崗位職責(zé)：

1、400熱線電話接聽處理、服務(wù)受理、工單審核、客戶回訪；

2根據(jù)客戶需求提供對應(yīng)的解決方案（包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)、問題解答、咨詢轉(zhuǎn)接等）；

3、對服務(wù)運行情況與服務(wù)資源分配的監(jiān)督管理；

4、負(fù)責(zé)服務(wù)實施整個環(huán)節(jié)的預(yù)警處理、節(jié)點把控和風(fēng)險反饋；

5、監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計和整理、及相關(guān)報表的制作；

6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1、大專或以上學(xué)歷，會講潮汕話、江西話、閩南話、上海話和蘇北話其中一種語言的優(yōu)先考慮；

2、計算機操作、較強的寫作能力、精通office辦公軟件的操作；

3、有較強的溝通能力，有較強的協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力。

上班地址：廣州市天河區(qū)高唐路228號廣電銀通大廈（全國總部）

廣電銀通是國內(nèi)領(lǐng)先的全產(chǎn)業(yè)鏈金融外包集團(tuán)，專注于金融服務(wù)外包領(lǐng)域，堅持穩(wěn)健運營、科技創(chuàng)新與開放合作，為銀行客戶、企事業(yè)單位提供金融全設(shè)備維保、現(xiàn)金管理、武裝押運、智能安防等全產(chǎn)業(yè)鏈金融外包解決方案，并致力以“技術(shù)+安全”模式打造中國金融科技智慧服務(wù)平臺。

作為全球領(lǐng)先的金融智能設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運通（股票代碼：002152）的全資子公司，廣電銀通依托母公司全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，構(gòu)建了國內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋范圍最廣、響應(yīng)速度最快、服務(wù)保障最全面的金融服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)。目前，廣電銀通在全國設(shè)有近50家分子公司，擁有員工總數(shù)逾 20000人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋31個省市及自治區(qū)，服務(wù)全國四分之一以上的人口。

在金融維保服務(wù)領(lǐng)域，旗下深圳銀通定位為金融全設(shè)備管理專家，結(jié)合18年金融設(shè)備運維服務(wù)經(jīng)驗，自主研發(fā)覆蓋全國的AOC集中調(diào)度指揮系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)金融設(shè)備云管家解決方案，實現(xiàn)對銀行網(wǎng)點全品類設(shè)備的集中運營與管理；率先完成行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（質(zhì)量管理體系ISO9001 、IT 服務(wù)管理體系ISO20000、信息安全管理體系ISO27001）。憑借強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、快速的服務(wù)響應(yīng)機制、創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā)能力、充足的備件支持，深圳銀通已在北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、深圳大運會等大型綜合金融服務(wù)保障上提交完美答卷。目前，深圳銀通在全國設(shè)立900個服務(wù)站，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、二線城市覆蓋率100%；連續(xù)10年國內(nèi)ATM服務(wù)市場占有率第一，獲得工、農(nóng) 、中、建、交、郵儲等銀行的廣泛認(rèn)可，同時為廣州、北京、深圳、西安地鐵及武廣、京九高鐵等 100 多條軌道交通線路提供專業(yè)服務(wù)。

在金融外包及武裝押運領(lǐng)域，旗下廣電安保在全國進(jìn)行武裝押運企業(yè)投資并購，是全國規(guī)模最大的現(xiàn)代化綜合型武裝押運集團(tuán)。通過自主研發(fā)智能槍彈系統(tǒng)、智慧現(xiàn)金系統(tǒng)、安防云等信息化平臺，廣電安保強力推動傳統(tǒng)押運企業(yè)科技化轉(zhuǎn)型。同時以武裝押運企業(yè)為載體，在全國范圍內(nèi)打造一批具備現(xiàn)金押運配送、中央金庫周轉(zhuǎn)、保安外派與培訓(xùn)、安防監(jiān)控與調(diào)度等功能的綜合性金融外包產(chǎn)業(yè)基地。目前，已在全國投資并購武裝押運、金融外包及智能安防企業(yè)近40家，押運車逾2000臺，防爆槍約4000支，全年累計押送及清分現(xiàn)金約4,000億元。

在智能設(shè)備服務(wù)領(lǐng)域，旗下平云小匠借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，整合線上線下的社會優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，打造O2O共享型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，在人工智能、信息技術(shù)、文化產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域提供年保代維、工程項目實施、售后保障等服務(wù)。目前已擁有超過3萬名認(rèn)證服務(wù)工程師，近200家特約授權(quán)服務(wù)站。

未來，廣電銀通將繼續(xù)堅持“以專業(yè)的服務(wù)便利人們生活”的使命，以“快速響應(yīng)，專業(yè)服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷為客戶創(chuàng)造價值，致力打造國家級金融服務(wù)外包平臺，引導(dǎo)金融外包、智能安防等產(chǎn)業(yè)與科技創(chuàng)新的深度融合，成為智慧城市、平安城市的重要建設(shè)者。