一、崗位要求：

1、 學歷要求：

本科或以上學歷，計算機相關專業(yè)；

2、工作經(jīng)驗要求：

熟悉IT運維（桌面、機房監(jiān)控、服務器維保、網(wǎng)絡）外包業(yè)務，及相關流程和管理制度，能遵守客戶管理制度；

有5年或以上IT運維外包駐場項目或團隊管理經(jīng)驗，有政府機關、醫(yī)療行業(yè)、以及大型企業(yè)駐場項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、管理知識及認證要求：

熟悉ITSM流程或系統(tǒng)集成項目管理體系、

工信部系統(tǒng)集成中級項目經(jīng)理、

ITSS項目經(jīng)理認證、

PMP認證資質(zhì)者優(yōu)先；

4、管理能力：

具有較強的判斷、決策、計劃與執(zhí)行能力；

具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團隊建設能力及問題解決能力較強；

二、崗位主要職責:

1、 項目工作：

  負責帶領IT運維外包服務團隊駐場服務，為客戶單位提供IT運維（桌面、機房、服務器維保、網(wǎng)絡）等故障排除及主動性服務；

  負責組織日常巡檢，客戶故障報修響應，以及IT運維（桌面、機房、服務器維保、網(wǎng)絡）升級服務； 

  負責組織組日常運作，并承擔專項任務組織、計劃和實施。

2、 團隊管理：

  負責做好根據(jù)工作量合理安排項目人員分工，并進行督促指導，檢查與考核項目人員招聘，培訓學習，及團隊建設；

  負責整體駐場項目團隊管理，培訓及培養(yǎng)團隊梯隊，不斷提升團隊實力與客戶滿意度。

3、 項目進度及目標管理：

  負責有效管理實施項目范圍和資源，制訂實施計劃并保證計劃的按時保質(zhì)執(zhí)行；

  負責擬定項目階段工作計劃，協(xié)助部門及項目內(nèi)部工作，項目員工管理和業(yè)績考核，提出項目員工配置與獎罰意見，知道并督促員工工作，保證正常工作進度；

  負責帶領運維團隊完成項目工作目標。

4、 客戶管理：

  負責維護客戶關系，努力提升運維服務的客戶滿意度；

  負責不斷提升技術及服務質(zhì)量及改進優(yōu)化，贏得良好的客戶服務口碑。

5、 項目優(yōu)化管理：

  負責定期組織部門例會，總結(jié)問題，解決問題，做好階段性工作計劃、改進服務方法方式；

  負責組織知識庫并組織服務技能培訓，做好知識經(jīng)驗累積工作提升團隊對服務能力；

  負責階段性的組織內(nèi)部技術交流分享。

6、 管理體系完善：

  負責完善運維體系，規(guī)范工作制度。

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