崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行服務(wù)熱線呼入和呼出業(yè)務(wù)、或其他接入渠道的業(yè)務(wù)處理工作。

      2、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)和疑難問(wèn)題解答等工作。

      3、做好業(yè)務(wù)的詳細(xì)記錄，以便于統(tǒng)計(jì)分析。

      4、分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，上報(bào)工作中的問(wèn)題。

      5、對(duì)服務(wù)熱線工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。  

任職要求：

1、性別：不限。

      2、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，條件優(yōu)秀者可放寬至中專(zhuān)/高中（不含中專(zhuān)/高中實(shí)習(xí)生）。

      3、工作經(jīng)驗(yàn)：客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年及以上。

      4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利、聲音甜美。 

5、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。

6、工作態(tài)度積極、熱情、責(zé)任心強(qiáng)。

7、具備較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

8、有大局觀念，能服從安排和指揮；

9、有良好服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。

10、無(wú)犯罪記錄。

薪酬福利：

   1、工資保障：基本工資+生活補(bǔ)貼+年功津貼+績(jī)效計(jì)提等：

（1）培訓(xùn)期薪酬平均2250-2450元/月，培訓(xùn)兩個(gè)月

（2）上崗后月薪：

A、舒適工作：3500-5000元/月；

B、進(jìn)取工作：5000-6000元/月；

C、睿智工作：6000元以上/月。

2、入職即享有：養(yǎng)老保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+公積金+團(tuán)體意外險(xiǎn)；

3、試用期3個(gè)月左右，考核合格即可上崗；

4、上崗后可享受高溫補(bǔ)貼、拓展活動(dòng)、生日慰問(wèn)金、在職培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)等；工作滿(mǎn)一年享有帶薪年假；

5、在配備中央空調(diào)的舒適客服機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；

6、不定期舉辦下午茶及員工關(guān)懷活動(dòng)。

上班地點(diǎn)： 天河區(qū)中山大道中395號(hào)中國(guó)電信大廈。

上班時(shí)間：

1. 7*24小時(shí)服務(wù)，坐席工作人員需接受上夜班的工作安排。（夜班班次有額外補(bǔ)貼） 

2. 綜合工時(shí)制，每月平均安排8-10天休息。  

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過(guò)5000人。

公司秉承中國(guó)通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專(zhuān)業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：代營(yíng)代辦、終端銷(xiāo)售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購(gòu)與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類(lèi)通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、信息增值為兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠(chéng)為各通信運(yùn)營(yíng)商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專(zhuān)業(yè)通信渠道服務(wù)。