1          呼入營銷技巧之一修煉建立陌生關(guān)系——A-B-C-D-E

2          呼入營銷技巧之二：發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力

3          呼入營銷技巧之三：讓客戶說“是”——影響力

4          持續(xù)的愉悅服務(wù)——取悅力

5          讓電話客服人員和客戶走得更近——溝通

6          如何應(yīng)對變化，在變化中尋求機(jī)會——應(yīng)變力

7          呼入營銷成交周期管理

8          “專家式”服務(wù)——愿意聽：呼入銷售導(dǎo)入語

9          “專家式”服務(wù)——愿意講：用語言探尋客戶需求

10      “專家式”服務(wù)——愿意想：產(chǎn)品呈現(xiàn)

11      “專家式”服務(wù)——愿意買：促成技巧

12      “531”計劃表及行動計劃表

廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)廣東省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立，隸屬于廣東省電信實業(yè)集團(tuán)公司，與中國通信服務(wù)廣州培訓(xùn)分公司實行“兩塊牌子，一套人馬”運作。學(xué)院每年自主為客戶度身訂做管理、營銷、技術(shù)類培訓(xùn)課程，研發(fā)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，并組織實施系列培訓(xùn)；學(xué)院為客戶提供專業(yè)的培訓(xùn)及服務(wù)方面的項目策劃、業(yè)務(wù)咨詢，宣傳推廣及有效實施；2001年至今，學(xué)院每年均順利通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證及年審，質(zhì)量監(jiān)控體系持續(xù)完善，工作流程進(jìn)一步規(guī)范，工作效率不斷提高，培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。