1.良好的英語口語和書面溝通技巧,熟悉商務(wù)郵件的禮儀；通過語音和電子郵件為客戶提供持續(xù)的技術(shù)支持；

2.有處理客戶投訴的經(jīng)驗，并具備處理疑難個案的技巧；

3.能準確判斷個案的類型，有效地升級案件，以便相關(guān)部門進行進一步的審查和跟進；

4.愿意學(xué)習(xí)新事物和新產(chǎn)品信息;

5.能運用相關(guān)的專業(yè)知識，準確地判斷客戶的問題；

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、標(biāo)準流利粵語和英語口語，有英文文書基礎(chǔ)；

3、熟悉良好的溝通能力，思維敏捷，談吐得體，勤奮好學(xué)，有挑戰(zhàn)精神，能承受一定的工作壓力；

4、具備基本計算機軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識；如有IT技術(shù)支持或家用/商用電腦軟硬件解決工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

5、1年客服經(jīng)驗，有同行工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

上班時間：10：00-19：00 （每周輪休2天，固定周日休息）

工作地點：廣州市中山六路越秀新都會廣場東座23樓VXI

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。