1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理IDC客戶各類(lèi)類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，派發(fā)工單，跟進(jìn)處理進(jìn)度，定時(shí)向服務(wù)請(qǐng)求人員反饋結(jié)果，保證及時(shí)受理各服務(wù)請(qǐng)求；

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外、對(duì)內(nèi)發(fā)布IDC各類(lèi)業(yè)務(wù)郵件及工程作業(yè)信息通報(bào)，保證信息發(fā)布的及時(shí)性；

3.負(fù)責(zé)維護(hù)更新IDC各類(lèi)記錄表單，準(zhǔn)時(shí)收集、提交各接口部門(mén)所需機(jī)房資源情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

4.負(fù)責(zé)定期更新IDC服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫(kù)、編寫(xiě)及更新熱線崗操作手冊(cè)，保證支撐文檔的可用性；

5.服務(wù)臺(tái)主管安排的臨時(shí)性工作。

任職資格：

1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

3、有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉office軟件，普通話流利，懂粵語(yǔ)，聲音甜美；

4、良好的溝通及表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力；

5、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致，穩(wěn)定，踏實(shí)，能夠承受較強(qiáng)工作能力；

5、熟悉IDC相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、具備一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)優(yōu)先。

長(zhǎng)訊通信服務(wù)有限公司是一家從事IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、移動(dòng)光纜技術(shù)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)外包商等服務(wù)外包業(yè)務(wù)的公司。

長(zhǎng)訊公司現(xiàn)有2.9億多元凈資產(chǎn)、覆蓋全省的企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)人才齊全的人力資源、大量先進(jìn)成套的儀器儀表、不斷完善的業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理流程等是公司優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的保證。經(jīng)過(guò)多年積累和發(fā)展，以科學(xué)規(guī)范的管理體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)流程和高效卓越的服務(wù)確立了領(lǐng)先行業(yè)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力地位，成為綜合能力較強(qiáng)的通信工程施工和通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司。

并取得大量的各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)證書(shū)，包括《通信工程施工總承包壹級(jí)資質(zhì)證書(shū)》、《通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)甲級(jí)資質(zhì)證書(shū)》、《防雷工程專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)證書(shū)》《防雷工程專(zhuān)業(yè)施工乙級(jí)資質(zhì)證書(shū)》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書(shū)貳級(jí)》、《建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工貳級(jí)資質(zhì)證書(shū)》等。去年服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入151952.60萬(wàn)元，目前，我司從事服務(wù)外包人員共2134人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷1695人，占比83.72%。