一、崗位介紹：

10000號(hào)是中國(guó)電信的官方熱線，集電信業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴、報(bào)障等功能于一身。

  10000號(hào)后臺(tái)工單客服崗位負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)客服提交的高級(jí)問(wèn)題進(jìn)行處理，調(diào)集運(yùn)用客服各部門能力和資源，形成解決方案，最終解決客戶問(wèn)題。
特點(diǎn)：
1、無(wú)需直接應(yīng)答客戶來(lái)電；
2、最晚班次只到19點(diǎn)，沒有夜班；
3、工作職責(zé)更具意義和挑戰(zhàn)性，鍛煉溝通協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題能力。

二、上崗后薪酬：

舒適工作：3000元/月--5000元/月；

  進(jìn)取工作：5000元/月--7000元/月；
睿智工作：7000元/月以上，上限不封頂！

試用期平均2500元/月-3000元/月；

1、到崗當(dāng)月起購(gòu)買五險(xiǎn)一金+商業(yè)險(xiǎn)；

2、按國(guó)家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費(fèi)；

3、公司不定期舉辦勞動(dòng)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)競(jìng)賽（獎(jiǎng)勵(lì)豐厚）及組織各類員工活動(dòng)（聚餐、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)等）；

4、工作滿一年享受五天的帶薪假期；

5、每年提供一次健康體檢。

三、工作職責(zé)：

1、電信全產(chǎn)品業(yè)務(wù)問(wèn)題的解釋和咨詢；

2、對(duì)前臺(tái)客服提交問(wèn)題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù)，協(xié)助支撐相關(guān)部門解決問(wèn)題；

3、客服資料錄入、修改、審核。

  四、任職資格：

1、學(xué)歷要求：有客服經(jīng)驗(yàn)的高中以上學(xué)歷（含中專、職中），沒有客服經(jīng)驗(yàn)的大專以上學(xué)歷 ；

2、普通話流利，粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

3、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度30字/分鐘以上。

五、工作條件：

1、工作地點(diǎn)：天河區(qū)花城大道777號(hào)，中國(guó)電信廣東長(zhǎng)線大廈，地鐵5號(hào)線潭村站；

2、工作時(shí)間：采取輪班制，每天工作8小時(shí)，最早上班時(shí)間8:30，最晚下班時(shí)間19:00，無(wú)通宵夜班。

3、在配備中央空調(diào)的舒適機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；

4、設(shè)有飯?zhí)?，周一至周五飯?zhí)糜形绮凸﹩T工選擇，用餐場(chǎng)所舒適，并提供冰箱、微波爐使用；

5、設(shè)有舒適的休息室，并提供各類專業(yè)、休閑書籍給員工閱讀；

配有獨(dú)立有鎖衣鞋儲(chǔ)物柜；

6、工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，最早上班：9：00， 最遲下班：18：30，周六、日休息。

六、面試安排：

1、應(yīng)聘流程：報(bào)名—初試—復(fù)試—背景調(diào)查—體檢—報(bào)到；

2、投遞簡(jiǎn)歷后，將有HR專員與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過(guò)5000人。

公司秉承中國(guó)通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：代營(yíng)代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購(gòu)與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營(yíng)銷服務(wù)、信息增值為兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠(chéng)為各通信運(yùn)營(yíng)商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。