1、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

2、 負(fù)責(zé)部門人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及考核；

3、 制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

4、 適當(dāng)處理客戶的投訴，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；

5、 與業(yè)務(wù)、實(shí)驗(yàn)室溝通，掌握內(nèi)部客戶需求并在工作中協(xié)調(diào)和落實(shí)；

6、 作為事業(yè)部的咨詢窗口，負(fù)責(zé)異產(chǎn)品線及客戶的咨詢解答及申/投訴處理；

7、 保障部門信息安全。

崗位要求：

1. 化學(xué)相關(guān)專業(yè)有限，專科/本科以上學(xué)歷，5年以上第三方檢測(cè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 熟悉實(shí)驗(yàn)室測(cè)試工作，熟悉消費(fèi)品測(cè)試國(guó)標(biāo)及歐美標(biāo)準(zhǔn)；

3. 有較強(qiáng)的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，可適應(yīng)經(jīng)常性加班；

4. 具有第三方檢測(cè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

廣州廣電計(jì)量檢測(cè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱廣電計(jì)量）是廣州無線電集有限公司控股國(guó)有企業(yè)，從1964年開始計(jì)量檢定工作，現(xiàn)注冊(cè)資本為6500萬元人民幣，業(yè)務(wù)主管單位為廣州無線電集團(tuán)有限公司及其上級(jí)廣州市國(guó)資委。廣電計(jì)量承擔(dān)著原信息產(chǎn)業(yè)部電子602計(jì)量測(cè)試站、軍工電子602計(jì)量測(cè)試站和廣東國(guó)防區(qū)域計(jì)量站5104校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的職能，主要從事儀器計(jì)量校準(zhǔn)、產(chǎn)品檢測(cè)、產(chǎn)品認(rèn)證、產(chǎn)品檢驗(yàn)、技術(shù)培訓(xùn)與咨詢等業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)少數(shù)同時(shí)通過國(guó)家實(shí)驗(yàn)室（CNAS）、國(guó)防實(shí)驗(yàn)室（DILAC）、總裝軍用實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、中國(guó)計(jì)量認(rèn)證（CMA）的機(jī)構(gòu)之一，現(xiàn)有CMA、CNAS認(rèn)可項(xiàng)目1000多項(xiàng)，在北京、天津、上海、重慶、長(zhǎng)沙、武漢、蘇州等國(guó)內(nèi)大中城市建立了30多家分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍遍及全國(guó)，可為眾多行業(yè)和產(chǎn)品提供一站式的全面質(zhì)量解決方案，是中國(guó)目前最具成長(zhǎng)力、最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、綜合技術(shù)能力最強(qiáng)的獨(dú)立第三方計(jì)量檢測(cè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。