崗位介紹：

通過在線溝通方式實時處理小度商城客戶售前、售中、售后等問題。

崗位特點：

客服工作，無須銷售；

環(huán)境舒適，交通便利。

一、崗位職責(zé)：

1. 接聽百度小度商城客服400熱線，受理用戶在購買、使用中的各類問題

2. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程對用戶問題進行處理，對于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，跟蹤協(xié)調(diào)至問題解決完畢。

3. 通過問題總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)處理過程中的問題并反饋至管理層，協(xié)助提升整理的運營服務(wù)質(zhì)量

4. 及時有效發(fā)現(xiàn)用的各類建議并提報，促進產(chǎn)品發(fā)展。

二、任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬條件）, 有電商工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、計算機excel使用熟練、打字速度80字/分鐘以上；

3、抗壓能力強、有較高的風(fēng)險意識，能夠嚴格按照流程工作；

4、具有良好的自律性和團隊的協(xié)助能力。

三、薪酬福利：

1、試用期薪資：3200- 3500元/月，

正式薪資：  4300-5500元/月

2、購買五險一金；

3、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期；

4、公司不定期舉辦勞動競賽（獎勵豐厚）及組織各類員工活動（聚餐、郊游、運動會、員工生日會等）；

5、每年提供一次健康體檢。

四、工作條件：

1、工作地點：廣州市番禺區(qū)禺山西路329號海倫堡創(chuàng)意園5座 （地鐵3號線“市橋站”出站步行至光明北路公交站轉(zhuǎn)乘番16路，到中頤創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園站下車步行340米）；

1、在配備中央空調(diào)的舒適客服機房工作，機房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備。

2、設(shè)有舒適的休息室，并提供各類專業(yè)、休閑書籍給員工閱讀。

3、配有獨立的儲物柜及鞋柜。

4、工作時間：

1、最早工作時間9:00，最晚下班時間22:00，每天工作8小時，每周休假2天（輪休班）；

2、2個班次，分別：09:00-18:00和13:00-22:00

五、應(yīng)聘安排：

1、應(yīng)聘流程：投遞簡歷—面試—體檢—上崗；

2、提交報名后，將有HR專員與您聯(lián)系，請保持手機暢通。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。