服務(wù)、服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)。這些調(diào)整和變化均有章可循，例如新增“人工智能服務(wù)”，是因?yàn)樽鳛槿蚩萍佳邪l(fā)和新一代IT技術(shù)的核心方向，人工智能正在推動(dòng)服務(wù)外包現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式的根本性改造，以人工智能技術(shù)服務(wù)為代表的服務(wù)外包新領(lǐng)域增長(zhǎng)有可能促使傳統(tǒng)服務(wù)外包逐漸退居次要地位，同時(shí)人工智能與自動(dòng)駕駛、智慧金融、智慧生活、智慧醫(yī)療等具有緊密且廣泛的商業(yè)應(yīng)用前景。

二是調(diào)整了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一些企業(yè)業(yè)務(wù)日益融合交叉的領(lǐng)域。如將“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”并入“信息技術(shù)解決方案服務(wù)”，體現(xiàn)出單一業(yè)務(wù)流程的服務(wù)外包業(yè)務(wù)向整體解決方案服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)；將“數(shù)據(jù)分析服務(wù)”和“數(shù)據(jù)處理服務(wù)”合并為“大數(shù)據(jù)服務(wù)”，符合大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展下的業(yè)務(wù)融合和一體化趨勢(shì)；將“呼叫中心及電商后臺(tái)服務(wù)”改為“呼叫中心服務(wù)”，將“專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)”改為“內(nèi)部管理服務(wù)”，使領(lǐng)域概念更加清晰。

鄭教授表示，從調(diào)整的內(nèi)容來(lái)看，新版《指導(dǎo)目錄》不僅吸收了新技術(shù)和新業(yè)態(tài)帶來(lái)的變化成果，還反應(yīng)了現(xiàn)階段服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新方向和趨勢(shì)。隨著新技術(shù)、高附加值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到快速增長(zhǎng)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型路徑更加清晰，表現(xiàn)為：向解決方案服務(wù)轉(zhuǎn)型、向云計(jì)算服務(wù)轉(zhuǎn)型、向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型等三個(gè)主要方面。同時(shí)，服務(wù)外包眾包平臺(tái)的新模式產(chǎn)生，也推動(dòng)了原有“一對(duì)一”的合作模式轉(zhuǎn)向“一對(duì)多”的合作模式。新版《指導(dǎo)目錄》將實(shí)現(xiàn)“服務(wù)外包+能源”、“服務(wù)外包+農(nóng)業(yè)”、“服務(wù)外包+醫(yī)藥”、“服務(wù)外包+金融”和“服務(wù)外包+制造”等融合發(fā)展，從而推進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。