工作范圍:

協(xié)助AVP CCC管理呼叫中心的運(yùn)作。通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督呼叫中心客服人員提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。確保CS代理在合規(guī)框架內(nèi)工作。

主要職責(zé)

1.確保呼叫中心客服人員提供滿意的服務(wù)，并在合規(guī)框架內(nèi)工作。

2.每月對CS代理商進(jìn)行電話評估。

3.監(jiān)控潛在客戶，跟蹤客戶代表及時回復(fù)的電話。

4.向CS代理提供技能培訓(xùn)和日常簡報。

5.準(zhǔn)備每日及每月的電話中心表現(xiàn)及活動查詢報告。

資格 

1. 高等教育在財富管理或?qū)I(yè)資格。 

2.流利英語及普通話和廣東話(母語) 

3.優(yōu)秀的溝通技巧 

4.團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)是必要的 

5.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先。良好的服務(wù)意識，積極主動，注重細(xì)節(jié)。 

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司是一家提供全面綜合服務(wù)、24小時提高完善設(shè)施席位的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。

公司主要為香港、中國內(nèi)地和國外的客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。

2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質(zhì)保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

2011年獲得由中國航空運(yùn)輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書(一類客運(yùn))。

2013年獲得由廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認(rèn)證證書。

公司總部設(shè)于香港，主要業(yè)務(wù)為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務(wù)。客戶涵蓋電信、銀行、保險、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計劃中，公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務(wù)及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務(wù)。