核心職責

1.負責政企客戶網(wǎng)絡維護，六星、五星客戶維護量占比超50%；

2.負責所承包政企重要客戶網(wǎng)絡質量分析，實施網(wǎng)絡服務作業(yè)計劃；

3.負責所承包政企客戶業(yè)務客戶端設備網(wǎng)絡故障處理及協(xié)調；

4.負責所承包政企重要客戶網(wǎng)絡優(yōu)化工作；

5.負責在重要時期為重要客戶提供網(wǎng)絡保障方案并組織實施；

任職要求

教育程度：

學歷：全日制大學本科及以上學歷

專業(yè)：通信及計算機等相關理工類專業(yè)（行業(yè)經(jīng)驗5年以上不受此限制）

相關工作經(jīng)驗：本科畢業(yè)后從事集客響應工作滿3年，或研究生畢業(yè)后從事集客響應工作滿1年

知識、技能：

掌握基礎IP、傳輸、交換相關基礎知識；熟悉集客組網(wǎng)知識、具備企業(yè)組方案編寫能力，可根據(jù)客戶的網(wǎng)絡運行情況，完成客戶網(wǎng)絡的整體優(yōu)化方案并完成整改，針對集客故障，可獨立完成故障的定位和處理； 熟悉集客響應維護及故障響應相關流程；具備較強的書面和口頭表達溝通能力，服務意識；具備較強的溝通協(xié)調能力及團隊合作精神與客戶服務能力；

素質：工作認真負責，認同公司文化

考核指標： 關鍵業(yè)績指標：政企客戶滿意度