剛發(fā)布的《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄（2018年版）》，在2016年發(fā)布的版本基礎(chǔ)上，增加了多個(gè)新興發(fā)展領(lǐng)域，服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)即包含其中。
新版《指導(dǎo)目錄》顯示，服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)足以用戶為中心、協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過(guò)人員、環(huán)境、設(shè)施、信息等要素創(chuàng)新的綜合集成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供、流程、觸點(diǎn)的系統(tǒng)創(chuàng)新，從而提升服務(wù)體驗(yàn)、效率和價(jià)值的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)屬于知識(shí)流程外包（KPO），業(yè)務(wù)類型主要包括服務(wù)模式設(shè)計(jì)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)兩種。批發(fā)和零售業(yè)，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)這4個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)為其主要應(yīng)用領(lǐng)域。
事實(shí)上，從工業(yè)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活和行為方式已發(fā)生巨大變化。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著人類需求和市場(chǎng)的演進(jìn)，工業(yè)制造向服務(wù)端延伸勢(shì)不可當(dāng)，互聯(lián)網(wǎng)和高端智能化技術(shù)的出現(xiàn)為過(guò)度依賴自然資源的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向依賴智力資源、產(chǎn)業(yè)范式從傳統(tǒng)制造思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維提供了可能，也催生了服務(wù)設(shè)計(jì)。
的確，近些年，服務(wù)設(shè)計(jì)的思維極大開(kāi)拓了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，從產(chǎn)品、服務(wù)到市場(chǎng)營(yíng)銷的全產(chǎn)業(yè)鏈中，服務(wù)設(shè)計(jì)在各個(gè)環(huán)節(jié)乃至更高層面的管理和機(jī)制創(chuàng)新中都發(fā)揮著巨大作用。與此同時(shí)，全球化的設(shè)計(jì)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)也促進(jìn)了設(shè)計(jì)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。隨著我國(guó)不斷擴(kuò)大開(kāi)放和與國(guó)際化趨勢(shì)結(jié)合日益加深，國(guó)內(nèi)服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展存在其必然性，在促進(jìn)國(guó)內(nèi)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)方面表現(xiàn)得尤為明顯。
例如，旅游接待服務(wù)領(lǐng)域的粗放經(jīng)營(yíng)正逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展階段邁進(jìn)，但遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、人性化和數(shù)字化響應(yīng)，旅游人群特別是國(guó)際入境旅客在其接受服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論是在酒店住宿、餐飲消費(fèi)、出行銜接方面還是在旅游目的地的游購(gòu)?qiáng)蔬^(guò)程中都難以獲得處處賞心悅目、時(shí)時(shí)安心舒爽的體驗(yàn)，這也是服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)揮其撬動(dòng)作用的巨大空間。
此外，國(guó)外模式本土化改造也要依托服務(wù)再設(shè)計(jì)。我國(guó)在某些領(lǐng)域的模式創(chuàng)新方面有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，例如在智慧出行和共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，滴滴、摩拜、美團(tuán)等走在國(guó)際前列，這些新興公司也在加大海外布局。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這類公司的特點(diǎn)決定了其可以通過(guò)服務(wù)貿(mào)易拉動(dòng)產(chǎn)品出口，可以通過(guò)出行線上平臺(tái)聯(lián)動(dòng)汽車終端產(chǎn)品、銜接本地出租車公司和個(gè)人駕駛者，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁?shí)時(shí)服務(wù)，而模式的移植就需要對(duì)接當(dāng)?shù)貒?guó)家的用戶消費(fèi)特性、結(jié)合當(dāng)?shù)氐膽?yīng)用場(chǎng)景及特定的文化需求，進(jìn)行流程或應(yīng)用界面的再設(shè)計(jì)。