一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)渠道（APP、微信、官網(wǎng)等）接入客戶提供解答查詢、業(yè)務(wù)辦理工作；

2、收集、處理用戶日常投訴；

3、及時(shí)收集熱點(diǎn)問(wèn)題并適當(dāng)切入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

二、崗位要求：

1、有良好的中文書(shū)面理解能力、文字表達(dá)能力、文字錄入能力（面試要求：錄入25個(gè)中文字/分鐘）；

2、能操作基本的office辦公軟件；

3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、抗壓能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、工作時(shí)間：8：45-21：00（8小時(shí)輪班制），每月輪休七至八天（輪休七天則享受一天法定加班待遇）

四、薪酬福利：

1、培訓(xùn)待遇：完善的崗前培訓(xùn)（20個(gè)工作天；培訓(xùn)津貼）；

2、薪酬待遇：試用期平均2400元/月；轉(zhuǎn)正后可高達(dá)6000元/月；

3、福利待遇：五險(xiǎn)一金、節(jié)日費(fèi)、飯餐補(bǔ)貼及各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

其他福利：

1、入職一年后享受法定帶薪假期；

2、法定節(jié)假日上班享受法定加班待遇；

3、提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)及不同發(fā)展階段的在職培訓(xùn)；

4、就讀企業(yè)大學(xué)員工（成人本科教育）可獲學(xué)費(fèi)補(bǔ)助；

5、員工生日會(huì)等各項(xiàng)團(tuán)建活動(dòng)。

五、晉升途徑:

1、一線班員→輔導(dǎo)員→班長(zhǎng)→主管→值班經(jīng)理；

2、一線班員→質(zhì)檢、工單、微博、機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)專員→各班組班長(zhǎng)→主管→經(jīng)理。

六、工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)起云路11號(hào)，聯(lián)通聯(lián)絡(luò)中心二號(hào)樓，一樓人事部。可乘車(chē)到“科學(xué)大道（風(fēng)信路口）”

交通指引：

（1）乘坐B(niǎo)22公交車(chē)，由“五羊新城(總站) 開(kāi)往廣州科學(xué)城總站(長(zhǎng)安村)”，在“神舟路中站”下車(chē)，往起云路步行約300米到達(dá)聯(lián)絡(luò)中心。

（2）乘坐325、391、573、581、高峰63，在“科學(xué)大道（風(fēng)信路口）站”下車(chē)，往科學(xué)大道轉(zhuǎn)起云路步行約600米到達(dá)聯(lián)絡(luò)中心。

（3）乘坐582公交車(chē)，由“海珠客運(yùn)站(總站) 開(kāi)往“起云路總站”，起云路步行約300米到達(dá)聯(lián)絡(luò)中心。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬(wàn)元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。