有效地確保團隊的服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)管團隊內(nèi)各項表現(xiàn)

-處理客戶查詢，向資歷較淺的同事充當(dāng)導(dǎo)師角色

-培訓(xùn)新同事（包括業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技巧及服務(wù)態(tài)度等）

-緊密監(jiān)督呼叫中心運作，例如，人力資源的合理調(diào)配，根據(jù)既定的服務(wù)水平控制電話放棄率，向各有關(guān)部門匯報異常情況等

- 數(shù)據(jù)收集，處理及分析

-詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)維護及匯報服務(wù)質(zhì)量

-協(xié)助熱線員工辨別投訴個案並即時轉(zhuǎn)介至相關(guān)的同事處理

-負(fù)責(zé)就服務(wù)質(zhì)量的改善進行指導(dǎo)及強化

-收集熱線員工所接收到的客戶反饋並向管理層匯報

工作要求：

-大專以上學(xué)歷（需畢業(yè)于國家承認(rèn)的院校）

-能用純正廣東話、 國語及英語溝通進行口語及書面交流

-富有自我激勵精神，態(tài)度積極，能夠同時應(yīng)對多項任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作

-5年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中不少於兩年以上管理經(jīng)驗，有處理香港地區(qū)客戶查詢經(jīng)驗及金融業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

-注意細(xì)節(jié)，具有團隊精神

-具有團隊領(lǐng)導(dǎo)能力
-能夠適應(yīng)輪班工作制度

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司是一家提供全面綜合服務(wù)、24小時提高完善設(shè)施席位的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。

公司主要為香港、中國內(nèi)地和國外的客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。

2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質(zhì)保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

2011年獲得由中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書(一類客運)。

2013年獲得由廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認(rèn)證證書。

公司總部設(shè)于香港，主要業(yè)務(wù)為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務(wù)。客戶涵蓋電信、銀行、保險、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計劃中，公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務(wù)及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務(wù)。