崗位職責(zé)：

1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，化解顧客不滿，維護(hù)品牌形象；

3、及時跟進(jìn)退款訂單，將售后綜合指標(biāo)、DSR 保持在行業(yè)平均水平以上；

4、對中差評進(jìn)行跟蹤處理，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋；

5、對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

6、及時反饋售后處理中遇到的問題，并總結(jié)歸納，提出改進(jìn)意見。

任職資格：

1. 要求高中及以上學(xué)歷；

2、對電商或者對淘寶崗位感興趣；

3、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

4、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

6、有彩妝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，或足夠了解彩妝

工作時間：

早晚班，早班：8:30-17:30 晚 班 16:30-24:00，晚上下班打車實(shí)報實(shí)銷，每月5排班休息。試用期,五險一金入職即繳納。

工作地點(diǎn)：海珠區(qū)新港西路135號中大科技園B座

人瑞集團(tuán)成立于2010年，現(xiàn)有員工400多人，地域覆蓋以北京為中心的華北、以上海為中心的華東、以廣州為中心的華南、以成都為中心的西南四個大區(qū)，在全國20多個城市開設(shè)了分公司；資本方面，獲得君聯(lián)投資（原聯(lián)想投資）、國際知名投資機(jī)構(gòu)麥格理的有力支持；管理團(tuán)隊主要成員，均有豐富的人力資源管理和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：人才外包和派遣、支持類崗位業(yè)務(wù)外包、招聘、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。