崗位職責(zé)：

1、按照公司規(guī)定及部門要求，全面監(jiān)控客服專員的電話質(zhì)量及系統(tǒng)錄入質(zhì)量；

2、按時(shí)提交質(zhì)量監(jiān)控報(bào)表，對(duì)監(jiān)控報(bào)告進(jìn)行日/周/月的匯總工作；

3、監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的重大投訴隱患及嚴(yán)重違規(guī)的情況，及時(shí)上報(bào)；

4、將監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)，按時(shí)提交，并針對(duì)共性問題提出培訓(xùn)需求；

5、針對(duì)部門已培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)行改進(jìn)效果跟蹤，及時(shí)以各種形式向上級(jí)反饋；

6、協(xié)助質(zhì)檢主管制定各項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目運(yùn)行過程中提出改進(jìn)意見。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，熱愛游戲，骨灰級(jí)游戲玩家/有質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、了解客服服務(wù)流程，了解玩家游戲心理；

3、擁有較強(qiáng)的總結(jié)能力、表達(dá)能力，擅于發(fā)現(xiàn)問題；

3、對(duì)自己發(fā)展有較明確的職業(yè)規(guī)劃。

廣州樂牛軟件科技有限公司成立于2014年，是一家專注于移動(dòng)游戲研發(fā)與發(fā)行的新興游戲公司，致力于打造一流的移動(dòng)游戲精品。 團(tuán)隊(duì)匯聚了擁有多年游戲研發(fā)和發(fā)行經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，發(fā)展至今已擁有300多人團(tuán)隊(duì)，其中團(tuán)隊(duì)成員均為來自國(guó)內(nèi)一流高校的高素質(zhì)人才。在游戲行業(yè)身經(jīng)百戰(zhàn)、碩果累累的他們具備敏銳的行業(yè)洞察力、精湛的科研技術(shù)和豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)游戲有著狂熱的激情和獨(dú)到的理解。     

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)自2008年就專注于游戲研發(fā)、發(fā)行與運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品年流水?dāng)?shù)億，多款自研、自發(fā)產(chǎn)品月流水超過千萬。其中，自研產(chǎn)品《獵魔傳說》月流水達(dá)7000萬以上，并多次獲得中國(guó)游戲行業(yè)的重要獎(jiǎng)項(xiàng)，代理發(fā)行產(chǎn)品《仙靈奇緣》創(chuàng)下年流水2.5億的佳績(jī)，《昆侖墟》目前月流水突破4000萬。公司現(xiàn)階段正緊張進(jìn)行全面的戰(zhàn)略布局，火力全開，多個(gè)實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)同時(shí)進(jìn)行多款U3D手游項(xiàng)目的制作，覆蓋目前手游市場(chǎng)主流及有爆發(fā)潛力的項(xiàng)目類型，其中部分產(chǎn)品將在近期強(qiáng)勢(shì)上線大推。

廣州樂牛專注于手機(jī)游戲的研發(fā)與發(fā)行業(yè)務(wù)，自主研發(fā)的產(chǎn)品有《獵魔傳說》、《飛天西游》、《重生之明月傳說》、《劍嘯龍門》、《暗黑覺醒》等，代理發(fā)行的游戲有《宿命契約》、《昆侖墟》、《封神紀(jì)元》、《仙靈奇緣》、《仙緣傳說》等。自主研發(fā)的游戲項(xiàng)目采用的主要核心技術(shù)有COCOS2D-X前端技術(shù)、Erlang服務(wù)端技術(shù)、unity3D客戶端技術(shù)及后臺(tái)管理技術(shù)，采取了位壓縮技術(shù)使得Android支持更大的場(chǎng)景地圖和更小的地圖文件，所有程序采取預(yù)發(fā)布基礎(chǔ)包方式來大大降低編譯時(shí)間提高開發(fā)效率，地圖分片加載技術(shù)，動(dòng)態(tài)分辨率技術(shù)及對(duì)象引擎技術(shù)，程序?qū)崿F(xiàn)大世界結(jié)構(gòu)，為多個(gè)游戲玩家提供交互玩法的平臺(tái)，支持多區(qū)服和跨服的設(shè)計(jì)．能在一定范圍內(nèi)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)負(fù)載，提供最佳游戲響應(yīng)體驗(yàn)。截止到2018年5月15號(hào)，廣州樂牛擁有軟件著作權(quán)92項(xiàng)，自主研發(fā)能力屬于行業(yè)先鋒。

2017年廣州樂牛實(shí)現(xiàn)收入總額4.68億元。截止到2018年7月，廣州樂牛一共有375名員工，其中直接研發(fā)人員187人，284名員工擁有本科以上學(xué)歷。公司自成立以來，各項(xiàng)目研發(fā)總投入已超過8000萬元。有一流的員工，有強(qiáng)大的研發(fā)能力，有巨量的市場(chǎng)，在未來，廣州樂牛將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以手機(jī)游戲的研發(fā)與發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)的路線一路披荊斬棘，突破自我，實(shí)現(xiàn)研發(fā)投入、收入、利潤(rùn)及稅收的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在自我發(fā)展的同時(shí)，也非常需要得到研發(fā)資金的支持。

廣州樂牛是一家年輕的公司，未來公司將立足移動(dòng)游戲領(lǐng)域，制定全方位的發(fā)展戰(zhàn)略，致力精耕于2D、3D手機(jī)游戲的研發(fā)和發(fā)行，努力提高產(chǎn)品的品質(zhì)和線上運(yùn)營(yíng)能力，完成手機(jī)游戲精品大作，打造一流的移動(dòng)游戲！